Asesor Senior de Operaciones - Express Scripts (Remoto)

Encore Senior Operations Advisor (Part-Time) – Cigna Retiree Encore Program Resumen Como parte del Programa Cigna Retiree Encore, el Asesor Superior de Operaciones de Encore proporciona un apoyo operativo experimentado a la organización de Operaciones de Beneficios durante períodos de actividad cliente elevada y demanda de negocios. Esta función está diseñada para que un empleado jubilado regrese en una capacidad flexible y a tiempo parcial para aprovechar los conocimientos y los conocimientos institucionales previos en apoyo de las necesidades operacionales esenciales. El asesor superior aplica un profundo conocimiento de la administración de los beneficios de la farmacia, los procesos de mantenimiento de los clientes y los flujos de trabajo operativos para apoyar la prestación de servicios, gestionar las actividades relacionadas con los clientes y ayudar con los esfuerzos de preparación operacional a fin de año. Mediante el programa Cigna Retiree Encore, la función permite a la organización aprovechar la experiencia demostrada y los conocimientos institucionales, al tiempo que ayuda a mantener la calidad de los servicios y la continuidad operacional durante los períodos de máximo volumen de trabajo. Responsabilidades clave • Apoyar las actividades diarias de las operaciones de beneficios, incluyendo solicitudes de mantenimiento de clientes, actualizaciones del plan de beneficios y resolución de problemas operativos. • Ayudar con mayores volúmenes de cambios en los clientes y solicitudes intensificadas asociadas con ciclos anuales de inscripción y ejecución de fin de año. • Realizar estudios de casos y XML para garantizar la exactitud, integridad y resolución oportuna de los elementos pendientes. • Colaborar con equipos de operaciones internas para supervisar y avanzar en las actividades de mantenimiento del cliente, identificar riesgos y conducir el seguimiento adecuado. • Apoyar las actividades de preparación y planificación operacional de los clientes durante los períodos de máxima implementación y mantenimiento. • Proporcionar conocimientos especializados sobre materias temáticas en procesos operativos, configuración de beneficios y prácticas de apoyo al cliente basadas en experiencia organizativa previa. • Ayuda con las revisiones de casos de cliente de fin de año y estado XML, ayudando a asegurar la transparencia, alineación y resolución oportuna de los elementos abiertos. • Apoyar los exámenes de calidad y las actividades de validación para garantizar la exactitud operacional y la adhesión a los procedimientos establecidos. • Colaborar con los miembros del equipo y el liderazgo para hacer frente a las exigencias de la carga de trabajo y mantener los compromisos a nivel de los servicios durante los ciclos de negocios máximos. • Compartir el conocimiento institucional y las mejores prácticas obtenidas mediante el servicio previo con la organización. • Apoyar proyectos especiales e iniciativas operacionales según sea necesario. Calificaciones • Participante o elegible para el programa Cigna Retiree Encore. • Experiencia previa en la gestión de beneficios de farmacia, operaciones de atención médica, administración de beneficios o un entorno operativo relacionado. • Comprensión fuerte de la configuración de beneficios, procesos de mantenimiento y operaciones de soporte al cliente. • Capacidad demostrada para trabajar independientemente y gestionar eficazmente múltiples prioridades. • Fuertes habilidades analíticas, organizativas y de solución de problemas. • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. • Competencia con sistemas operativos, herramientas de reporte y aplicaciones de Microsoft Office. • Capacidad para reiniciar rápidamente y contribuir con mínimo a bordo. Experiencia preferida • Experiencia de operaciones de beneficios anteriores en Evernorth, Express Scripts o Cigna. • Familiaridad con flujos de trabajo de gestión de casos, procesos XML y administración del plan de beneficios. • Experiencia previa de apoyo a las actividades de mantenimiento, implementación o soporte operativo del cliente. • Mayor éxito en la gestión de las cargas de trabajo de alto volumen durante los ciclos anuales de inscripción o de prestaciones a fin de año. Impacto empresarial La función de Encore Senior Operations Advisor apoya los objetivos del Programa Retiree Encore de Cigna aprovechando la experiencia de un ex empleado para atender las necesidades de negocios temporales durante períodos de mayor demanda operacional. La posición proporciona capacidad adicional para gestionar las actividades de mantenimiento de los beneficios a fin de año, las necesidades de apoyo a los clientes y los exámenes operacionales, minimizando al mismo tiempo las necesidades de a bordo y capacitación. Mediante la utilización de un recurso jubilado experimentado, la organización se beneficia de la productividad inmediata, de los conocimientos institucionales conservados y de la prestación continuada de servicios al cliente de alta calidad durante ciclos de negocios críticos. Si usted va a trabajar en casa ocasionalmente o permanentemente, la conexión a Internet debe ser obtenida a través de una banda ancha de cable o proveedor de servicios de fibra óptica con velocidades de al menos 10Mbps descarga/5Mbps subir. Acerca de Servicios de Salud Evernorth Evernorth Health Services, una división del Grupo Cigna, crea soluciones de farmacia, atención y beneficio para mejorar la salud y aumentar la vitalidad. Innovamos incesantemente para hacer más accesible a millones de personas la predicción, prevención y tratamiento de enfermedades y enfermedades. Únete a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar la vida. Los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta la raza, el color, la edad, la discapacidad, el sexo, el parto (incluido el embarazo) o las condiciones médicas conexas, incluyendo pero no limitadas a la lactancia, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la condición de veterano o militar, la religión, el origen nacional, el ascendencia, el estado civil o familiar, la información genética, el estado de la asistencia pública, la ciudadanía o cualquier otra característica protegida por leyes aplicables de igualdad de oportunidades de empleo. Si necesita un alojamiento razonable para completar el proceso de aplicación en línea, por favor envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] para recibir asistencia. Tenga en cuenta que esta bandeja de entrada de correo electrónico está dedicada a las solicitudes de alojamiento solamente y no puede proporcionar actualizaciones de la aplicación o aceptar curriculum vitae. El Grupo Cigna tiene una política libre de tabaco y se reserva el derecho de no contratar a los consumidores de tabaco/nicotina en estados donde es legalmente permisible. Los candidatos en tales estados que utilizan tabaco/nicotina no serán considerados para el empleo a menos que entren en un programa de cesación del tabaquismo calificado antes del comienzo de su empleo. Estos estados incluyen: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Iowa, Kansas, Maryland, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Ohio, Pennsylvania, Texas, Utah, Vermont y Washington State. Los solicitantes calificados con historias criminales serán considerados para el empleo de una manera compatible con todas las ordenanzas federales, estatales y locales.