Director de Éxito del Cliente

Sobre el papel El Director de Éxito al Cliente es el principal propietario estratégico de las relaciones más importantes de Mytonomy con los sistemas de salud y los planes de salud. En este papel, usted será un asesor de confianza y socio ejecutivo de los interesados de C-suite, incluyendo CIOs, CNOs, CMIOs y Chief Digital Officers, guiándolos a través de la adopción y realización de valor a largo plazo de Mytonomy Cloud para Healthcare. Usted será responsable de conducir resultados mensurables: tasas de compromiso del paciente, puntajes de satisfacción, adopción clínica y ROI demostrable. Orquestará equipos multifuncionales internos y externos para asegurar que los clientes alcancen y mantengan el éxito, identificando activamente las oportunidades de ampliar la huella de Mytonomy dentro de sus cuentas. Responsabilidades • Servir como el punto de contacto ejecutivo para el sistema de salud asignado y cuentas de pago, construyendo fuertes relaciones con C-suite y altos líderes clínicos. • Participar a ejecutivos y fundadores de Mytonomy para discusiones clave de clientes y reseñas estratégicas. • Dirigir QBRs para demostrar valor, identificar oportunidades y fortalecer la alineación ejecutiva. • Desarrollar comunicaciones y reuniones informativas ejecutivas que apoyen las estrategias de despliegue y los objetivos empresariales. • Crear y ejecutar estrategias de cuenta alineadas con las prioridades clínicas y operativas del cliente. • Identificar oportunidades de expansión en líneas de servicio, sitios y capacidades de plataforma. • Guía a los clientes a través de la transición de soluciones de educación de pacientes heredadas destacando los beneficios de ROI y flujo de trabajo. • Supervisar la salud de las cuentas y abordar proactivamente los riesgos de adopción, escalada y retención. • Medir y comunicar las métricas de éxito incluyendo compromiso, satisfacción, adopción y impacto operativo. • Realizar análisis basados en datos y presentar hallazgos de ROI a los clientes y ejecutivos. • Desarrollar estudios de casos, historias de éxito del cliente y documentación de cuenta para apoyar la retención y el crecimiento. • Colaborar con los equipos de Producto para proporcionar información de los clientes e influir en las mejoras de los productos. Necesidades • Máster en Salud Pública, Política de Salud, Informática de Salud, o un campo relacionado preferido; tecnología sanitaria equivalente o experiencia de entrega de soluciones de TI considerada. • 5-7+ años de éxito del cliente, gestión de cuentas o experiencia de atención al cliente dentro de la salud. • Proveer el éxito en la gestión y el crecimiento del sistema de salud complejo o cuentas de pago a nivel ejecutivo. • Fuerte conocimiento de los flujos de trabajo Epic EHR; Prefirió la experiencia de implementación épica o integración. • Capacidad demostrada para comunicar ROI y valor comercial a los interesados de C-suite mediante presentaciones, memos ejecutivos y QBRs. • Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales, incluyendo presentaciones ejecutivas y documentación estratégica. • Fuertes habilidades de gestión de proyectos con competencia en Asana y Google Workspace. • Capacidad para administrar de forma independiente múltiples cuentas complejas y tomar decisiones de negocios sólidas. • Cómodo trabajo en entornos de ritmo rápido y en evolución y promoción para los resultados de clientes y negocios. • Pasión para la innovación sanitaria y mejora de los resultados de los pacientes a través de la tecnología. • Situada en el Gran Washington, el área DC prefiere; los candidatos remotos pueden ser considerados. • Informes al Jefe del Éxito del Cliente Trabajando para usted: Sabemos que su bienestar y felicidad son clave para una larga y exitosa carrera. Estos son algunos de los beneficios que estamos encantados de ofrecer: • Beneficios de la salud: Programa integral y multicarrera para beneficios médicos, dentales y de visión • Beneficios de jubilación: 401(k) con partido y un Plan de Compra de Empleados • Bienestar: Plataforma de bienestar con incentivos, suscripción a aplicaciones Headspace, Asistencia al Empleado y Programas de Time-off • Discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y muerte accidental, enfermedad crítica e indemnización hospitalaria • Prestaciones familiares, incluidas las hojas de servidumbre y de cuidado familiar, las prestaciones de adopción y surrogancia • Ahorros de salud, atención de salud, atención dependiente y cuentas de gasto de computadora • Además del tiempo de pago anual, ofrecemos hasta dos días de licencia pagada cada uno para participar en los grupos de recursos de empleados y para ofrecernos voluntariamente con su caridad de elección > Øx; U.S. National Base Pay Range: $86,600 - $144,400. Las diferencias geográficas pueden aplicarse en algunos lugares para reflejar mejor las tasas de mercado locales. > Øx; Si se realiza en Nueva York, el rango de pago básico es de 95.300 dólares - 158.900 dólares. Si se realiza en la ciudad de Nueva York, el rango de pago básico es de 103.900 dólares - $173.300. Si se realiza en Rochester, NY, el rango de pago básico es de 86.600 dólares - 144.400 dólares. ; Este trabajo es elegible para un bono anual de incentivos. Sabemos que su bienestar y felicidad son clave para una larga y exitosa carrera. Estamos encantados de ofrecer beneficios específicos para el país. Haga clic aquí para acceder a los beneficios específicos de su ubicación. Nos comprometemos a proporcionar un proceso de contratación justo y accesible. Si usted tiene una discapacidad u otra necesidad que requiere alojamiento o ajuste, por favor háganoslo saber completando nuestro formulario de solicitud de apoyo o por favor póngase en contacto con [teléfono en el portal]. Los criminales pueden plantearse como reclutadores pidiendo dinero o información personal. Nunca solicitamos dinero o detalles bancarios de los solicitantes de empleo. Más información sobre detectar y evitar estafas aquí . Por favor lea nuestra Política de Privacidad de Candidato . Somos un empleador de igualdad de oportunidades: los solicitantes calificados son considerados y tratados durante el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, el origen nacional, el estado de ciudadanía, la condición de discapacidad, el estado de veterano protegido, la edad, el estado civil, la orientación sexual, la identidad de género, la información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. USA Job Seekers: EEO conoce sus derechos.