Administrador de Sistemas ERP

¿Por qué unirse a nosotros? Nuestro propósito es el diseño para el bien de la humanidad. Es el ideal que nos esforzamos hacia cada día en todo lo que hacemos. Ser parte de MillerKnoll significa ser parte de algo más grande que tu equipo de trabajo, o incluso tu marca. Estamos redefiniendo moderno para el siglo XXI. Y nuestro éxito permite a MillerKnoll apoyar causas que se alinean con nuestros valores, para que podamos construir un futuro más sostenible, equitativo y hermoso para todos. El candidato para esta posición será responsable de proporcionar soporte de aplicaciones de software informático eficaz, solución de problemas, soporte de uso y asistencia a socios comerciales internos en todas las áreas relacionadas con los sistemas ERP de West Michigan. Estas soluciones se centran principalmente en la fabricación, las finanzas y todo el espectro del orden al proceso de efectivo. El Administrador del sistema ERP y Oracle será responsable de poseer las colas de solicitud de apoyo de aplicaciones en el sistema de gestión de servicios / gestión de incidentes, así como las colas de alerta en los sistemas de gestión de empleo de lotes. También tendrá que ser capaz de proporcionar los servicios técnicos necesarios a los usuarios finales y asegurar el buen funcionamiento de las aplicaciones empresariales aplicando sus conocimientos técnicos y su experiencia para resolver problemas relacionados directamente con la aplicación o su plataforma subyacente / base de datos y sistema operativo. Responsabilidades clave Incluye: • Evaluar y resolver problemas técnicos y de usabilidad con respecto a las aplicaciones en el ámbito del papel. • Cuando la resolución se hace difícil, se intensifican las solicitudes de trabajo a los equipos técnicos especializados y funcionales y se resuelven todos los problemas complejos de aplicación y sistema. • Establecer nuevos usuarios con el acceso necesario del sistema y actualizar el acceso de los usuarios existentes cuando se solicite • Monitorear proactivamente el sistema y los estatus de integración a diario con una lista proporcionada de informes especiales • Supervisar, reconocer, actualizar y cerrar solicitudes de incidentes en la herramienta Gestión de Servicios o cualquier otro software designado para gestionar las solicitudes de trabajo que se asignan. • Asegúrese de que se actualiza con las últimas herramientas y habilidades tecnológicas, conocimientos y experiencia práctica para ofrecer la mejor satisfacción del cliente a través de la resolución rápida y de calidad de las solicitudes. • Mantener registros de trabajo, actualizar incidentes y solicitudes con información apropiada y poseer la solicitud hasta el cierre. • Adhere to all support system process without deviation and keep the internal teams updated about escalations, threshold breaches, SLA violations or possible breach scenarios, technical or procedural failures etc. • Para los escenarios de resolución de problemas complejos o únicos realizan análisis de causa raíz. • Proporcionar retroalimentación al desarrollo de software y otros equipos de servicio / mesa de asistencia sobre cuestiones a las que se enfrenta y qué medidas correctivas se pueden tomar para evitar tales casos en el futuro cuando sea posible. • Mantener buenas relaciones profesionales con los homólogos de toda la organización. • Participar en la implementación de soluciones, actualizaciones y sesiones de capacitación para usuarios finales, así como participar en capacitaciones para aprender nuevas herramientas, productos y tecnologías. • Asiste a reuniones semanales, mensuales y adhoc IT y equipos genéricos según sea necesario y completo y presente la documentación necesaria, informes de actividad y documentos de análisis causal. • Se espera que el candidato trabaje en / apoyar muchas aplicaciones y tecnologías empresariales. • Se espera que el candidato aprenda y comprenda las ofertas de productos de Herman Miller para poder apoyar mejor el negocio. • También se espera que el candidato brinde apoyo las 24 horas del día en su rotación en el lugar culminando en la ejecución del trabajo necesario de la ventana de mantenimiento dominical. Destrezas técnicas Obligatorio: • Buen conocimiento de trabajo de la cáscara Unix/Linux • Experiencia con scripts perl, shell y SQL o un fondo extenso en un lenguaje de desarrollo • Experiencia trabajando en cualquier sistema de gestión de incidentes / Soporte Desirable : • Experiencia con la administración de un paquete ERP • Experiencia en administrar una base de datos de Oracle • Experiencia con la administración de un paquete de programación de trabajo Experiencia esencial Para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener toda la experiencia siguiente • Experiencia de al menos 6-8 años trabajando en un rol similar de apoyo a aplicaciones • Experiencia en el análisis causal / evaluación de causas subyacentes para errores / interrupciones • Conocimiento de los procesos del sistema de soporte de TI. Un candidato ideal • Graduado / postgrado en ingeniería / tecnología o equivalente • Tener excelentes habilidades interpersonales y comunicativas escritas y verbales en inglés • Tener entre 6 a 8 años de experiencia en TI de los cuales al menos 5 años deberían haber tenido un papel similar. • Capacidad para trabajar individualmente o dentro de un entorno de equipo • Capacidad para participar en múltiples proyectos / tareas y prioridades en un ambiente de trabajo saludable • Tiene atención al detalle y un encanto para la calidad • Tiene un enfoque constructivo para dar y recibir comentarios. • Tiene testimonios para demostrar altos niveles de satisfacción del cliente en compromisos anteriores • Capacidad para tomar dirección, crítica constructiva y trabajar dentro de plazos especificados (SLAs " OLAs) • Adhere a procesos y procedimientos definidos para el papel, el equipo y la organización • Certificada en una o más de las áreas de procesos centrales de trabajo / tecnologías ¿Quién Contratamos? En pocas palabras, contratamos candidatos calificados que representan una amplia gama de fondos y habilidades. MillerKnoll está compuesto por personas de todas las capacidades, identidades de género y expresiones, edades, etnias, orientación sexual, veteranos de cada rama del servicio militar, y más. Aquí, puedes traer todo tu ser al trabajo. Estamos comprometidos con el empleo en condiciones de igualdad de oportunidades, incluidos veteranos y personas con discapacidad. Esta organización participa en E-Verify Employment Eligibility Verification. En general, las posiciones de MillerKnoll están cerradas dentro de 45 días y están abiertas para aplicaciones por un mínimo de 5 días. Alentamos a nuestros posibles candidatos a presentar sus solicitudes de manera conveniente para no perderse nuestras oportunidades. Con frecuencia publicamos nuevas oportunidades y animamos a los posibles candidatos a revisar con frecuencia las nuevas publicaciones. MillerKnoll cumple con las leyes de discapacidad aplicables y hace ajustes razonables para los solicitantes y empleados con discapacidad. Si se necesita un alojamiento razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones de trabajo esenciales, y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, póngase en contacto con MillerKnoll Talent Adquisición en ⟦C.