Director Sénior de CRM y Fidelización

Sobre el equipo El marketing lleva a nuestra marca a la vida a través de la experiencia profunda y un amor auténtico para las mascotas. El equipo está dedicado a ofrecer experiencias personalizadas para nuestros consumidores, con el apoyo de las mejores capacidades de marketing basadas en datos. El trabajo abarca áreas clave como Loyalty, Customer Analytics & Research, Brand Experience & Creative y Omni-Channel Marketing. Cada miembro del equipo aporta una perspectiva única, trabajando juntos para crear experiencias significativas e interesantes tanto para mascotas como para padres de mascotas. Sobre la ubicación Medio ambiente de trabajo colaborativo: En PetSmart, el trabajo en equipo y la conexión son fundamentales para cómo prosperamos. Este papel se basa en nuestra oficina de Phoenix, con una expectativa de trabajar un mínimo de cuatro días en la oficina cada semana. En una semana de trabajo estándar, los asociados pueden trabajar hasta un “día flexible” remoto (con aprobación del líder). Nuestro enfoque híbrido está diseñado para fomentar una fuerte colaboración, al tiempo que apoya la flexibilidad y el éxito individual. Sobre el trabajo El Sr. Director, CRM & Loyalty es un líder de marketing estratégico responsable de guiar y conectar las funciones CRM y Loyalty para impulsar el crecimiento de clientes y negocios. Este papel sirve como propietario ejecutivo de correo electrónico, SMS, push & otros canales directos y lidera la dirección estratégica y la evolución del programa de lealtad Treats Rewards. Al reunir ideas de clientes, comunicaciones personalizadas y experiencias de lealtad, este líder impulsará la demanda, compromiso, retención, frecuencia y valor de vida del cliente. Como miembro clave del Equipo de Liderazgo de Marketing, el Sr. Director ayuda a configurar la agenda de marketing más amplia y representa a Marketing en toda la empresa, construyendo asociaciones efectivas interfuncionales para ofrecer experiencias cohesivas al cliente omnicanal. KEY RESPONSIBILITIES CRM Strategy, Planning & Operations • Servir como propietario ejecutivo de correo electrónico, SMS, push y otros canales directos, establecer dirección estratégica, representar el rendimiento y las prioridades, y proporcionar un punto de vista claro sobre cómo los canales CRM pueden impulsar la demanda del cliente, el compromiso del cliente y los resultados del negocio. • Proporcionar una supervisión estratégica de la planificación de la campaña de CRM, asegurando que los planes se basen en objetivos claros, estrategias de audiencia y canal, y comunicaciones de clientes convincentes. • Compañero con equipos de Marca, Medios, Marketing, Creativo y Digital para integrar CRM en planes omnicanales cohesivos que apoyen prioridades comerciales y operativas más amplias. • Asegurar una fuerte ejecución de la campaña de CRM, incluido el desarrollo, el despliegue operativo QA, manteniendo altos estándares de excelencia operativa " . • Campeona la modernización de las capacidades de CRM y las formas de trabajar, la automatización avanzada, la adopción de decisiones por AI y el modelo operativo para mejorar la eficiencia y la personalización. Estrategia de lealtad y liderazgo del programa • Dirigir la estrategia empresarial para el programa Treats Rewards, incluyendo la experiencia de miembro, los beneficios de los miembros y la hoja de ruta a largo plazo para profundizar las relaciones con los clientes, aumentar el compromiso " fortalecer el valor de vida del cliente. • Identificar oportunidades para aumentar el compromiso de los miembros y fortalecer el valor de Treats Rewards para los clientes y el negocio, en asociación con los equipos comerciales y operativos. • Dirigir el desarrollo de iniciativas de lealtad, experiencias y beneficios que proporcionan un valor significativo del cliente y resultados comerciales directos. • Debido a la economía del programa básico para Treats Rewards, garantizando que sus beneficios ofrezcan un valor de cliente significativo y rendimientos de negocios sostenibles. • Supervisar las expectativas de los clientes, programas competitivos y tendencias de la industria para informar sobre la evolución continua del programa de lealtad. Estrategia integrada de clientes y liderazgo en equipo • Dirigir y desarrollar los equipos de CRM y Lealtad, estableciendo una visión y prioridades compartidas, apoyando al mismo tiempo la especialización y las responsabilidades de cada función. • Conectar estrategias de CRM y Lealtad para crear viajes cohesivos de clientes que abarcan el compromiso, a bordo, retención y reactivación. • Identificar y priorizar las oportunidades de crecimiento de los clientes que aumentan el compromiso, la frecuencia, la participación en la central y el valor de vida. • Establecer un enfoque integrado de evaluación y medición para optimizar los viajes al cliente, las comunicaciones y las experiencias de lealtad. Organización " Liderazgo transversal " • Crear asociaciones efectivas en Marketing, Digital, Merchandising, Servicios y Operaciones para promover prioridades comunes de crecimiento de los clientes y planes empresariales de largo alcance. • Colaborar con los equipos de Data, Digital y Tecnología para configurar los mapas de datos y tecnología de marketing necesarios para avanzar en la personalización, automatización, medición y ejecución del programa. • Dirigir relaciones estratégicas con los socios de tecnología de marketing, asegurando sus capacidades y soporte de rendimiento CRM y prioridades de lealtad. QUALIFICACIONES " EXPERIENCE • 12+ años de experiencia progresiva en marketing estratégico, CRM, lealtad, marketing de ciclo de vida, estrategia del cliente o áreas relacionadas, idealmente dentro de una organización minorista, CPG o omnicanal. • Posibilidad demostrada de conectar CRM y estrategias de lealtad con los medios y una actividad de marketing más amplia para crear experiencias cohesivas de clientes omnicanales. • Comprensión profunda de la estrategia del público, gestión del ciclo de vida del cliente, segmentación, personalización, pruebas y estrategia de contacto. • Probada acumen financiero y analítico, con un historial de traducir las ideas de los clientes en estrategias y programas empresariales que crean compromiso con los clientes, ventas y valor de vida. • Presencia de liderazgo, habilidades de comunicación y capacidad de influencia en todos los niveles de organización. • Experiencia liderando grandes equipos en un entorno de ritmo rápido y matriz. Consideraciones adicionales de empleo • Este papel requiere colaboración, trabajo en equipo y interacción cara a cara con colegas, líderes y/o clientes. • Estar en la oficina garantiza el acceso a líderes, socios interfuncionales y recursos necesarios para tomar decisiones oportunas y obtener resultados. • La presencia in situ de acuerdo con nuestra política FlexSmart apoya nuestra cultura de innovación, mentoría y compromiso, que es parte integral de nuestro éxito en el desarrollo del mejor equipo. * This is not intended to be an all-inclusive, exhaustive list of all essential job functions for this position. PetSmart mantiene el derecho de cambiar o asignar otras obligaciones de trabajo requeridas a esta posición. Acerca de la Cultura Nuestros socios son el corazón del Equipo PetSmart. Juntos, estamos construyendo el mejor equipo al por menor a través de nuestra cultura basada en valores, conexión y trabajo en equipo. Nuestro objetivo es crear una cultura donde los asociados aprenden y crecen juntos, prosperan como equipos eficaces y se desafian mutuamente para ser lo mejor que pueden ser. Nuestra oficina en casa ofrece excelentes comodidades en un lugar de trabajo divertido y gratificante, incluyendo: • Ambiente amigable con mascotas, trae a tus mascotas para trabajar y disfrutar del parque de perros en el sitio! • Eventos en el hotel " Acciones " , disfrute de las oportunidades de la comunidad, incluyendo los días de adopción de mascotas, celebraciones de temporada, eventos familiares, eventos de arte, " festivales de vacaciones • gimnasio “Top Dog” con equipos, clases de fitness, terapeutas de masaje, entrenadores personales y espacios de bienestar • “Sit & Stay” Café que sirve desayunos y almuerzos frescos, aperitivos, más • " Lil Paws " NAEYC-accredited insite childcare facility providing high-quality early education • Pagar oportunidades de voluntariado para pasar tiempo haciendo bien por causas cercanas al corazón • Centro de impresión y servicios empresariales , Limpieza seca, Habitaciones de la madre, Infraestructura sostenible & más PetSmart ofrece una igualdad de oportunidades para todos los asociados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la condición de veterano u otras características legalmente protegidas.