Vicepresidente Sénior, Gestión de Productos - Sprinklr Service

Sprinklr es la plataforma definitiva y nativa para la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), habilitando a las marcas para ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto del cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de AI, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad a través de interacciones personalizadas, perfectas y eficientes de los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones poderosas para cada equipo de atención al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, comentarios de clientes y gestión de centros de contacto omnicanal— que permite a las empresas unificar datos, descomponer silos y actuar en información en tiempo real. Hoy, 1.900+ empresas y el 60% de la Fortuna 100 dependen de Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de clientes consistentes y confiables en todo el mundo. Job Descripción Función general Estamos buscando a un líder senior, visionario para servir como SVP de Gestión de Productos para la suite Sprinklr Service. Este es un negocio multi-cientos millones de dólares creciendo a dobles dígitos, con un crecimiento desproporcionado impulsado por capacidades nativas de AI. Ampliamente visto como un disruptor en el espacio , la suite ha ganado el reconocimiento de liderazgo en informes de analistas reconocidos a través de categorías clave . Este papel combina el liderazgo estratégico del pensamiento, la excelencia operacional y la propiedad de productos de punta a punta en una amplia cartera que abarca CCaaaS, Telefonía, Manejo de la Fuerza de Trabajo, Comunidad, Agente AI Copilot, Inteligencia del Centro de Contacto y Agentes AI. Usted definirá el futuro de las experiencias de servicio al cliente impulsadas por AI , trayendo la innovación directamente en las manos de los clientes, mientras que tiene responsabilidades de gestión general para ofrecer un crecimiento duradero, rentabilidad y resultados excepcionales del usuario. Lo que harás Visión, estrategia y liderazgo del pensamiento • Definir, dirigir y conducir la estrategia y gestión de productos AI-native, asociando con el liderazgo ejecutivo para definir, construir y escalar productos impulsados por IA y experiencias de clientes. • Definir y evangelizar una visión audaz y diferenciada para el servicio al cliente nativo de AI. Servir como líder del pensamiento visible y evangelista a través de blogs, podcasts, discurso de apertura, y compromiso de la industria. • Forma estrategia de producto multianual, basada en las necesidades de los clientes, tendencias de mercado y posicionamiento competitivo. • Colaborar estrechamente con Analyst Relations para posicionar el servicio Sprinklr y cada módulo como mejor-en-clase. • Define y entrega planes de crecimiento orgánicos e inorgánicos a través de asociaciones de ecosistemas y M PulA apuntado juega en todo el paisaje CX. Liderazgo de Producto " Ejecución • Poseer el ciclo de vida completo del producto en la suite Service, incluyendo: • Definición de producto, hoja de ruta y entrega con alta credibilidad • Estrategia de crecimiento, precios y monetización • Profitability and business performance • Mantener una alta relación de contacto, asegurando una entrega constante y predecible de hoja de ruta. • Conducir decisiones de producto basadas en una comprensión profunda de la arquitectura del sistema, escalabilidad de plataformas, API, integraciones y modelos de datos. • Conducir un enfoque IA en la innovación de productos, incorporando IA profundamente en los flujos de trabajo, la automatización y las experiencias de los usuarios. • Campeona una cultura de Excelencia Operacional: • Confiabilidad, disponibilidad, seguridad, accesibilidad y calidad más allá de los estándares industriales • Mantenerse competente sobre diversas necesidades geográficas/industrias en cumplimiento • Ensuciar las manos en la solución creativa para satisfacer necesidades específicas del segmento de clientes • Rigor en operaciones de productos, métricas y disciplina de entrega. • Construir procesos y sistemas escalables que permitan una innovación de alta velocidad. Transformación de AI " Reimaginación de la experiencia " • Llevar la infusión de IA en todos los productos, incluyendo: • Experiencias nativas de AI basadas en el diseño centrado en el ser humano • Estrategias de monetización de IA y embalaje • Automatización inteligente a través de la entrega de servicios • Reimagine CX con agentes de IA, copilotos y capas de inteligencia que transforman cómo se hace el trabajo. • Dirigir la industria en enfoques de fijación de precios, posicionamiento y monetización relacionados con AI • Pasar tiempo suficiente en los principales centros de innovación CX AI (por ejemplo, foros VC, consorcios) Participación del cliente " Impacto del mercado " • Actúa como líder senior de atención al cliente, participando directamente con clientes empresariales, socios y perspectivas en asociación con los equipos GTM. • Representar la visión del producto en eventos de clientes, grupos de usuarios, reuniones de información ejecutivas y foros de la industria. • Traducir las ideas de los clientes en la innovación y diferenciación de productos factibles. Liderazgo transversal • Socio profundamente: • Ingeniería, Diseño, Marketing de Productos • Solution Consulting / Pre-Sales, Servicios, Ventas • Asegurar la alineación de la visión del producto a través de la ejecución GTM y el éxito del cliente. • Permitir la automatización a través de la entrega de productos y los servicios a escala eficiente. Team Leadership • Construir y dirigir una organización mundial de gestión de productos de clase mundial. • Champion AI-native ways of working , incrustándolos en la cultura y ejecución de PM. • Conducir un alto compromiso, rendición de cuentas y desarrollo de liderazgo en todo el té Metrices de éxito • Crecimiento: Nuevo ARR, expansión, retención y churn • Experiencia del cliente: Satisfacción del cliente, adopción e impacto empresarial mensurable • Rendimiento del producto: rentabilidad, utilización y adopción de características • Ejecución : Entrega de hoja de ruta y previsibilidad operacional • Personas : Compromiso de equipo, desarrollo de liderazgo y salud organizativa • Experiencia de fin a año : Viajes de clientes sin costuras y diferenciados impulsados por AI ¿Quién eres? • Requiere un mínimo de 15 años de experiencia en gestión de productos con 10 + años en funciones de liderazgo. • Probada experiencia liderando grandes organizaciones de productos de la empresa global SaaS con profunda experiencia en el servicio al cliente / plataformas CX (CCaaS prefería) • Amplia experiencia en la gestión de ciclos de vida de productos a extremo, incluyendo ingeniería y liderazgo técnico. • Registro de pista fuerte en la transformación y monetización de productos impulsados por AI • Excepcional pensador estratégico, innovador y evangelista de productos con igual fuerza en ejecución operacional • Atención al cliente con pasión por la construcción de productos de categoría-definición • Credible voz externa con liderazgo de pensamiento demostrado en la industria • Experiencia en metodologías de desarrollo de software, incluyendo Agile y DevOps. • Excelentes habilidades de solución de problemas y una mentalidad estratégica para abordar los desafíos y oportunidades eficazmente. • Experiencia en la gestión de presupuestos tecnológicos, relaciones con los proveedores y asignación de recursos. • Comunicación destacada y habilidades interpersonales para liderar, colaborar e influir en los equipos y actores interfuncionales. Atributos de liderazgo: • Experiencia y amplitud liderando un equipo mundialmente distribuido y una base de clientes global. • Creativa e intelectualmente curiosa, con fuerte intuición estratégica. Inquisitivo apetito (y humildad) para identificar proactivamente y perseguir agresivamente mejoras continuas. • Pensador sólido crítico con una capacidad comprobada de colaborar tanto con el liderazgo como con los equipos, demostrando la capacidad de influenciar, tomar decisiones sólidas y impulsar la alineación • Líder natural con un estilo de gestión positivo, combinado con habilidades de comunicación superiores y ética inquebrantable e integridad. • Destrezas interpersonales superiores y presencia ejecutiva, con una capacidad eficaz para establecer rápidamente credibilidad, confianza y apoyo dentro de todos los niveles de la organización. Nos centramos en nuestra misión: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, ayudando a las organizaciones grandes a crear conexiones más profundas y significativas con las personas que sirven. Hoy en día, Sprinklr tiene una plataforma unificada y nativa para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, e Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas: • Dirigir una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM. • Empower companies to deliver next generation, unified engagement journeys that reimagine the customer experience. • Crear una cultura de obsesión al cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad. Creemos en nuestro producto: Los clientes que valoran experiencias excepcionales de clientes tienen lo que necesitan en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo en una sola base de código. Eso significa que todo —y todos— puede trabajar juntos para servir, responder, vender y comercializar a los clientes en los canales que prefieren. Mientras que Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como una categoría está empezando, estamos bien en nuestro camino para crear un enfoque sin compromiso, unificado para mejores experiencias de clientes para las principales marcas de empresa del mundo. Invertimos en nuestra gente : Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que usted debe ser capaz de obtener el tipo de cuidado que necesita para su bienestar personal cuando lo necesita. Le ofrecemos a usted y a su familia cobertura sanitaria voluntaria en países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomar tiempo libre – es esencial para su bienestar mental y físico. Proporcionamos Sprinklrites con tiempo libre pagado para recargar y pasar tiempo con los seres queridos. Queremos crecer nuestro talento con propósito. Nuestro programa de mentores está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifican nuestro enfoque. Para obtener más información sobre los beneficios de los empleados por región, haga clic aquí. Para obtener más información sobre todo-cosas-Sprinklr, visite nuestro centro de recursos candidato aquí . EEO - Nuestra filosofía : Nuestro objetivo es asegurar que cada empleado sienta que pertenece y está operando en un ambiente colaborativo. Creemos fervientemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igual oportunidad y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales de prácticas de empleo justas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de su raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, origen étnico, sexo (incluyendo sexo, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, pasado, actual o servicio prospectivo en los servicios uniformados, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Los alojamientos razonables están disponibles bajo petición durante el proceso de entrevista. Para solicitar un alojamiento, por favor trabaje directamente con su coordinador de reclutamiento o reclutador. JOB REQ COMPENSATION RANGE 285.000 dólares - 475.000 dólares El rango de salario base para este papel se muestra arriba. En Sprinklr, el salario base depende de múltiples factores individualizados, incluyendo experiencia, calificaciones, conocimientos relacionados con el trabajo y habilidades, y ubicación geográfica. El pago de base es sólo una parte de nuestro paquete competitivo Total Rewards: el candidato exitoso también puede ser elegible para participar en el plan de bonificación discrecional de Sprinklr, plan de comisión y/o plan de equidad, dependiendo del papel. Los empleados de Sprinklr de EE.UU. son elegibles para un paquete de beneficios altamente competitivo, lo que demuestra nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección financiera de nuestros empleados. Los beneficios basados en EE.UU.