Gerente de Entrega de Servicios

Resumen del trabajo: Una carrera como gestor de entrega de servicios le proporcionará la oportunidad de establecer y mantener relaciones sólidas con algunos de los asegurados más grandes, gerentes de activos, corporaciones y/o entidades del gobierno mientras administra el compromiso diario del cliente, la presentación de informes y el rendimiento operativo. Será crítico para nuestra retención de clientes utilizando sus servicios financieros y sólidos antecedentes de gestión de relaciones. Si disfrutas de involucrarte tanto con actores internos como externos, estás energizado por trabajar dentro de un equipo de alto rendimiento y encontrar valor en la solución de problemas para otros, vas a prosperar en este papel. Responsabilidades: • Planifica y supervisa el cumplimiento de un servicio y soporte de reportajes puntuales/mestrales/anuales para clientes. • Administra el modelo de compromiso del cliente " informe de salud del cliente. • Garantiza el servicio de calidad y el rendimiento operativo dentro de los parámetros de las normas de entrega (procesos operativos estándar) . • Garantiza el compromiso del cliente desde el usuario diario hasta el nivel de toma de decisiones del cliente. • Gestiona las métricas de entrega. • Proporciona orientación y mentoría a analista s . • Proporcionar capacitación a los clientes. • Coordina y participa en la resolución de consultas y proyectos de clientes diarios. • Desarrollar relaciones con los clientes y ampliar la red en esas organizaciones, entender las necesidades de los clientes y los productos. • Planificación estratégica de la prestación de servicios para impulsar el uso y proactiva en el servicio y el apoyo para reducir el tiempo de inactividad del cliente y los costos de apoyo. • Colaborar con grupos de ventas y apoyo para demostrar el valor del apoyo ofrecido a los clientes e identificar oportunidades de negocio para un apoyo ampliado. • Mantener el conocimiento de las mejoras del producto y la industria de contabilidad de inversiones cambiantes. • Ayuda a la retroalimentación agregada del cliente y proporciona orientación para mejorar operativamente y ampliar la oferta de productos. Habilidades requeridas: • Conocimiento de los servicios financieros y contabilidad de inversiones. • Conocimiento de trabajo de productos estructurados, derivados, valores de renta fija, etc. preferido. • Self-starter proactivamente busca soluciones y experiencia. • Capaz de ejecutar en un entorno rápido y a veces ambiguo. • S trong habilidades informáticas, incluyendo competencia en Microsoft Office. • Excelente atención al detalle y habilidades de documentación sólidas. • Conocimientos de comunicación verbal y escrita destacados. • Fuertes habilidades organizativas e interpersonales. • Capacidades de solución de problemas excepcionales. Educación y experiencia: • Licenciatura en contabilidad o campo similar o experiencia de vanguardia en inversión. Gestión, Seguro, FinTech, Contabilidad de Inversiones, Servicios Financieros o Operaciones de Inversión. • 5+ Años de experiencia. Lo que ofrecemos: • Ambiente informal de negocios en un entorno de trabajo flexible • Cultura centrada en el equipo que promueve la innovación y la propiedad • Acceso a tecnología y experiencia de información de inversión de vanguardia • Sendas de carrera definidas e indefinidas que te permiten crecer tu propio camino • Prestaciones de seguro médico, dental, de visión y de vida competitivas • Licencia de maternidad y paternidad • Hora personal fuera y tiempo de voluntariado para devolver a la comunidad • 401k con partido • Trabajar desde cualquier lugar 3 semanas fuera del año • Trabajar desde casa los viernes