Gerente de Entrega de Servicios

Service Delivery Managers son responsables de establecer, mantener y gestionar fuertes relaciones con los clientes de Clearwater, sirviendo como el principal punto de contacto, y asegurando la participación continua del cliente, desde el usuario diario hasta el nivel de toma de decisiones. Son considerados por nuestros clientes como asesores de confianza, resolver complejos informes de inversiones y problemas de contabilidad de cartera, y actuar como un fuerte defensor interno en su nombre. Al mantener el conocimiento de las mejoras de los productos y de la cambiante industria contable de inversiones, desempeñan un papel crucial proporcionando valiosas ideas para empoderar a nuestros clientes para optimizar sus operaciones de inversión, asegurando la satisfacción del cliente y impulsando el crecimiento empresarial. Responsabilidades: • Planifica y supervisa el cumplimiento de un servicio y soporte de informes diarios precisos para los clientes, garantizando un servicio de calidad, la adhesión a los SLA y el rendimiento operativo de acuerdo con los SOP. • Coordinar y ejecutar la resolución de los incidentes de servicio y la intensificación de los problemas técnicos. • Gestiona la presentación de informes de salud del cliente modelo de compromiso, incluyendo la planificación y las principales reuniones de compromiso del cliente remoto y en persona y el uso de plataformas de conducción. • Proporciona capacitación al cliente sobre las mejores prácticas en torno al soporte operativo diario utilizando Clearwater y aconseja cómo aprovechar nuevas características y mejoras. • Desarrolla relaciones con los clientes y expande la red en esas organizaciones, entendiendo las necesidades de los clientes y los productos. • Proporciona orientación y mentoría a analistas en el equipo. Habilidades requeridas: • Conocimiento de los servicios financieros y contabilidad de inversiones. • Conocimiento de trabajo de productos estructurados, derivados, valores de renta fija, etc. Preferidos. • Autónomo que busca proactivamente soluciones y experiencia. • Capaz de ejecutar en un entorno acelerado y a veces ambiguo. • Fuertes habilidades informáticas, incluyendo competencia en Microsoft Office. • Excelente atención al detalle y habilidades de documentación sólidas. • Conocimientos de comunicación verbal y escrita destacados. • Fuertes habilidades organizativas e interpersonales. • Capacidades de solución de problemas excepcionales. Educación y experiencia: • Licenciado en contabilidad o campo similar, o experiencia relevante en Gestión de Inversiones, Seguros, FinTech, Contabilidad de Inversiones, Servicios Financieros o Operaciones de Inversión. • 3+ años de experiencia relevante.