Analista de Soporte de TI

################################################################################################################################################################################################################################################################ Hoy hay más datos y usuarios fuera de la empresa que dentro, causando que el perímetro de la red se disuelva. Nos dimos cuenta de que era necesario un nuevo perímetro, que se construye en la nube y sigue y protege los datos dondequiera que vaya, así que comenzamos a Netskope a redefinir Cloud, Network y Data Security. "Gmail default" Desde 2012, hemos construido la empresa de seguridad en la nube líder en el mercado y una cultura galardonada propulsada por cientos de empleados repartidos por oficinas en Santa Clara, St. Louis, Bangalore, Londres, París, Melbourne, Taipei y Tokio. Nuestros valores fundamentales son la apertura, la honestidad y la transparencia, y desarrollamos a propósito nuestros diseños de escritorio abierto y grandes espacios de reunión para apoyar y promover asociaciones, colaboración y trabajo en equipo. Desde almuerzos atendidos y celebraciones de oficina hasta eventos de reconocimiento de empleados y grupos sociales profesionales como las Mujeres Impresionantes de Netskope (AWON), nos esforzamos por mantener el trabajo divertido, solidario e interactivo.Seguido indicando su clase="gmail default" implicado=nbsp; Visitanos a ritmonbsp; seleccionaa href="LL⟧ target=" blank" data-saferedirecturl="[enlace en el portal] Carreras. Por favor, síguenos en <a href="LL⟧ target=" blank"ContextoEnlazadoEnlazadoEnlazado/un contacto con Twitter se hizo un href="LL⟧ target=" blank" data-saferedirecturl="[enlace en el portal] "Gmail default" No se trata del papel: Estamos buscando un Analista de Apoyo de TI que conduce con AI - alguien que no sólo utiliza herramientas de IA como impulsores de productividad, sino que construye, impulsa, y se dirige a ellos para cambiar fundamentalmente cómo funciona el soporte de TI. Serás el tecnólogo principal en nuestro equipo de apoyo de St. Louis, resolviendo los problemas de los empleados mientras conduce continuamente el volumen de tickets a través de automatización inteligente y autoservicio. Este papel se encuentra en la intersección de operaciones de TI y habilitación de IA: ambos cerrarán los boletos hoy y ayudarán a eliminar la necesidad de esos billetes mañana. &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■ul ■li Actúa como punto de contacto principal para los problemas de TI empleados internos mediante la presentación de entradas, Slack y walk-ups en persona, con una mentalidad de triage IA. ■li Construir y mantener soluciones de autoservicio impulsadas por AI: bots Slack de motor rápido, configurar autoresponsales inteligentes y crear reglas de automatización de Jira que resuelvan problemas comunes sin tacto humano. Identifique continuamente entradas de alto volumen, repetitivas y automatización de apalancamiento y AI para eliminarlas en la raíz. ■li Calidad propia de la base de conocimientos: utilizar herramientas de inteligencia artificial para las lagunas superficiales, redactar artículos y mantener la documentación actual para que los empleados puedan servirse a sí mismos antes de abrir una entrada. ■/ul &amp; Escalación técnica de apoyo &amp; escalación realizadas/fuerteng contactos/p confidencial ■ul Soporte L1/L2 para endpoints y aplicaciones empresariales estándar. ■li Solución de problemas de hardware, software y conectividad de red; escalar casos complejos a equipos L3 con resúmenes de diagnóstico claros y asistidos por IA. &quot; El empleado de mantenimiento a bordo y fuera de embarque: cuentas de suministro, dispositivos de envío/reparación y coordinación con HR. &gt; &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■/ul - No. ■ul ■li Analizar las tendencias de los boletos semanales utilizando tableros de control y informes con ayuda de inteligencia artificial; información de la superficie al Director de Servicio de Escritorio. لелинилининититиват en la gestión de problemas: cuando el mismo problema se repite, es propio de la causa raíz y construir la solución, ya sea un artículo de conocimiento, una automatización, o un cambio de infraestructura escalada. ■li Prueba y evalúa nuevas herramientas, integraciones y flujos de trabajo de AI; documenta lo que funciona y comparte aprendizajes con el equipo más amplio. ■/ul &gt; &gt; El candidato adecuado es intelectualmente curioso, hace preguntas antes de asumir, y se vuelve inquieto cuando un problema repetitivo todavía no tiene una solución. Las habilidades técnicas se pueden aprender; esta mentalidad no puede. ■ul יli]Curiosidad y unidad: usted investiga los problemas a fondo, pregunte por qué antes de escalar, y siga los hilos hasta que usted los entienda. لленнный instinto: ya llegas a las herramientas de IA cuando estás atascado, aprendiendo algo nuevo, o buscando una manera más rápida, y has construido algo con ellos, incluso si es pequeño. Un comunicador eclesiástico: puede explicar un problema técnico a un empleado no técnico y documentar sus pasos a fondo, eliminando el trabajo de adivinación para otros. Cuando algo se rompe o sigue rompiendo, no esperas a que alguien lo asigne. Lo recoges. יli confíaHands-on IT experience: Has pasado tiempo en un papel de soporte de Service Desk, queremos ver que has resuelto problemas de tecnología real para personas reales. ■/ul No se trata de una técnica que no se puede hacer. ■ul لелинилиниваниванияни y / o la solución de problemas de Windows. *Experiencia con Okta, Google Workspace, Jira o herramientas de empresa similares. i) Exposure to MDM platforms (Intune, Kandji, NinjaOne) or endpoint management concepts. Automatizaciones de construcción: Jira Automation, flujos de trabajo Slack, scripts Python/Bash o herramientas de código no. لелинилинининние, fundaciones ITIL, o certificación equivalente. ■/ul No se trata de un papel: * Este no es un papel tradicional de la ayuda. Usted tendrá la propiedad directa de las decisiones de herramientas de IA, arquitectura de automatización, y la experiencia de apoyo de los empleados para una empresa global SaaS. Trabajarás junto a ingenieros, directores de programas y líderes que están invirtiendo activamente en hacer de IT una función nativa de AI, y serás una parte fundamental de hacer eso real. Educación: ■/div titulada ■ul &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &lt; &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; } Las certificaciones de red y seguridad conexas son un plus residencialnbsp; ■/ul "Contenido-pay-transparencia" = "pay-input" Logindiv class="pay-input" Logindiv class="description" especificadop acordadosintespan style="font-size: 18px;"Seguido: curnbsp; identificado/fuerte contacto/espan recomendado/p] &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; En Netskope, el salario es un componente de nuestro paquete de recompensas totales competitivas. El rango de sueldos para esta posición se indica a continuación. Este es un rango nacional. Para cumplir con las leyes aplicables, el rango se aplica a los candidatos en California, Colorado, Illinois, Maryland, Nueva York, Washington y otros estados. &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; La remuneración inicial del candidato exitoso también se determinará sobre la base de habilidades laborales, experiencia, calificaciones, ubicación y condiciones de mercado. &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; Para todas las funciones de ventas, el rango de sueldos fijados es el rango de Ganancias On Target (OTE) para el papel, que es la suma de salario base y la comisión de destino asciende al 100% de logro de la meta. &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; Además del sueldo, los candidatos pueden ser elegibles para otras formas de compensación, como la participación en un plan de bonificación (para funciones no ventas) y un programa de premios de acciones. Los candidatos también pueden ser elegibles para un plan integral de salud y otros beneficios que pueden ser revisados en curvanbsp; realizados a href="LL⟧ Sitio de beneficios obtenidos/a medida. limitadanbsp; seleccionado/span contactos/p contactos/p contactos seleccionados/dividuo="título"salario Rango de garantía/divdición de curso="pay-range" Netskope está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los empleados y solicitantes de empleo. Netskope no discrimina en oportunidades de empleo o prácticas basadas en la religión, raza, color, sexo, estatuas matrimoniales o veteranas, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad de género/expresión, información genética, embarazo (incluido el parto, lactancia y condiciones médicas conexas), o cualquier otra característica protegida por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicción en la que operamos. ■p]Netskope respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted comparte con nosotros, por favor, consulte a tronbsp; selecciona href="LL⟧ Política de privacidad aplicada/a ventaja limitadanbsp; para más detalles. Se espera que la ventana de aplicación para esta posición se cierre dentro de 50 días. Se puede aplicar rellenando la siguiente información, o visitando nuestro apartadonbsp; seleccionaa href="LL⟧ Sitio de profesionales.