Especialista en Servicio

POSITION SUMMARY: El especialista en servicios presta asistencia en todos los aspectos de las operaciones del Departamento de Servicios, incluidos los procedimientos de inventario unitario, la inspección previa a la entrega y la orientación de la entrega. La posición también puede ayudar a los clientes que requieren reparaciones de servicio o garantía para su barco, motor, remolque o ATV/UTV y a veces ayudar con la venta de piezas y accesorios. FUNCIONES ESENCIALES: • Apoya un fuerte compromiso con el servicio al cliente de clase mundial para garantizar una experiencia comercial agradable y productiva para todos los clientes. • Saluda a todos los nuevos clientes de entrega, servicio, garantía y partes de una manera amistosa, rápida y eficiente. • Respuestas preguntas de servicio, garantía y partes por teléfono y en persona. • Asiste al Departamento de Recepción con la descarga, inspección y verificación VIN de nuevas unidades entregadas al concesionario por el fabricante. • Affixes bar code labels to units received and updates lot location in IDS. • Mantiene la comunicación de estado de inventario unitario en IDS y ayuda con inventarios físicos. • Imprime el horario de entrega de la unidad diaria para prepararse para las próximas orientaciones. • Realiza el PDI final e inspecciona el detalle de todas las unidades programadas para entregar e informa cualquier problema con condición unitaria al Administrador de Servicios y proporciona verificación VIN al BA. • Confirma instrucciones correctas de montaje y accesorios contra el orden de trabajo. • Prepara el paquete de entrega del propietario y los documentos de entrega con antelación para la recogida. • Explica la operación de unidad y accesorio, interrumpe y mantenga procedimientos al cliente. • Ayuda a los clientes de servicio con documentación de preocupaciones sobre la Orden de Reparación TMBC. • Asiste a Service Manager con la creación de orden de trabajo IDS relacionado y manteniendo informados a los clientes de las estimaciones para las reparaciones necesarias y el progreso hacia su finalización. • Ayuda al GSM marino y al personal directivo superior con la programación del trabajo que se realizará en el departamento. • Se mantiene al día sobre las políticas y procedimientos de garantía de productos. • Ayuda con autorización de reparación de garantía y creación de pedidos de trabajo IDS relacionados, la recepción y venta de piezas dentro del sistema de gestión de distribuidores IDS y los pagos de partes y pedidos de trabajo, compilando el informe diario de lotes y hasta la reconciliación. • Ayuda a Gestión y BA para asegurar que ninguna unidad sea liberada hasta que se reciba el pago completo. • Mantiene un área de trabajo limpia y profesional. • TODOS OTROS DUTIES AS ASSIGNED. EXPERIENCE/QUALIFICATIONS: • Educación secundaria o experiencia equivalente. • Debe tener al menos 21 años para calificar para esta posición. CONOCIMIENTO, SKILLS, Y ABILITY: • Capacidad para completar cálculos de matemáticas simples • Capacidad para comunicarse de manera amistosa y profesional con clientes, vendedores y compañeros asociados • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con clientes, gerentes y colaboradores • Capacidad para realizar diversas funciones dentro del sistema de registro de datos de gestión de concesionarios Requisitos de viaje: N/A PHYSICAL REQUIREMENTS: • Capaz de levantar hasta 50 libras • Capacidad para trabajar dentro y fuera de las puertas / en entornos no acondicionados al aire • Capaz de soportar períodos prolongados JUDGEMENTO INDEPENDIENTES: • Realiza tareas y deberes bajo supervisión general, utilizando procedimientos establecidos e innovación. Elige entre alternativas limitadas para resolver problemas. Se requiere un juicio independiente ocasional para completar las asignaciones de trabajo. A menudo se formulan recomendaciones sobre procedimientos de trabajo, políticas y prácticas. Full Time Ventajas Resumen: Disfrute de descuentos en mercancías al por menor, nuestros restaurantes, resorts de clase mundial y atracciones de conservación! • Médico • Dental • Visión • Cuenta de ahorros de salud • Cuenta de gasto flexible • Beneficios voluntarios • Ahorros de jubilación de 401k • Vacaciones pagadas • Vacaciones pagadas • Tiempo de enfermedad pagado • Fondo Bass Pro Cares • ¡Y más! Bass Pro Shops es un empleador de igualdad de oportunidades. Se administran decisiones sin tener en cuenta la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, el embarazo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, el ascendencia, el estado de ciudadanía, la discapacidad, el estatuto de veterano, la información genética o cualquier otra base protegida por la legislación federal, estatal o local aplicable. Alojamientos razonables Las personas calificadas con discapacidad conocida pueden tener derecho a ajustes razonables en virtud de la Ley de los estadounidenses con discapacidad y ciertas leyes estatales o locales. Si necesita un alojamiento razonable para cualquier parte del proceso de aplicación, visite su ubicación más cercana o contáctenos en [contacto en el portal] Mack's Prairie Wings