Analista de Experiencia del Cliente

################################################################################################################################################################################################################################################################ Somos una empresa de seguridad casera de alta tecnología apasionada por proteger la vida que has construido y nuestra misión de mantener a cada hogar seguro. Y hemos creado una cultura aquí que se preocupa tanto por la carrera que estás construyendo. La nuestra no es una cultura de ego de colaboración e innovación donde aquellos que buscan su próximo desafío pueden encontrar grandes oportunidades y hacer un gran impacto en la vida de todos los que protegemos. No queremos que trabajes aquí. Queremos que crezcas y prosperes aquí. No. Estamos abrazando un modelo de trabajo híbrido que permite a nuestros equipos dividir su tiempo entre oficina y hogar. Híbrido para nosotros significa que esperamos que nuestros equipos se reúnan en nuestra oficina de última generación en dos días centrales, típicamente martes, miércoles o jueves, trabajando juntos en persona y eligiendo dónde trabajan para el resto de la semana. Todos nos beneficiamos de la flexibilidad y podemos utilizar lo mejor de ambos mundos para hacer nuestro trabajo. ¿Por qué estamos contratando? Bueno, estamos creciendo y prosperando. Por lo tanto, necesitamos personas inteligentes, talentosas y humildes que compartan nuestros valores para unirse a nosotros mientras interrumpimos el espacio de seguridad del hogar y perseguimos sin descanso nuestra misión de mantener a cada hogar seguro. ■h3 confianzaSobre el trabajo realizado / h3 El equipo de SimpliSafe CX Analytics está buscando un analista superior para copropiar el rendimiento de nuestros canales de Telesales y Loyalty de rápido crecimiento, tanto las prioridades estratégicas clave para el crecimiento futuro de SimpliSafe. En este rol, no solo medirás un equipo de 150+ agentes que impulsan nuevas adquisiciones de clientes y retención de suscriptores, sino que ayudarás a establecer la estrategia que determine si tienen éxito. * Esta es una oportunidad única para construir una fluidez profunda y sostenida en la forma en que Telesales y Loyalty realmente operan, y para utilizar esa fluidez para identificar lo que el negocio debe estar haciendo de manera diferente, no sólo informar sobre lo que hizo. Usted definirá los KPIs que importan, entender lo que realmente los impulsa, pronostica dónde se dirigen, y luego apoyar experimentos dirigidos a identificar las tácticas correctas para vencer ese pronóstico. Usted compartirá la rendición de cuentas por el resultado con el liderazgo operativo, no sólo por la exactitud del análisis. Sus responsabilidades incluirán: ■ul ■li Propietario del ciclo completo de vida de KPI para Telesales y el rendimiento de la lealtad: definir los KPI correctos a nivel de canal y agente, construir y mantener las previsiones para ellos, y desarrollar una comprensión profunda de lo que los impulsa &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■li Acercarse lo suficiente a la operación — los agentes, los flujos de trabajo, las realidades cotidianas de Telesales y Loyalty— para detectar riesgos y oportunidades Las operaciones no pueden ver desde adentro, y traer recomendaciones al liderazgo antes de preguntarse: ■li Comparta la rendición de cuentas con el liderazgo operativo para los resultados empresariales, no sólo la integridad del análisis — el éxito se mide si el rendimiento de Telesales y Lealtad mejora, no sólo si el reporte es correcto ■li Servir como administrador de datos para los conjuntos de datos que subyacen a estos KPI, y utilizar herramientas de IA y automatización para eliminar la mayor cantidad de informes manuales y análisis únicos posible, reinvirtiendo ese tiempo en el trabajo arriba indicado/li ■/ul &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■ul (Científica Computadora, Estadísticas, Matemáticas, Investigación de Operaciones, Ingeniería Mecánica, Física o campo relacionado) &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■li Fuertes habilidades técnicas, incluyendo experiencia con herramientas de consulta y visualización de datos. SQL y Excel son requisitos básicos; la experiencia con Tableau, Hex, o lenguajes de programación (Python, R, etc.) es un plus garantizado/li ■li Seguimiento de proponer ideas y conducirlas a impactos empresariales, no sólo entregar el análisis solicitado - cómodo siendo juzgado en si el resultado de negocio se movía, no sólo en si el trabajo era correcto ■li Experiencia diseñando y ejecutando experimentos o pilotos, incluyendo la formación de la hipótesis, no solo midiendo el criterio de otra persona &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■li Gran interés en aprender cómo una operación compleja funciona día a día – dispuesto a pasar tiempo real con Ops y agentes, no sólo sus datos – para identificar la pregunta detrás de la pregunta realizada/li ■li Confort utilizando herramientas de inteligencia artificial para acelerar la preparación y el análisis de datos, por lo que más tiempo va hacia la comprensión y la originación empresarial יli]Experiencia de las operaciones de centro de contacto es un plus efectuado/li ■/ul &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■ul Se obsesionó a Customer - Construir una profunda empatía para nuestros clientes, situándolos en el núcleo de nuestro trabajo, y desarrollar relaciones fuertes y a largo plazo con ellos. ■li inteligenteAim High - Siempre desafiándonos a nosotros mismos y a otros para levantar la barra. No Ego - Mantener una actitud “sin trabajo demasiado pequeño”, y un estilo abierto, inclusivo y humilde. Un equipo - Adoptando un enfoque altamente colaborativo para lograr el éxito. Como nosotros, invirtiendo en desarrollar otros y ayudando a otros alrededor nuestro éxito. - Trabajar con agilidad y eficiencia para experimentar en un entorno a menudo ambiguo. ■/ul Lo que ofrecemos fue: ■ul i) Una cultura basada en la misión y los valores y un entorno seguro e inclusivo en el que se puede construir, crecer y prosperar; ■li Un paquete completo de recompensas que apoya su bienestar y proporciona seguridad para SimpliSafers y sus familias <em confiar (Para obtener más información sobre nuestras recompensas totales, por favor) seleccion/em títuloa href="[enlace en el portal] aquí se indica/em títulos seleccionados/a títuloem título). &lt; &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; Los grupos de recursos de Employee (ERG) que reúnen a las personas, dan oportunidades de red, mentor y desarrollo, y abogan por el cambio. ■/ul El rango de remuneración anual de base objetivo para este papel es de $ 65.000 a $ 87.500 Identificado Este rango anual de sueldo básico objetivo representa nuestra estimación de buena fe de lo que esperamos pagar por este papel. Utilizamos un enfoque de compensación basado en el mercado para establecer nuestros rangos anuales de sueldos básicos y hacer ajustes anuales. Adaptamos cuidadosamente los paquetes de compensación individual, incluyendo el salario base, teniendo en cuenta las habilidades laborales de los empleados, experiencia, calificaciones, ubicación de trabajo, y otros factores de negocio relevantes. ■p Confeder más allá de la remuneración base, ofrecemos un paquete Total Rewards que puede incluir la participación en nuestro programa de bonificación anual, equidad y otras formas de compensación, además de una amplia gama de beneficios médicos, de jubilación y de estilo de vida. Más detalles pueden ser afectadosnbsp; seleccionadoa href="LL⟧ aquí realizado/a título. Nos comprometemos a prácticas salariales justas y equitativas, así como a pagar transparencia. Revisamos regularmente nuestros programas para asegurar que sigan siendo competitivos y alineados con nuestros valores. - No. Aceptamos y buscamos activamente aplicaciones de todos los individuos, sin importar cómo se identifiquen. Estamos comprometidos a cultivar un lugar de trabajo diverso e inclusivo, y creemos que nuestro trabajo está enriquecido cuando incorporamos una multitud de perspectivas, antecedentes y experiencias. Queremos que todos los que trabajan aquí prosperen y contribuyan no sólo a nuestra misión de mantener a todos los hogares seguros, sino también a hacer nuestro trabajo seguro y solidario para los demás. Si puede ser necesario un alojamiento razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales de una posición, o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, por favor contacte pulsanbsp; haga clic/em indicativo: href="mailto:[contacto en el portal]" indicando que se trata de obtener o de obtener otros beneficios y privilegios de empleo.