Supervisor de Servicio de Embarcaciones

POSITION SUMMARY: El Supervisor del Servicio de Barcos está bajo la supervisión del Liderazgo de la Tienda. Este papel gestionará y proporcionará la dirección diaria a los atuendos en el área del Servicio de Barcos dentro de las Alas de la Pradera de Mack para incluir control de inventario, servicio, garantía, rigging, entrega, detalle y actividades de piezas. El papel mantiene y controla el inventario de piezas de barco, motor, remolque y ATV, ayuda y capacita al personal y ayuda a clientes externos e internos con compras o preguntas relativas a partes. El Supervisor de Servicios presta asistencia en todos los aspectos de las operaciones del Departamento de Servicios, incluidos los procedimientos de inventario unitario, la inspección previa a la entrega y la orientación de la entrega. La posición también ayudará a los clientes que requieran reparaciones de servicio o garantía para su barco, motor, remolque o ATV/UTV y a veces ayudarán con la venta de piezas y accesorios. Funciones esenciales: • Apoya el Liderazgo de las Tiendas en el logro de los departamentos o metas financieras del concesionario para el área de Servicio para incluir Ventas de Servicio y Piezas, Margen Bruto, Arranque Inventario y Objetivos de nómina. • Proporciona supervisión y dirección diarias a los asociados del Departamento de Servicios. • Programa y asigna todas las órdenes de trabajo de servicio, rigging y garantia; asegura que las órdenes de trabajo se completen a la satisfacción del cliente oportunamente. • Mantiene y se esfuerza constantemente para aumentar la productividad asociada. • Mantiene un entorno de trabajo seguro, limpio y seguro. • Ayuda al personal del área del Servicio con socios orientados al cliente; participa en entrevistas y hace recomendaciones para la selección; coordina la formación • Consulta con el Liderazgo de la Tienda y proporciona información sobre la preparación de evaluaciones de la actuación profesional • Prepara horarios semanales de trabajo • Los entrenadores y motiva a los asociados a promover relaciones positivas con los clientes y un entorno de trabajo productivo orientado al equipo. • Resuelve las oportunidades de clientes y asociados con el liderazgo de tiendas. • Ayuda al Liderazgo de la Tienda con la coordinación de todos los “Acontecimientos Especiales” para incluir espectáculos de barcos, eventos clásicos y / u otras actividades promocionales en o fuera del sitio. • Gestiona y asegura la exactitud de los inventarios de unidades y piezas. • Asegura que las reclamaciones de garantía sean creadas, presentadas y los pagos de garantía recibidos puntualmente. • Ayuda con formación en posiciones de soporte de piezas. (Especialista de servicios, repuestos, etc.). • Supervisa el trabajo realizado por las posiciones de soporte de piezas. • Recibe preguntas de clientes que solicitan partes minoristas, cotizaciones de precios o información general ya sea por teléfono o en el mostrador de piezas. • Investigación de las consultas de clientes utilizando sitios de Internet, contacto del fabricante o materiales de referencia in situ. • Realiza transacciones de ventas parciales ya sea en el teléfono o en el mostrador de piezas. • Salvaguardias fondos recibidos y realiza POS hasta los procedimientos de reconciliación diarios. • Crea órdenes de compra para comprar las piezas necesarias para los requisitos de stock, cliente o pedido de trabajo y envía pedidos al proveedor apropiado. • Recibe piezas ordenadas y verifica los documentos de envío vs. mercancía / cantidades recibidas para la exactitud. • Realiza la entrada de datos de las piezas recibidas en el sistema de seguimiento de inventarios IDS. • Coloca mercancías recibidas en el lugar designado para una fácil recuperación. • Verifica y valida la recepción del pago completo antes de que se envíen partes de pedido especiales. • Efectivamente, las partes a técnicos y riggers según los requisitos de orden de trabajo, luego entran en las partes emitidas en orden de trabajo en IDS para rastrear el inventario de partes. • Verifica y completa las transacciones de reembolso en las partes devueltas o cancelaciones. • Asegura que se devuelven las piezas de garantía y se envían al proveedor adecuado y se recibe crédito. • Prepara y lleva a cabo inventarios de partes requeridos según los horarios establecidos. • Informes y conciliar cualquier escasez de inventario o varianzas de partes resultantes del inventario físico. • Realiza informes diarios y semanales por SOP. • Saluda a todos los nuevos clientes de entrega, servicio, garantía y partes de una manera amistosa, rápida y eficiente. • Respuestas preguntas de servicio, garantía y partes por teléfono y en persona. • Asiste al Departamento de Recepción con la descarga, inspección y verificación VIN de nuevas unidades entregadas al concesionario por el fabricante. • Affixes bar code labels to units received and updates lot location in IDS. • Mantiene la comunicación de estado de inventario unitario en IDS y ayuda con inventarios físicos. • Imprime el horario de entrega de la unidad diaria para prepararse para las próximas orientaciones. • Realiza PDI final e inspecciona el detalle de todas las unidades programadas para entregar y proporcionar instrucciones para abordar cualquier problema con la condición unitaria al equipo de servicio y proporciona verificación VIN al BA. • Confirma instrucciones correctas de montaje y accesorios contra el orden de trabajo. • Prepara el paquete de entrega del propietario y los documentos de entrega con antelación para recoger. • Explica la operación de unidad y accesorio, interrumpe y mantenga procedimientos al cliente. • Ayuda a los clientes de servicio con documentación de preocupaciones al programar citas de servicio en G2 . • Convierte los nombramientos en las órdenes de trabajo y mantiene informados a los clientes de las estimaciones para las reparaciones necesarias y el progreso hacia su finalización. • Ayuda a la Dirección de Tiendas con la programación del trabajo que se realizará en el departamento. • Se mantiene al día en las políticas y procedimientos de garantía de productos. • Ayuda con autorización de reparación de garantía y creación de pedidos de trabajo IDS relacionados, la recepción y venta de piezas dentro del sistema de gestión de distribuidores IDS y los pagos de partes y pedidos de trabajo, compilando el informe diario de lotes y hasta la reconciliación. • Ayuda a Gestión y BA para asegurar que ninguna unidad sea liberada hasta que se reciba el pago completo. • Mantener un área de trabajo limpia y profesional. • TODOS OTROS DUTIES AS ASSIGNED. EXPERIENCE/QUALIFICATIONS: • Experiencia: 2-4 años en Retail Boating o una industria similar; La experiencia de supervisión es un plus. • Educación secundaria o experiencia equivalente CONOCIMIENTO, SKILLS, Y ABILITY: • Capacidad para calcular cifras como descuentos o porcentajes y hacer cambios a los clientes. • Capacidad de comunicarse de manera amistosa y profesional con nuestros clientes y otros asociados. • Buena etiqueta telefónica. • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con Gestión, colaboradores y clientes. • Capacidad para operar un ordenador y realizar funciones de entrada de datos. El conocimiento marino es útil. • Capacidad para realizar diversas funciones dentro del sistema de entrada de datos de Gestión de Concesiones. • Capacidad para leer y analizar ciertos informes. • Capacidad para presentar eficazmente información y responder a preguntas de Gerentes, asociados, clientes y el público. • Capacidad para realizar reuniones y presentaciones a grupos. • Competencia con sistemas de procesamiento de palabras basados en PC, hojas de cálculo, gestión basada en datos y sistemas electrónicos de gestión de puntos de venta e inventario. • Demostrar habilidades interpersonales fuertes. • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces con compañeros de trabajo, asociados, clientes y con el personal corporativo. Requisitos de viaje: N/A PHYSICAL REQUIREMENTS: • Realiza regularmente trabajos de computadora, paseos y stands. • Capacidad para trabajar dentro y fuera de las puertas / en un ambiente sin aire acondicionado. • Capaz de soportar períodos prolongados. • Ocasionalmente se sienta y levanta, hasta 50 libras. JUDGEMENTO INDEPENDIENTES: • Realiza tareas dentro del ámbito de las políticas, procedimientos y objetivos de la empresa general. Analiza problemas y realiza evaluaciones de necesidades. Usa juicio para adaptar las directrices generales para lograr el resultado deseado. Ejercicio regular de juicio independiente dentro de las prácticas aceptadas. Hace recomendaciones que afectan a políticas, procedimientos y prácticas. Full Time Ventajas Resumen: Disfrute de descuentos en mercancías al por menor, nuestros restaurantes, resorts de clase mundial y atracciones de conservación! • Médico • Dental • Visión • Cuenta de ahorros de salud • Cuenta de gasto flexible • Beneficios voluntarios • Ahorros de jubilación de 401k • Vacaciones pagadas • Vacaciones pagadas • Tiempo de enfermedad pagado • Fondo Bass Pro Cares • ¡Y más! Aceptaremos solicitudes de manera continua Bass Pro Shops es un empleador de igualdad de oportunidades. Se administran decisiones sin tener en cuenta la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, el embarazo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, el ascendencia, el estado de ciudadanía, la discapacidad, el estatuto de veterano, la información genética o cualquier otra base protegida por la legislación federal, estatal o local aplicable. Alojamientos razonables Las personas calificadas con discapacidad conocida pueden tener derecho a ajustes razonables en virtud de la Ley de los estadounidenses con discapacidad y ciertas leyes estatales o locales. Si necesita un alojamiento razonable para cualquier parte del proceso de aplicación, visite su ubicación más cercana o contáctenos en [contacto en el portal]