Banquero Universal - Sucursal Court Street / Frederick, MD

Sinopsis: Se especializa en nuestra filial experiencia de clientes a través de ventas, servicios y participación digital de nuestros clientes de Consumer and Business Banking. Soporta operaciones diarias de la rama como Teller y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requerido por la rama asignada. Contiene citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de sucursal, así como citas a pie para identificar las necesidades de los clientes; se refiere a las necesidades complejas de los clientes para el miembro del equipo adecuado. Responsabilidades primarias: Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de banca de consumidores y negocios; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucrar a los clientes en una variedad de formas de banco con nosotros y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, alentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para las solicitudes de préstamo de decisión. Completas responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con los clientes de Consumer and Business Banking y lideran con investigaciones para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Siga el proceso de ventas del Banco y proporcione asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Proactivamente llegar a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones con el Consumidor y el Banco de Negocios. Adhere to established customer service standards and provide a differentiated experience by understanding customer needs and providing solutions in times that matter most to them. Inicie activamente en la gestión de vestíbulos, la reunión y el saludo de los clientes y solicite proactivamente y tome posesión para resolver sus necesidades bancarias. Introducir un socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Asiste y manténgase al día con los procesos de AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Conoce a su cliente) y actividades conexas. Identificar e intensificar los casos de presunto fraude. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver sobreproyectos de clientes de Consumer and Business Banking. Transacciones de clientes precisamente completas. Completar las actividades operacionales conexas requeridas por rama asignada, incluyendo documentar interacciones y nombramientos con los clientes utilizando el sistema apropiado. Adhere to applicable compliance/operational risk controls in accordance with Company or regulatory standards and policies. Promover un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca M plagaT Bank. Mantener las normas de control interno de MT, incluida la aplicación oportuna de los puntos de auditoría interna y externa junto con las cuestiones planteadas por los reguladores externos según proceda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro en virtud de la Ley federal de SAFE. Completar otros deberes relacionados como asignados. Alcance de las responsabilidades: La posición es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de rama y resolver los problemas de los clientes de forma oportuna. La posición es un conductor clave de ventas y la experiencia del cliente dentro de la rama. La posición es responsable de interactuar con áreas apropiadas dentro del Banco para asegurar que las cuestiones operacionales relacionadas con las sucursales se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del trabajo ejecute empatía, centricidad del cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la Compañía. En el funcionamiento en múltiples capacidades dentro de la rama, es importante que el titular del puesto sea adaptable al servicio de cualquier y todas las necesidades bancarias del cliente, incluyendo la nueva apertura de cuenta o origen de préstamo, resolución de problemas, videoconferencia y procesamiento de transacciones. Responsabilidades de gestión/supervisión: No aplicable Educación y experiencia requeridas: Diploma de secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de ventas minoristas probadas, centro de llamadas, servicio al cliente o experiencia de venta por telesales Fuertes habilidades de comunicación verbal Fuertes habilidades interpersonales Capacidad para interactuar con clientes variables (consumo a pequeños negocios) Capacidad para manejar eficazmente conversaciones difíciles de clientes Bien organizado Prácticas de gestión del tiempo demostradas Destrezas de priorización demostradas Capacidad para trabajar bajo limitaciones de tiempo críticas en un entorno de equipo Competencia con tecnología de nivel de usuario de Internet Educación y experiencia Preferentes: Bilingüe basado en las necesidades de rama Posibilidad de derivación y/o venta demostrada Requisitos físicos: Capacidad para soportar largos períodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad para levantar la luz a objetos pesados que pesan 5 libras. a 30 libras. Capacidad para leer la impresión fina Capacidad para interactuar con los clientes en un entorno de trabajo abierto cara a cara MT Bank está comprometido con una remuneración justa, competitiva y informada por el mercado para nuestros empleados. El rango de pago para esta posición es de $21.68 - $36.13 Hora (USD). La combinación de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará de su compensación específica. Ubicación Frederick, Maryland, Estados Unidos de América