Gerente de Cuentas de Soporte Platinum Senior

Sprinklr es la plataforma definitiva y nativa para la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), habilitando a las marcas para ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto del cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de AI, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad a través de interacciones personalizadas, perfectas y eficientes de los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones poderosas para cada equipo de atención al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, comentarios de clientes y gestión de centros de contacto omnicanal— que permite a las empresas unificar datos, descomponer silos y actuar en información en tiempo real. Hoy, 1.900+ empresas y el 60% de la Fortuna 100 dependen de Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de clientes consistentes y confiables en todo el mundo. Job Descripción Trabajando en el Equipo de Soporte Platinum , el Administrador de Cuentas de Apoyo es el principal contacto técnico que sirve a los clientes más grandes y complejos de Sprinklr. Trabajamos con directores de programas y responsables ejecutivos de decisiones en grandes marcas de empresa para ofrecer una excelente experiencia de soporte al cliente. Platinum Support Account Manager también actúa como un punto de escalada interno, colaborando con Sales, Customer Success, Engineering & Services para resolver problemas. El PSAM también actúa como el punto de escalada interna de día a día, y punto de contacto para los clientes, garantizando un servicio al cliente óptimo, ya que se relaciona con el rendimiento de la plataforma, funcionalidad, mejoras y optimización al tiempo que apoya la gestión de líneas y la excelencia operacional. Responsabilidades : • Servir como la voz técnica del cliente y abogar por las necesidades de sus clientes al intensificar los problemas del producto. • Supervisar el tiempo total para resolver sus casos de atención al cliente asignados y asegurar siempre la adherencia a los SLA. • Ser un experto en la implementación personalizada del Cliente y ser capaz de resolver problemas relacionados con su configuración que no requiere intervención de ingeniería. • Reúnase regularmente con sus contactos de clientes para las reseñas de casos. Cubrirás las tendencias que ves en los boletos de soporte, buscar oportunidades para reducir los puntos de dolor en el uso de productos y ofrecer actualizaciones sobre temas pendientes. • Trabajar en bases de datos (MongoDB, SQL, búsqueda elástica) para análisis de datos de campaña y solución de problemas. • Solución de problemas y resolución de las excepciones de servlet de Java, verificar los rastros y utilizar herramientas de registro (GrayLog, Kibana, Grafana) para monitoreo y depuración. • Asistir a puentes requiere problemas escalados y trabajar directamente con el cliente y la ingeniería para una resolución rápida. • Planifique y ejecute importantes eventos para clientes en colaboración con el equipo Success/MS. • Preparar informes regulares para los interesados internos de todas sus cuentas para resaltar el índice de salud del cliente y el plan de acción para mejorar. • Compartir información regular sobre nuevas características de producto con sus clientes garantizando el más alto nivel de prestación de servicios. • Discutir y planear la disponibilidad para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurar una resolución más rápida sobre temas relacionados con la liberación. • Experta en análisis de negocios, especificación funcional, diseño de sistemas, configuración de plataformas, pruebas y capacitación al tiempo que ayuda a la limpieza operacional. Esto incluye: • Proporcionar información social, publicitaria, marketing y recomendaciones para apoyar las prácticas comerciales de los clientes. • Proporcionar asesoramiento a los clientes en la solución Sprinklr adecuada para satisfacer todos los requisitos basados en las mejores prácticas y las necesidades personalizadas del cliente, adhiriéndose a los casos de uso de negocios primario y funcionalidades de plataforma. ¿Qué te hace calificar? • Comprensión del desarrollo, la implementación y la gestión de campañas publicitarias, contenidos creativos, dinámicas de canales, audiencias, KPIs/marcas en múltiples plataformas de redes sociales. • Conocimiento fuerte de las últimas tendencias y mejores prácticas en las tecnologías de marketing digital y publicidad, incluyendo la documentación de canal API y el desarrollo de API. • Competencia en marketing digital, publicidad, estrategias y herramientas creativas. • Experiencia con bases de datos (MongoDB, SQL, Elasticsearch). • Experiencia con integraciones de terceros (Adobe, DCM, DV360, Google Adwords, GA4, etc.) para datos a bordo. • Comprensión de Java, JavaScript y capacidad para resolver excepciones de servlet Java. • Experiencia con herramientas de registro (GrayLog, Kibana, Grafana). • Experiencia en desarrollo de API, manejo de campañas en plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles y dispositivos. Familiaridad con la documentación de canal API en torno a la integración y optimización de campañas. • Al menos tres años de experiencia con el desarrollo, gestión y ejecución de estrategias de redes sociales empresariales globales• 3 años de experiencia demostrada apoyando software y servicios y/o gestión de cuentas centrándose en fomentar relaciones a largo plazo y mantener una alta satisfacción del cliente • Experiencia en tecnologías web, plataformas CRM o SaaS y experiencia de marketing digital en plataformas sociales. • Comprender " excelencia en aspectos técnicos descifrados como: Graylogs, Kibana, API Browser, Query Executor, Restricted Curls, Runner Logs • Fuertes habilidades analíticas y de solución de problemas. Destrezas de análisis de datos para interpretar patrones de uso del cliente e identificar oportunidades • Orientación al servicio de atención al cliente con énfasis en las expectativas superiores • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales • Deseo y capacidad para aprender rápidamente una gran variedad de nuevas habilidades técnicas • Automotriz, toma iniciativa, asume propiedad • Capacidad para trabajar en un entorno altamente colaborativo y de ritmo rápido • Grado requerido o equivalente combinación de experiencia y entrenamiento Nos centramos en nuestra misión: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, ayudando a las organizaciones grandes a crear conexiones más profundas y significativas con las personas que sirven. Hoy en día, Sprinklr tiene una plataforma unificada y nativa para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, e Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas: • Dirigir una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM. • Empower companies to deliver next generation, unified engagement journeys that reimagine the customer experience. • Crear una cultura de obsesión al cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad. Creemos en nuestro producto: Los clientes que valoran experiencias excepcionales de clientes tienen lo que necesitan en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo en una sola base de código. Eso significa que todo —y todos— puede trabajar juntos para servir, responder, vender y comercializar a los clientes en los canales que prefieren. Mientras que Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como una categoría está empezando, estamos bien en nuestro camino para crear un enfoque sin compromiso, unificado para mejores experiencias de clientes para las principales marcas de empresa del mundo. Invertimos en nuestra gente : Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que usted debe ser capaz de obtener el tipo de cuidado que necesita para su bienestar personal cuando lo necesita. Le ofrecemos a usted y a su familia cobertura sanitaria voluntaria en países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomar tiempo libre – es esencial para su bienestar mental y físico. Proporcionamos Sprinklrites con tiempo libre pagado para recargar y pasar tiempo con los seres queridos. Queremos crecer nuestro talento con propósito. Nuestro programa de mentores está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifican nuestro enfoque. Para obtener más información sobre los beneficios de los empleados por región, haga clic aquí. Para obtener más información sobre todo-cosas-Sprinklr, visite nuestro centro de recursos candidato aquí . EEO - Nuestra filosofía : Nuestro objetivo es asegurar que cada empleado sienta que pertenece y está operando en un ambiente colaborativo. Creemos fervientemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igual oportunidad y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales de prácticas de empleo justas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de su raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, origen étnico, sexo (incluyendo sexo, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, pasado, actual o servicio prospectivo en los servicios uniformados, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Los alojamientos razonables están disponibles bajo petición durante el proceso de entrevista. Para solicitar un alojamiento, por favor trabaje directamente con su coordinador de reclutamiento o reclutador. JOB REQ COMPENSATION RANGE 74.000 dólares - 124.000 dólares El rango de salario base para este papel se muestra arriba. En Sprinklr, el salario base depende de múltiples factores individualizados, incluyendo experiencia, calificaciones, conocimientos relacionados con el trabajo y habilidades, y ubicación geográfica. El pago de base es sólo una parte de nuestro paquete competitivo Total Rewards: el candidato exitoso también puede ser elegible para participar en el plan de bonificación discrecional de Sprinklr, plan de comisión y/o plan de equidad, dependiendo del papel. Los empleados de Sprinklr de EE.UU. son elegibles para un paquete de beneficios altamente competitivo, lo que demuestra nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección financiera de nuestros empleados. Los beneficios basados en EE.UU. incluyen un plan de 401k con contribuciones de empresas 100% vestidas, tiempo de pago flexible, vacaciones, cuidados generosos y hojas parentales, seguro de vida y discapacidad, y beneficios de salud incluyendo cobertura médica, dental, visión y medicamentos recetados. Advertencia sobre las estafas de reclutamiento : Por favor, vigilantes para reclutar estafas impersonating Sprinklr. Sprinklr nunca te pedirá dinero, para pagar el equipo, o para información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará en Bitcoin ni enviará comunicaciones de correo electrónico de nuestros ejecutivos. Por favor revise el consejo de la Comisión Federal de Comercio para evitar estos tipos de estafas. Si usted es contactado por alguien a quien usted sospecha que no puede representar apropiadamente Sprinklr, por favor no se compromete y bloquear su email o número de teléfono inmediatamente.