Gerente de Hotel para Mascotas

PetSmart hace cualquier cosa para mascotas - Únete a nuestro equipo! PetsHotel Manager Sobre la vida en PetSmart Nuestros socios son el corazón del Equipo PetSmart. Juntos, estamos construyendo el mejor equipo al por menor a través de nuestra cultura basada en valores, conexión y trabajo en equipo. Nuestro objetivo es crear una cultura donde los asociados aprenden y crecen juntos, prosperan como equipos eficaces, y se desafian mutuamente para ser lo mejor que pueden ser. Beneficios que te benefician • Pagado semanal • Beneficios de salud y bienestar* • Plan 401k con partido de empresa • Tiempo de pago para asociados a tiempo completo • Descuentos asociados • Asistencia de matrícula • Caminos de carrera • Oportunidades de desarrollo Resumen PetSmart’s PetsHotel Manager tiene una supervisión de liderazgo de la seguridad de las personas y las mascotas y la experiencia de los padres de mascotas dentro del hotel, manteniendo la visión, misión, valores y estrategia de la compañía dentro de la tienda. Se espera que este papel proporcione liderazgo a la tienda impulsando estrategias de empresa, logrando resultados específicos, defendiendo el excepcional servicio de padres de mascotas y la ejecución eficiente del negocio diario del hotel. Responsabilidades esenciales Las responsabilidades laborales incluyen, pero no se limitan a, las siguientes y pueden variar dependiendo de las características y necesidades de la tienda: Liderazgo de la gente: • Participa en decisiones laborales como reclutamiento, entrevista, contratación y coaching. • Facilita la experiencia asociada y apoya el desarrollo asociado. Esto incluye, pero no se limita a los exámenes asociados, el reconocimiento, las actividades de equipo, la gestión del trabajo, la capacitación, a bordo, la mentoría, la planificación de la sucesión y el entrenamiento para el crecimiento. • Asociados con el Líder de Experiencia y el Líder de Tienda en la programación y entrega en el Profit y Próxima de la tienda. • Dirección y administración de quejas y reclamaciones asociadas. • Priorizar, delegar y validar las tareas diarias de los asociados para satisfacer las necesidades de los padres de negocios y mascotas. • Difunde eficazmente la información y las prioridades de las empresas a los asociados para asegurar la alineación y cumplir las expectativas. • Delegar y validar la terminación de las tareas diarias. • Dirige y dirige a los asociados cuando actúan como el líder en el deber • Reconoce y celebra a los asociados que impulsan el compromiso asociativo general. Operaciones de Hotel y Pet Care: • Garantiza que las reservas para el abordaje de mascotas y el campamento de día de perrito se encuentren dentro de las políticas y procedimientos establecidos, disminuyendo las reservas cuando sea necesario. • Responsable del proceso de check-in para todos los huéspedes. Garantiza que el papeleo sea completo y preciso y obtenga información adecuada sobre salud y medicamentos. • Asegura que los procedimientos de medicación sean seguidos para mascotas que requieren medicación mientras se cuidan; puede proporcionar medicamentos a mascotas basados en procedimientos de medicación. • Responsable de tomar medidas inmediatas e informes cuando se identifica a una mascota enferma o herida en la tienda; transporte al veterinario según sea necesario. • Coordina eventos en la tienda y marketing (adopciones, hotel, salón, etc.). • Responsable de cuidado de mascotas y limpieza de instalaciones dentro del hotel (medicación, alimentación, riego, etc.). • Observa el bienestar de los huéspedes y comunica al líder de experiencia o líder en servicio cualquier preocupación. • Responsable de la experiencia y los resultados de los padres de mascotas realizados por teléfono, en persona o en línea, y respondiendo a las preocupaciones de los padres de mascotas. • Responsabilidad compartida con los procedimientos de apertura y cierre de tiendas para asegurar que cumplamos nuestra promesa de marca. • Recomienda, informa y vende mercancías y servicios. • Mantiene normas de almacenamiento y dirige una cultura de potenciación asegurando el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos (P plagaP) y código de ética. • Garantiza un entorno seguro para nuestros socios, mascotas y padres de mascotas. • Responsable de soporte y seguimiento de incidentes de seguridad y reportajes mensuales de seguridad hotelera. • Garantiza que el mantenimiento prescrito se realice en todo el equipo del PetsHotel de forma regular para asegurar el correcto funcionamiento; investiga e identifica posibles problemas del sistema, actúa proactivamente para resolver problemas del sistema para minimizar el riesgo de fallos mecánicos graves. • Reseña encuestas de servicios para padres de mascotas y socios con el líder de experiencia para alinearse y tomar medidas inmediatas cuando sea necesario. Calificaciones • 3+ años de liderazgo o experiencia en un entorno centrado en el cliente. • Disponibilidad a tiempo completo necesaria, flexibilidad en el horario, capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos según sea necesario. • Competencia en aplicaciones informáticas. • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para reaccionar bajo presión y mantener la compostura. • Gran capacidad organizativa y atención al detalle. Responsabilidad de supervisión • Típicamente supervisa uno a cuatro asociados principales y diez a treinta asociados no líderes. Realiza responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas y procedimientos de PetSmart. Demandas físicas esenciales y ambiente de trabajo • Asociado requerido para pararse, caminar, subir una escalera, y utilizar las manos para manejar, sentir, sostener, escribir, etc. El asociado se requiere frecuentemente para llegar con las manos y los brazos: topa, rodilla, torta, charla y escucha. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen percepción de profundidad. Se pueden hacer ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. • El asociado debe levantar y/o mover hasta 50 libras y ocasionalmente levantar y/o mover más de 100 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen percepción de profundidad. • Mientras realiza las tareas de este trabajo, el asociado se expone ocasionalmente a partes mecánicas móviles, así como un ambiente húmedo con una abundancia de pelo de mascotas. El nivel de ruido es moderado en el entorno laboral; sin embargo, los asociados pueden estar expuestos a altos niveles de ruido a veces. La exposición a animales vivos y su manejo es común. Haz lo que amas Únete a nosotros para tener la oportunidad de hacer un impacto significativo cada día. Ya sea que esté ayudando a un cliente a elegir su primer pez, celebrando el cumpleaños de una mascota, o viendo la sonrisa en la cara de un padre de mascota después de un novio fresco, crearás momentos que importan. En PetSmart, apreciamos la diversidad y las perspectivas únicas de nuestros 50.000 asociados, todos unidos por una pasión por las mascotas. Estamos encantados de que estés interesado en unirte a nuestro paquete y ayudarnos en nuestro compromiso con hacer cualquier cosa por mascotas, y las personas que los aman. Estamos emocionados de escuchar su historia y aprender más sobre usted! Aplique ahora! PetSmart es un empleador de igualdad de oportunidades PetSmart ofrece una igualdad de oportunidades para todos los asociados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la condición de veterano u otras características legalmente protegidas. Ofrecemos ajustes razonables a los solicitantes con discapacidad durante todo nuestro proceso de solicitud, previa solicitud y según lo exija la ley. Este resumen de trabajo tiene por objeto describir el carácter general y el nivel de los asociados/líderes de trabajo asignados a este trabajo. No se pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. Se le proporcionará una copia de una descripción de trabajo para la posición real en la que se contrata. La tasa de remuneración exacta se basará en el nivel de experiencia pertinente, la capacitación, las habilidades o los conocimientos y la ubicación de las tiendas. En ningún caso PetSmart pagará menos que el salario mínimo local. Esta posición también es elegible para un incentivo trimestral basado en los ingresos elegibles y el rendimiento de las tiendas, así como beneficios, como se describe en [enlace en el portal] Los solicitantes deben tener más de 18 años (excepto en Montana o cuando sea necesario por ley local o estatal) Para los solicitantes en nuestras ubicaciones de Waterloo, San Francisco o Los Ángeles: De acuerdo con la Ordenanza Waterloo y San Francisco Fair Chance, así como con la Iniciativa de Cancillería de Los Ángeles para Contratar, consideraremos para el empleo, solicitantes calificados con registros de arresto y condena de una manera compatible con la ley *De conformidad con la Ley de atención asequible (AAC), los asociados a tiempo parcial que promedian al menos 30 horas por semana (o 130 horas por mes) durante un período de medición designado pueden tener derecho a recibir prestaciones médicas.