Especialista en Soporte de TI

Resumen del trabajo: Buscamos a un curioso especialista en apoyo de TI con mentalidad de servicio para unirse a nuestro equipo Boise. Usted será el primer punto de contacto para los más de 700 empleados donde se va a resolver problemas de tecnología día a día, estableciendo equipos y manteniendo las cosas funcionando sin problemas. Esta es una gran oportunidad para alguien que quiere experiencia práctica a través de hardware, Microsoft 365 y gestión de dispositivos en un entorno de ritmo rápido. Lo que harás Apoyo al usuario final • Responder a los billetes de escritorio y solicitudes de personal de oficina • Problemas de hardware y software en dispositivos Windows y macOS • Escalar problemas complejos a los miembros del equipo de alto nivel y seguir hasta la resolución • Mantener a los usuarios y la administración informados sobre el estado de las entradas Equipo de hardware • Imagen, configuración e implementación de portátiles y estaciones de trabajo para nuevos alquileres • Realizar reparaciones básicas de hardware (RAM, discos duros, periféricos) • Unbox, inventario y equipo de entrada de etiquetas de activos • Configurar pantallas, equipos AV y escritorios de pie Gestión de dispositivos y cuentas • Dispositivos a bordo con Windows Autopilot y Microsoft Intune • Gestionar cuentas de usuario en Active Directory y Azure AD/Entra ID (desbloqueo de contraseña, desbloqueo, membresía de grupo) • Soporta tareas básicas de intercambio/M365 como buzones compartidos y listas de distribución Documentación • Mantener los artículos de base de conocimiento y los SOP exactos y actualizados • Documentar temas recurrentes y contribuir a mejoras de proceso Lo que estamos buscando • 1–2 años de experiencia en soporte de TI, escritorio de ayuda o un papel relacionado (internships and coursework count!) • Familiaridad con Windows 10/11, MAC OS y Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) • Conocimiento básico de Active Directory, Azure / Entra ID y gestión de la cuenta de usuario • Herraje cómodo de montaje y solución de problemas • Fuertes habilidades de comunicación y una actitud de cliente • Organizado, fiable y capaz de hacer frente a múltiples solicitudes • Capacidad para levantar hasta 50 libras Qué bueno tener • CompTIA A+ o trabajando hacia ella • Exposición a Intune, Autopilot o Jamf • Cualquier experiencia de scripting o línea de comandos (PowerShell, Terminal) Educación • Grado o diploma en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado - O experiencia o certificaciones prácticas equivalentes Lo que hacemos • Seguro médico competitivo, dental, de visión y de vida • 401(k) con partido de empresa • Trabajo desde cualquier lugar de 3 semanas al año • Licencia de maternidad y paternidad • Tiempo de PTO + Voluntariado