Representante de Atención al Cliente Técnico 2

Lo que hacemos FOX Factory diseña, ingenieros, fabrica y comercializa productos y sistemas de definición de rendimiento para clientes de todo el mundo. Nuestra marca premium, productos y sistemas de definición de rendimiento se utilizan principalmente en bicicletas, vehículos laterales a lado, vehículos en carretera con y sin capacidades fuera de la carretera, vehículos y camiones fuera de la carretera, vehículos todo terreno, motos de nieve, vehículos especiales y aplicaciones, motocicletas y camiones comerciales. Algunos de nuestros productos están diseñados específicamente para y comercializados a una variedad de fabricantes líderes de equipos originales de ciclismo y vehículos alimentados ("OEM"), mientras que otros se distribuyen a los consumidores a través de una red global de distribuidores y distribución. Fox Factory Holding Corp. es la compañía de tenencia de FOX Factory, Inc. y se comercializa públicamente (FOXF) en Nasdaq. ¿Por qué te unes a nosotros? No sólo proporcionamos salarios competitivos, también tendrá acceso a grandes beneficios y descuentos de empleados. Pero lo que es más importante, es un ambiente divertido donde realmente disfrutamos trabajando como equipo y trayendo grandes productos a nuestros clientes! Si esto suena como algo que te gustaría hacer, y un lugar del que quieres ser parte, ponte en contacto con nosotros presentando tu solicitud. ¡Esperamos escucharte! Resumen de la posición: Se centra en el servicio al cliente para ayudar a resolver solicitudes de clientes FOX con trabajo de servicio y garantía. Realiza servicios que requieren un conocimiento más profundo del producto de un mayor número de productos. Responsabilidades de posición: • Resolver solicitudes de clientes a través de todos los canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, correo y/o redes sociales • Maneja las interacciones de servicio para mantener la lealtad del cliente y crecer la base de clientes • Comuníquese los requerimientos de ajuste con los clientes para obtener una experiencia de conducción óptima • Recomendar el reemplazo potencial de productos o servicios mediante la recogida de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente • Proporcionar estimaciones de servicios y oportunidades de actualización de servicios antes de iniciar el trabajo de servicio • Resolver los problemas del cliente utilizando el enfoque FOX “Fair Plus” • Crear órdenes de venta, autorizaciones de retorno (RA) para servicios o garantías, y devolvió autorizaciones de merchandize (RMA) en los sistemas de planificación de los recursos institucionales mientras supervisaba los resultados esperados de RMA • Proporcionar información detallada a Técnicos de Servicio con una estimación para el trabajo de reparación Paid/Warranty necesario para cualquier producto enviado después de una evaluación completa del producto • Trabajar con Ingeniería y otros grupos para influir en el desarrollo de productos y la satisfacción del cliente • Participar en todas las sesiones de formación departamental con un objetivo final de pasar todas las pruebas de producto • Proporcionar información al Supervisor de Servicio o al Administrador según sea necesario • Trabajar dentro del equipo del Servicio para aprender la manera adecuada de servir productos y seguir las políticas, procedimientos y protocolos del departamento y la empresa. • Comprensión de las responsabilidades y experiencias de desarrollo del cliente que van junto con la realización de servicios en un producto muy técnico. • Mentor e influencia a nuevos empleados para establecer buenos hábitos de trabajo y proporcionar una ética de trabajo fuerte Conocimiento específico, habilidades o habilidades requeridas: • Proficiente con aplicaciones informáticas y todo el equipo técnico utilizado en el Centro de Servicio • Capacidad para trabajar en el campo para apoyar eventos al aire libre • Capacidad para determinar si un componente está cubierto por la garantía • Solución de problemas • Capacidad para ser calificado usando herramientas especializadas correctamente • Capacidad para explicar los problemas mecánicos en detalle • Posibilidad de acceder a la documentación de ingeniería y revisar los dibujos/equipos técnicos necesarios para realizar servicios de productos más complejos • Comprender y ejecutar instrucciones detalladas • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, cumplir con los objetivos de productividad y divertirse con un equipo muy dinámico y diverso. • Excelente excelencia en servicio al cliente • Capacidad para desarrollar, mantener y nutrir las relaciones con los clientes • Fuerte conocimiento técnico de la suspensión de bicicletas de montaña y componentes • habilidades informáticas moderadas – capaces de crear hojas de cálculo con fórmulas, navegar bases de datos buscando información técnica y trabajar dentro de programas específicos Calificaciones de posición: Educación: Diploma de secundaria o equivalente Experiencia: 2+ años de experiencia trabajando como representante técnico de servicio al cliente u otras experiencias en la industria de la bicicleta, o posibles otras industrias mecánicas aplicables que hacen para un técnico bien redondeado Medio ambiente de trabajo y requisitos físicos: Taller de centro de servicio/reparación Levantar hasta 50 libras con frecuencia. Requiere caminar, pararse, doblar y levantar durante largos períodos de tiempo Capacidades de visión necesarias para validar e introducir datos en el ordenador Descargo : Esta lista no representa todas las demandas físicas. Las descripciones son representativas de las que debe cumplir el empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales del trabajo. Se pueden proporcionar alojamientos razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales del empleo. FOX ofrece igualdad de oportunidades de empleo para todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la ascendencia, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual, el estado civil, la religión, la edad, la discapacidad física (incluido el VIH y el SIDA), la discapacidad mental, los resultados de las pruebas genéticas o el servicio militar, o cualquier otra característica protegida por las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicción en la que operamos. Fundamos todas las decisiones de empleo, incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, compensación, beneficios, disciplina, promociones, transferencias, despidos, terminaciones y programas sociales/recreativos, sobre el mérito y los principios de igualdad de oportunidades de empleo. Rango de compensación $41,981.16 - $57,724.10 CAD El rango de compensación para esta posición es específico para los lugares mencionados anteriormente y es el rango Fox razonable y de buena fe espera pagar la posición teniendo en cuenta la amplia variedad de factores que se consideran en la toma de decisiones de compensación, incluyendo conocimientos relacionados con el trabajo; habilidades; experiencia, educación y capacitación; certificaciones; y otros factores empresariales y organizativos pertinentes.