Analista de Soporte Técnico

descripción que apoyamos la democracia. nuestra visión en los sistemas electorales " software es simple e inquebrantable: proporcionamos productos y servicios de calidad y valor excepcionales para mantener la confianza de los votantes y mejorar la experiencia de votación. lo logramos a través de inversiones continuas en investigación y desarrollo, resultando en actualizaciones regulares de productos y mejoras de seguridad para cada sistema de votación que diseñamos, construyemos, vendemos y apoyamos. ¡Únete al equipo de es prisioneros donde estamos preparando el futuro de votar en los estados unidos! en nuestro equipo, usted empujará límites para proporcionar soluciones que satisfagan las necesidades siempre cambiantes de la industria. nuestra gente aplica su perspectiva innovadora a los desafíos grandes y pequeños, y es plagas proporciona los recursos para hacer realidad la visión de nuestros empleados. Resumen/objetivo: un analista de apoyo técnico es responsable de proporcionar resolución a los problemas de software básicos entre los clientes internos y externos. esta responsabilidad incluye, pero no se limita a, evaluar, solucionar problemas y facilitar la resolución de los problemas técnicos utilizando procesos y procedimientos documentados a través de herramientas de soporte telefónico, correo electrónico y en línea. esta función requiere trabajar horas flexibles, incluyendo estar en guardia según sea necesario. deberes y responsabilidades esenciales: facilita el proceso de resolución de emisión desde el diagnóstico inicial, recomiendo el proceso de corrección y seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente. ciertas cuestiones pueden requerir asistencia/adjeto de analistas y smes más experimentados para asegurar que la resolución de cuestiones determine el tipo de problema (por ejemplo, de procedimiento, técnico) a fin de abordar la cuestión, según sea necesario para que los expertos en materia de materias pertinentes utilicen y contribuyan a los recursos de la base de datos de conocimientos para proporcionar las mejores prácticas y recomendaciones para la mitigación de problemas. documentar y clasificar las interacciones de apoyo técnico en una base de datos del repositorio de conocimientos, que se utiliza mediante recursos internos para mejorar el producto y el proceso. Colaborar con los miembros del equipo y los recursos departamentales para compartir conocimientos sobre las tendencias impactantes. esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. derechos, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. titulación: competencia con aplicaciones de software red de configuración y solución de problemas experiencia útil de soporte de aplicaciones (conocimientos basados en ventana) educación: licenciatura/asociada en campo relacionado con la computadora deseable. experiencia: 0 - 2 años de experiencia en las competencias de apoyo al cliente: habilidades de comunicación del cliente (verbal y escrito) capacidad técnica (por ejemplo, análisis de datos, configuración de la computadora) problema solución / licencias de análisis / certificaciones requeridas: certificación técnica preferida (microsoft, ventanas y/o redes) responsabilidades de supervisión: esta posición no tiene responsabilidades de supervisión. ambiente de trabajo: este trabajo funciona en un entorno de oficina profesional que utiliza habitualmente equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos y fotocopiadoras. demandas físicas: las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para cumplir con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Durante el desempeño de los deberes de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para hablar o escuchar. el empleado frecuentemente se requiere pararse; caminar; manos a dedo, manejar o sentir; y alcanzar con manos y brazos. habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión estrecha, visión de distancia, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. debe ser capaz de levantar 50 libras. viajes: se anticipa un 10% de viaje. seguridad: necesaria para demostrar constantemente el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad y las prácticas aceptadas que figuran en la actual política de seguridad es limitadas. Los titulares deben leer, comprender y adherirse proactivamente a todas las políticas, prácticas y procedimientos de seguridad en materia de seguridad y seguridad de los colaboradores, productos, servicios y otras propiedades intelectuales, según se definen en el nuevo negocio y no divulgación, o en materias de propiedad, asuntos confidenciales y acuerdos de no competencia, y en el actual manual de política de seguridad de los cónyuges. Declaración eeo: para ofrecer igualdad de oportunidades de empleo y promoción a todas las personas, las decisiones de empleo en es recortes se basarán en méritos, calificaciones y capacidades. no discrimina en las oportunidades de empleo ni en las prácticas basadas en la raza, el credo, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, el origen nacional, el estado civil, la edad, la discapacidad, la información genética, o debido a obligaciones militares anteriores, actuales o futuras u otras características protegidas por la ley. Esta política rige todos los aspectos del empleo, incluida la selección, la asignación de empleo, la indemnización, la disciplina, la terminación y el acceso a los beneficios y la capacitación. e-verify: es plagas verificará electrónicamente la elegibilidad de empleo de sus empleados recién contratados y presentará una consulta para e-verify para cualquier empleado recién contratado después de la terminación del proceso i-9 y a más tardar el final del tercer día de negocios después de la fecha de inicio real del empleado.