Asociado Líder de Atención al Cliente

Los analistas de servicios de clientes líderes son responsables de brindar apoyo operativo de alto nivel y fomentar relaciones fuertes con los clientes globales de Clearwater. Sobresalen en la atención de las investigaciones relacionadas con las cuestiones de inversión y contabilidad, que sirven de vínculo vital entre los clientes y los equipos internos. Estos analistas juegan un papel fundamental en la entrega de respuestas rápidas, precisas y completas a las preguntas de los clientes, con el objetivo final de resolver eficientemente un número considerable de cuestiones, asegurando al mismo tiempo que los clientes se conviertan en entusiastas defensores de Clearwater. Responsabilidades: • Administrar solicitudes de preguntas de clientes sobre diversos temas en contabilidad de inversiones, clases de activos y mercados financieros. • Proporcionar información oportuna y precisa sobre los estados financieros " Analytics Reporting. • Tareas operativas completas como la configuración de cuentas, cierres de clientes, cumplimiento, validación de reconciliación. • Colaborar directamente con los clientes para construir relaciones valiosas y mejorar su experiencia como usuario de Clearwater. • Validar los datos de inversión contra las fuentes de datos disponibles del mercado de terceros y mostrar competencia en herramientas internas patentadas para conciliar las transacciones de inversión. • Navega eficazmente a través de la base de conocimientos y la documentación, utilizando herramientas y recursos internos para resolver proactivamente las consultas y problemas de los clientes. • Gestionar el flujo de trabajo basado en la productividad y las métricas de calidad; organizar su día para priorizar el trabajo crítico o de gran importancia. • Realizar una variedad de proyectos relacionados con equipos y clientes, a largo plazo que puedan involucrar la colaboración con otros equipos internos. • Tratar con algunas de las consultas más complejas del cliente. • Ayudar a capacitar, desarrollar y capacitar a más funcionarios subalternos y supervisar su labor. Habilidades requeridas: • Comprensión fuerte de la contabilidad de inversiones, estados financieros, amortización, ingresos por intereses y otros conceptos contables. • Familiaridad con los informes de contabilidad, cumplimiento, riesgo y rendimiento. • Comprensión intermedia de las inversiones de renta fija y equidad; prefirió un conocimiento básico de tipos de seguridad alternativos. • Experiencia previa en finanzas y/o contabilidad. • Fuertes habilidades informáticas, incluyendo competencia en Microsoft Office. • Excelente atención al detalle y habilidades de documentación sólidas. • Conocimientos de comunicación verbal y escrita destacados. • Fuertes habilidades organizativas e interpersonales. • Capacidades de solución de problemas excepcionales. Educación y experiencia: • Grado o más alto en el campo de Contabilidad o Financiero/Negocio. • 2 años de experiencia relevante.