Técnico Sénior de Soporte a Operaciones de Centro de Datos

¿Cómo es el éxito en este papel: • Proporcionar soporte técnico y operativo para sistemas informáticos asignados y equipos periféricos asociados. • Supervisar el rendimiento de los sistemas en línea utilizando herramientas de soporte de software para completar todos los trabajos programados de manera oportuna. • Realizar mantenimiento y reparación estándar. • Interface con los clientes y grupos de apoyo adecuados para escalar los problemas de resolución. • Reasignar prioridades laborales según precedentes, políticas y procedimientos. • Participar en la rotación on-call; responder a las alertas y problemas de sistemas. • Actualizar sistemas y aplicaciones. • Socio con proveedores y proveedores de componentes para reemplazar o reparar equipo fallido. • Procesos de instalación y desmantelamiento del sistema de soporte, siguiendo procedimientos estándar de gestión del cambio ITIL. • Rastrear activos, gestionar la configuración y mantener ubicaciones y conexiones de equipos físicos utilizando herramientas DCIM. • Instalar equipos en la planta central de datos; solicitar y supervisar conexiones de potencia, red, SAN y KVM. • Gestionar los procesos de cambio y solicitud para los cambios y mantenimiento del centro de datos. • Soporte de cableado de datos incluyendo red, SAN, KVM, o sistemas remotos de gestión fuera de banda, y gestionar los contratistas de cableado. • Proporcionar soporte de copia de seguridad para problemas de interruptor y configuración para servidores y otros dispositivos. • Proporcionar soporte técnico y mantenimiento de hardware. • Recibir envíos para todos los equipos de entrada para uno o más centros de datos. • Billetes completos para satisfacer o superar los requisitos de SLA, y servicio de procesamiento y solicitudes de cambio. • Preparar documentación para instalaciones, planos, diagramas de rack o gabinete, y gestionar la documentación existente para nuevas instalaciones. • Prepárate para la eliminación de activos mediante el trabajo manual para mover el equipo. • Proporciona un alto nivel de soporte técnico y operativo para uno o más sistemas informáticos y equipos periféricos. • Supervisa el rendimiento de los sistemas utilizando herramientas de soporte de software. • Garantiza el mantenimiento de procedimientos operativos de emergencia. • Interfaces con clientes y grupos de apoyo adecuados para resolver problemas complejos. • Dependiendo de la asignación, puede manejar el soporte de hardware o software para el equipo del centro de datos asociado. • Provee acuerdos de mantenimiento y garantías para mantener los sistemas en estado óptimo. Usted tendrá éxito en este papel si usted tiene: • Diploma de secundaria o equivalente. • Participación en una lista de llamadas. • Disponibilidad para viajar entre ubicaciones dentro de un radio de 250 millas (cuando sea necesario). • Experiencia con una herramienta de gestión de servicios de TI empresarial. • Mínimo 1 año de experiencia en operaciones de TI, soporte técnico y centro de datos, incluyendo rack, pila y suministro de servidores. • Experiencia con la gestión del cable de red ( cable de cobre, cable de fibra óptica). • Experiencia de planificación de instalaciones (espacio, potencia y enfriamiento). • Certificaciones como CompTIA Server+, Cisco CCNA o Microsoft Azure Fundamentals se consideran un plus #LI-JV1 Unisys ofrece un paquete de beneficios sobresaliente, con tiempo de pago ilimitado, un plan 401(k), atención integral de salud, combinación de HSA, oportunidades de aprendizaje en curso, y más! 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