Director, Plataforma ServiceNow

OVERVIEW Vivir la experiencia. Del empoderamiento profesional a oportunidades de aprendizaje continuas. De la inversión continua en tecnologías nuevas y emergentes a una carrera de libre determinación. En Ulta Beauty, nuestro equipo técnico es crítico para nuestra escalabilidad, y es reconocido de esa manera. Hemos sido definidos como un “comienzo maduro”. Un lugar donde la exposición interdepartamental, las puertas abiertas y la colaboración genuina es omnipresente. Donde los desafíos vienen rápido y furioso, requiriendo agilidad, destreza mental y creatividad. Donde nuestra pasión por mejores soluciones nos impulsa y es el núcleo de lo que somos. Somos ingenieros para el futuro de la venta al por menor, y no es barredo. Pero para aquellos motivados por el cambio continuo y la ambigüedad, por el liderazgo superior, por batir colegas inteligentes que le presionan diariamente para su mejor esfuerzo, encontrará que prácticamente nada es imposible en Ulta Beauty. El IMPACT que puedes hacer: El Director, ServiceNow Platform Lead es responsable de la estrategia, modelo operativo, estándares de arquitectura, gobernanza, calidad de entrega, administración financiera y salud a largo plazo de la plataforma ServiceNow de Ulta Beauty. Este líder poseerá la plataforma como una capacidad empresarial estratégica, equilibrando la demanda empresarial, sostenibilidad técnica, estabilidad operacional, entrega de proveedores, seguridad de plataformas y ejecución de hoja de ruta. El papel abarca las capacidades actuales y emergentes de ServiceNow a través de IT, People Success, Operaciones de Tienda, Experiencias de Proveedor y Marca, Riesgo, Seguridad y automatización del flujo de trabajo empresarial. El Director dirigirá el equipo de plataforma ServiceNow y colaborará estrechamente con Product, Architecture, Security, Infrastructure, Operations, Enterprise Applications, business stakeholders y partners de implementación. Este papel no es propietario de la gestión de productos empresariales ni de los atrasos de productos empresariales; en cambio, asegura que la demanda ServiceNow se gobierna, secuencia, diseñó, entregó y apoya de una manera que proteja la integridad de la plataforma y maximice el valor de la empresa. Plataforma de aplicación Esta función proporcionará liderazgo en las capacidades actuales y emergentes de ServiceNow, incluyendo, pero no limitado a: • Gestión de servicios de TI, incluyendo el espacio de trabajo de incidentes, problemas, cambios, conocimiento, agente virtual y operaciones de servicio • Gestión de Operaciones de TI, incluyendo Discovery, Mapping de Servicios, Gestión de Eventos, CMDB e integraciones operativas • Respuesta integrada de gestión de riesgos y vulnerabilidad de seguridad • Servicio de RRHHH y Personas Experiencias de servicio • Gestión de servicios al cliente y patrones de gestión de casos empresariales • Motor de aplicaciones, aplicaciones personalizadas, desarrollo ciudadano y gobernanza de código bajo • Gestión de activos de hardware, gestión de activos de software, gestión de certificados y procesos de activos relacionados • Capacidades de gestión estratégica de carteras en alineadas con la dirección empresarial • Marca, proveedor, operaciones de almacenamiento y automatización de flujo de trabajo de experiencia asociada • Ahora Asistencia, Agente Virtual, IA y experiencias de servicio habilitadas para IA • Integraciones empresariales, incluyendo automatización, monitoreo, exploración de vulnerabilidades, activos, servicios y integraciones de datos de flujo de trabajo • Actualizaciones de la plataforma, parche, gobernanza de lanzamiento, pruebas, hipercuidado y disponibilidad operacional Aceptarás estos objetivos por: Platform Strategy " Roadmap Enablement • Propietario y evolucionar la estrategia de plataforma ServiceNow, modelo operativo, estándares de arquitectura y hoja de ruta de habilitación en alineación con las prioridades de la empresa. • Colaborar con los propietarios de productos y los líderes empresariales para traducir la demanda en planes de entrega listos para plataformas, asegurando que las solicitudes sean claras, factibles, compatibles y alineadas con los estándares de plataforma. • Apoyar la ingesta de la demanda empresarial y la gobernanza de cartera proporcionando capacidad de plataforma, viabilidad técnica, secuenciación, riesgo, costo y aporte de dependencia. • Colaborar con altos líderes en TI, Personas Éxito, Operaciones de Tienda, Proveedor, Marca, Riesgo, Seguridad, Finanzas y otras funciones para identificar oportunidades de automatización de flujo de trabajo de alto valor. • Asegurar que la hoja de ruta de la plataforma ServiceNow apoye una mayor eficiencia operacional, experiencia de empleados y asociados, reducción de riesgos, cumplimiento, escalabilidad y eficacia en función de los costos. Arquitectura de plataforma & Normas técnicas • Servicio propioAhora estándares de arquitectura de plataformas y controles técnicos en asociación con Enterprise Architecture. • Asegurar que las soluciones sigan siendo escalables, seguras, actualizables, compatibles y alineadas con los principios de arquitectura empresarial. • Gobernanza de revisión de arquitectura líder para cambios de alto impacto, multiplataforma, integración-pesca, o estratégicamente significativo ServiceNow. • Definir y aplicar normas para la configuración, personalización, modelos de datos, integraciones, componentes reutilizables, conjuntos de actualización, prácticas de control de fuentes cuando corresponda, y disciplina de repositorio de aplicaciones. • Guía de decisiones sobre reutilización, racionalización, deuda técnica, patrones de plataforma y evitación de diseños duplicados o conflictivos. Plataforma Gobernanza " Modelo operativo " • Establecer y madurar el modelo operativo ServiceNow Center of Excellence, incluyendo la ingesta, apoyo de priorización, gobernanza, estándares de entrega, gestión de lanzamientos y transición de apoyo. • Definir guías de plataforma para configuración, personalización, diseño de modelos de datos, patrones de integración, reutilización, seguridad y mantenimiento. • Gobernanza líder para el desarrollo ciudadano y la entrega de aplicaciones de código bajo, incluyendo la ingesta de aplicaciones, revisión, habilitación, capacitación y escalada basada en el riesgo. • Asociado en Arquitectura, Seguridad, Cumplimiento y Operaciones para asegurar que los cambios de plataforma cumplan con las normas institucionales y las expectativas reglamentarias. • Asegurar que los cambios de alto impacto y multiplataforma reciban revisión, pruebas, aprobación y planificación de la preparación operacional. Seguridad, Riesgo y Gobernanza de Cumplimiento • Asegurar los controles de seguridad de las plataformas, la gestión de accesos privilegiados, los procesos elevados de acceso, la segregación de funciones y los requisitos de cumplimiento se aplican constantemente en los entornos de ServiceNow. • Colaborar con los equipos de seguridad, riesgo, cumplimiento y auditoría para mantener controles adecuados para flujos de trabajo sensibles, datos regulados, acceso administrativo y cambios de producción. • Conducir la gobernanza para funciones, grupos, permisos, administración delegada, acceso de apoyo, acceso de emergencia y acceso a proveedores. • Asegurar que los requisitos de seguridad y cumplimiento se incorporen en los procesos de análisis, pruebas, preparación para la liberación y soporte operativo. Liderazgo de entrega y ejecución • Entrega directa a través de mejoras de plataforma, implementaciones de módulos, integraciones, actualizaciones, capacidades habilitadas para AI y desarrollo de aplicaciones personalizadas. • Asegurar que los equipos de entrega produzcan soluciones escalables, compatibles, seguras y sostenibles que sigan los estándares de desarrollo de ServiceNow y Ulta. • Oversee release planning, defect triage, regression testing, ATF adoption, deployment preparedness, hypercare, and post-releasetabil. • Coordinar la entrega en equipos internos, integradores de sistemas, ServiceNow, socios de servicios gestionados y actores empresariales. • Conducir la rendición de cuentas por hitos, riesgos, dependencias, calidad, documentación y entrega a operaciones de estado estable. Plataforma de salud, fiabilidad " Sostenibilidad técnica • Debido a la salud y sostenibilidad de la plataforma ServiceNow en entornos de producción y no producción. • Mejoramiento de plataformas de plomo, parche, clon, test y procesos de lectura de lanzamiento en módulos impactados y equipos de interesados. • Reducción de la deuda técnica, riesgo de personalización, soluciones duplicadas, fragilidad de integración y problemas de calidad de datos. • Establecer métricas de salud de plataformas significativas, incluyendo estabilidad, adopción, uso, salud atrasada, tendencias defectuosas, resultados de automatización, salud CMDB, rendimiento SLA, calidad de liberación y disponibilidad operacional. • Asegurar que los procesos de apoyo estén en marcha para incidentes, cambios de emergencia, casos de apoyo a proveedores, ventanas de mantenimiento y problemas de plataforma crítica empresarial. CMDB, Data & Integration Leadership • Dirigir la estrategia y gobernanza para la calidad de los datos de CMDB, propiedad, gestión del ciclo de vida y alineación de integración. • Colaborar con los equipos de operaciones de TI, infraestructura, seguridad y aplicaciones para fortalecer los datos de exactitud, integridad, asignación de servicios y dependencia operativa de la CI. • Guía de integraciones con herramientas de automatización, escáneres de vulnerabilidad, sistemas de monitoreo, fuentes de activos, canales de servicio, sistemas de fuerza de trabajo y otras plataformas empresariales. • Garantizar modelos de datos, patrones de integración, API, conjuntos de importación, mapas de transformación y flujos de automatización se documentan, soportan y alinean a la arquitectura de plataformas. Proveedor, Socio y Gestión Financiera • Insumo de planificación del presupuesto de plataforma anual, estrategia de licencias, planificación de gastos de proveedores, apoyo de casos de negocios y seguimiento de valor de inversión para ServiceNow. • Gestionar el rendimiento de entrega en ServiceNow, integradores de sistemas, socios de implementación y proveedores de servicios gestionados. • Asegurar que los socios sigan los estándares de desarrollo de Ulta, las expectativas de documentación, los requisitos de seguridad y los criterios de preparación operacional. • Evaluar los entregables de proveedores para calidad, mantenimiento, escalabilidad y alineación con la arquitectura de plataforma. • Apoyar las discusiones de licencia, renovación, utilización y realización de valor para asegurar que Ulta maximice su inversión ServiceNow. • Identificar oportunidades para racionalizar el gasto, aumentar la reutilización, reducir las herramientas duplicadas, mejorar la utilización de licencias y mejorar la plataforma ROI. Team Leadership " Talent Development • Construir, liderar y desarrollar un equipo de plataforma ServiceNow de alto rendimiento a través de la arquitectura, el desarrollo, la administración, QA, la liberación y las capacidades de operaciones. • Proporcionar direcciones claras, coaching, gestión del rendimiento y rutas de crecimiento para los miembros del equipo de plataforma. • Aumentar la barra técnica para ServiceNow entrega a través de estándares, revisiones de código, revisiones de diseño, intercambio de conocimientos y patrones reutilizables. • Crear una cultura colaborativa que equilibra la velocidad, calidad, rendición de cuentas y administración de plataformas a largo plazo. • Representar la plataforma ServiceNow en foros de liderazgo y comunicar temas técnicos complejos claramente a los públicos ejecutivos y empresariales. ESENCIALES PARA SUCESIÓN: • 10 años más de experiencia progresiva de liderazgo tecnológico, incluyendo plataforma empresarial, flujo de trabajo, ITSM, aplicaciones empresariales o liderazgo de transformación digital. • 5+ años de ServiceNow experiencia o liderazgo comparable de los ecosistemas de flujo de trabajo/plataforma a gran escala. • Experiencia estableciendo y escalando un modelo operativo ServiceNow Center of Excellence o plataforma empresarial. • Experiencia de directores, equipos técnicos, integradores de sistemas y equipos de entrega multifuncionales. • Comprensión fuerte de las capacidades de la plataforma ServiceNow, incluyendo ITSM, ITOM, CMDB, IRM/GRC, HRSD, CSM, App Engine, Flow Designer, UI Builder, Virtual Agent, Now Assist, integrations, and platform administration. • Experiencia con la gestión de arquitectura de plataformas, gestión de lanzamientos, pruebas, planificación de mejoras, preparación operacional y modelos de soporte post-go-live. • Experiencia estableciendo estándares técnicos para configuración, personalización, modelos de datos, integraciones, prácticas de control de fuentes, conjuntos de actualización, disciplina de repositorio de aplicaciones y componentes reutilizables. • Capacidad demostrada para liderar programas complejos con múltiples proveedores, actores empresariales, requisitos de seguridad y cumplimiento y dependencias empresariales. • Comprensión fuerte de la gobernanza de CMDB, la calidad de los datos, el ciclo de vida de CI, Discovery, Service Mapping e integraciones operativas. • Capacidad para traducir la estrategia empresarial en una hoja de ruta práctica, plan de entrega, modelo operativo y resultados mensurables. Experiencia preferida • ServiceNow Administrador de sistemas certificados, desarrollador de aplicaciones certificado, implementatio certificado