Ingeniero Líder de Nube - Tecnología de Centro de Contacto

Apreciamos que usted está interesado en seguir su próxima oportunidad de carrera. Al completar la aplicación a continuación, aquí hay algunos consejos que debe considerar: • Visit Go/Develop para información sobre desarrollo profesional, reanudar la orientación y entrevistar las mejores prácticas. • Vea un vídeo rápido para descubrir cómo el marco de carrera de Humana puede ayudarle a identificar oportunidades de crecimiento significativas. • Visit Go/AskARecruiter para obtener asesoramiento experto sobre su búsqueda de trabajo de nuestro equipo de adquisición de talentos. • Alinear su curriculum vitae para destacar logros y habilidades que se alinean con el papel que está aplicando. • Actualice su perfil de Workday para reflejar sus logros y experiencias clave. • Por favor lea cuidadosamente la descripción del trabajo y asegúrese de cumplir con todas las calificaciones requeridas. • Considere tener una conversación con su líder actual sobre sus objetivos de carrera e interés en esta oportunidad. Su apoyo puede ser valioso mientras explora su próximo paso. Perfil de trabajo Lead Software Engineer Nivel de trabajo Lead Convertirse en parte de nuestra comunidad de cuidado El ingeniero Lead Cloud Solutions proporciona liderazgo de ingeniería de soluciones de alto nivel para las plataformas CCaaS basadas en la nube de Humana, incluyendo Genesys Cloud y Google CX Agent Studio. Esta función impulsa los esfuerzos de implementación, integración, migración y modernización, incluido el Proyecto de Migración Nuance, traduciendo las necesidades empresariales en soluciones técnicas seguras, escalables y fiables. El papel de los socios en los equipos de productos, ingeniería, operaciones, arquitectura, seguridad, cumplimiento y proveedores. Esta asociación ofrece capacidades de centro de contacto en la nube alineadas con los estándares de modernización de Humana, patrones de diseño aprobados y expectativas operativas. Esta posición representa una función de liderazgo técnico de alto nivel que combina conocimientos técnicos prácticos profundos, propiedad de la arquitectura y liderazgo multifuncional. El ingeniero Lead Cloud establece la dirección técnica, define las normas y garantiza la entrega exitosa de plataformas de experiencia de clientes escalables, seguras y de alto rendimiento en la nube. El papel se ocupa de retos muy complejos, influye en la estrategia de tecnología empresarial y funciona con una amplia autonomía. El ingeniero Lead Cloud Solutions es un líder de tecnología de alto nivel en el ecosistema de Humana Customer Experience Center Platform. Este líder se centra en ofrecer soluciones prácticas, escalables y seguras basadas en la nube a través de plataformas como Genesys Cloud y Google CX Agent Studio. Este papel se asocia estrechamente con equipos de productos, equipos de ingeniería, operaciones, arquitectura empresarial y socios proveedores para traducir las necesidades empresariales en soluciones técnicas eficaces. El ingeniero Lead Cloud Solutions impulsa el diseño de soluciones, la planificación de la implementación, la integración de plataformas, la automatización y la ejecución de entrega, garantizando al mismo tiempo la alineación con las normas empresariales para seguridad, fiabilidad, cumplimiento y rendimiento. El papel hace hincapié en la ingeniería de soluciones, el liderazgo técnico práctico, la habilitación de plataformas y los resultados de entrega en lugar de la propiedad de la arquitectura empresarial. El Lead sirve como un asesor técnico para resolver problemas e ingeniería, ayudando a los equipos a modernizar las capacidades del centro de contacto, mejorar las experiencias de clientes y asociados, y maximizar el valor de las inversiones basadas en la nube de Humana. Responsabilidades primarias • Soluciones líderes de ingeniería y entrega técnica para el Centro de Contacto basado en la nube de Humana como plataformas de servicio, incluyendo Genesys Cloud , Google CX Agent Studio / Dialogflow CX , y servicios de GCP relacionados. • Traducir los requisitos de negocio, producto y operativo en soluciones técnicas seguras, escalables y compatibles. • Proporcionar orientación técnica práctica para la configuración de plataformas, integración de aplicaciones, habilitación de API, automatización, pruebas, preparación para el despliegue, solución de problemas y estabilización de la producción. • Apoyar importantes iniciativas de modernización y migración, incluyendo salidas de plataformas heredadas y la migración de Nuance, impulsando la ejecución técnica y eliminando bloqueadores de entrega. • Asociado con equipos de productos, ingeniería de software, ingeniería en la nube, operaciones, arquitectura empresarial, seguridad, cumplimiento y proveedores para ofrecer capacidades de alta calidad CCaaS y de conversación AI. • Implementación de soluciones de compromiso de clientes omnicanal, incluyendo voz, chat, enrutamiento, autenticación, agentes virtuales, automatización, reportaje y análisis. • Promover patrones de ingeniería reutilizables, estándares de implementación, documentación y mejores prácticas operativas. • Evaluar y pilotar las capacidades emergentes en IA conversacional, plataformas nativas en la nube, analítica y automatización para mejorar las experiencias de clientes y asociados. • Asegurar que las soluciones entregadas respondan a las expectativas empresariales de seguridad, cumplimiento, fiabilidad, escalabilidad, observabilidad, rendimiento y eficiencia de costes. • Servir como asesor técnico superior y punto de escalada para problemas complejos de plataforma, integración y producción. • Ingenieros de mentores y contribuir a una cultura de ingeniería colaborativa centrada en la calidad de la entrega, la estabilidad operacional y la mejora continua. Utilice sus habilidades para hacer un impacto Calificaciones requeridas • Licenciado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o campo relacionado. • 10 años más de experiencia ofreciendo soluciones de tecnología complejas, cloud, SaaS o basadas en plataformas. • Experiencia entrega técnica líder en cloud, SaaS, CCaaaS, experiencia de cliente o plataformas de integración empresarial. • Experiencia práctica con implementación de soluciones, integración de aplicaciones, API, servicios en la nube, automatización, pruebas, solución de problemas y soporte de producción. • Experiencia trabajando con equipos multifuncionales, incluyendo productos, ingeniería, operaciones, arquitectura, seguridad, cumplimiento y socios proveedores. • Fuertes habilidades de análisis, solución de problemas, comunicación y liderazgo técnico. • Capacidad para guiar equipos de ingeniería, influir en las decisiones técnicas y impulsar los resultados de entrega en un entorno de matriz. • Compromiso para mejorar las experiencias de clientes, miembros y asociados a través de soluciones tecnológicas fiables y modernas. Calificaciones preferidas • Experiencia con plataformas CCaaS como Genesys Cloud , NICE , Five9 , Amazon Connect , o plataformas de compromiso de clientes similares. • Experiencia con Google CX Agent Studio , Dialogflow CX , Vertex AI , BigQuery , Cloud Run , GKE , u otros servicios de GCP. • Experiencia entregando soluciones conversacionales AI, IVR, agente virtual, reconocimiento de discursos, enrutamiento, chat, mensajería o automatización de centros de contacto. • Experiencia integrando plataformas CCaaS con sistemas empresariales como Salesforce , ServiceNow , Microsoft Dynamics , proveedores de identidad, plataformas de datos y portales API. • Experiencia con migración en la nube, modernización de plataformas, transición de proveedores o iniciativas de jubilación de plataformas heredadas. • Comprensión de la seguridad en la nube, IAM, redes, monitoreo, registro, optimización de costes y prácticas de soporte operativo. • Experiencia con los modelos de entrega ágil, SAFe o híbrido. • Experiencia creando documentación técnica, pautas de implementación, runbooks operativos y mejores prácticas de ingeniería. • Prefirió la experiencia de la industria sanitaria o regulada. Google Cloud Platform (GCP) " Conversational AI – Habilidades preferidas • Experiencia de mano con los servicios de Google Cloud Platform para la experiencia del cliente, centro de contacto, AI de conversación o casos de integración empresarial. • Experiencia con Google CX Agent Studio o Dialogflow CX , incluyendo diseño de agentes, flujos de conversación, intenciones, entidades, cumplimiento, integraciones y manejo del medio ambiente. • Experiencia con Vertex AI u otras capacidades de IA/ML para casos de uso de la experiencia del cliente, incluyendo el consumo de modelos, soluciones de base rápida, inferencia y automatización habilitada para IA. • Experiencia utilizando BigQuery para reportar, analizar, comprender las operaciones, analizar conversaciones o procesar datos a gran escala. • Experiencia con Cloud Run , Google Kubernetes Engine , Compute Engine , o servicios similares para aplicaciones escalables y despliegues de integración. • Comprensión de la seguridad y las prácticas operacionales del GCP, incluyendo IAM, cuentas de servicios, redes, logging, monitoreo, alerta y gestión de costos. • Experiencia integrando servicios GCP con plataformas CCaaS, API, webhooks, secuencias de eventos, aplicaciones empresariales, plataformas de datos y servicios de identidad. • Exposición al reconocimiento del discurso, texto a palabra, procesamiento del lenguaje natural, análisis de conversaciones, análisis de sentimientos y puntos de contacto impulsados por AI. • Experiencia implementando prácticas de observabilidad, registro, monitoreo y solución de problemas para soluciones de IA y centro de contacto basadas en la nube. Información adicional Requisitos para trabajar en el hogar • Requisitos de WAH: Debe tener la capacidad de proporcionar un DSL de alta velocidad o un módem de cable para una oficina en casa. Los asociados o contratistas que viven y trabajan desde casa en el estado de California serán pagados por sus gastos de Internet. • Se requiere una velocidad mínima estándar para un rendimiento óptimo de 25x10 (25mpbs descarga x 10mpbs subir). • Servicio de Internet por satélite e inalámbrico NO está permitido para este papel. • Un espacio dedicado que carece de interrupciones continuas para proteger la información del miembro PHI / HIPAA Trabajar en el hogar Requisitos Para garantizar la capacidad de los empleados de Home o Hybrid Home/Office para trabajar eficazmente, el servicio de internet autoprovista de los empleados de Home o Hybrid Home/Office debe cumplir los siguientes criterios: Como mínimo, se requiere una velocidad de descarga de 25 Mbps y una velocidad de carga de 10 Mbps; se sugiere conexión inalámbrica, cable cable o DSL. En ciertos roles, la velocidad mínima recomendada de Internet requerida por Humana puede no ser suficiente para las necesidades empresariales. Humana se reserva el derecho de exigir a los asociados para mejorar su servicio de Internet si es necesario. Trabajar desde un espacio dedicado que carece de interrupciones continuas para proteger la información miembro PHI / HIPAA. Viajes: Si bien se trata de una posición remota, es posible que sea necesario viajar ocasionalmente a las oficinas de Humana para su capacitación o reuniones. Horarios semanales 40 Rango de pago El rango de compensación a continuación refleja una estimación de buena fe de la remuneración básica inicial por tiempo completo (40 horas por semana) empleo en el momento de la publicación. El rango de remuneración puede ser superior o inferior basado en la ubicación geográfica y el pago individual variará en función de las aptitudes profesionales demostradas, conocimientos, experiencia, educación, certificaciones, etc. 129.300 dólares al año 177.800 dólares Este trabajo es elegible para un plan de incentivos de bonificación. Esta oportunidad de incentivos se basa en la empresa y/o el rendimiento individual. Información sobre el bono de referencia Esta solicitud no es elegible para una prima de remisión. Sobre nosotros Acerca de Humana: Humana Inc. (NYSE: HUM) es una empresa líder de salud estadounidense. A través de nuestros servicios de seguros de Humana y nuestros servicios de salud CenterWell, facilitamos a millones de personas que servimos para lograr su mejor salud – brindando el cuidado y el servicio que necesitan, cuando lo necesitan. Estos esfuerzos conducen a una mejor calidad de vida para personas con Medicare y Medicaid, familias, individuos, personal de servicio militar y comunidades en general. Más información sobre lo que ofrecemos en Humana.com y en CenterWell.com. Empleador de igualdad de oportunidades Es la política de Humana no discriminar a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, información genética, discapacidad o condición de veterano protegido. Es también la política de Humana de adoptar medidas afirmativas, de conformidad con el artículo 503 de la Ley de rehabilitación y VEVRAA, de emplear y avanzar en el empleo a personas con discapacidad o condición de veterano protegido, y de basar todas las decisiones de empleo únicamente en requisitos de trabajo válidos. Esta política se aplicará a todos los empleados