Director, Soporte Técnico Ejecutivo

Sobre este papel: El propósito del Director, Executive Support and Conferencing Services es comisariar una experiencia digital "invisible" perfecta para el liderazgo de Gartner C-Level y 150 VIPs identificados. Usted actuará como el principal asesor técnico de la suite ejecutiva, superando la brecha entre la empresa compleja IT y la prestación de servicios de alto rendimiento. Al cambiar la cultura de la solución reactiva de problemas a la reducción proactiva de fricción, usted asegura que la tecnología es un habilitador silencioso en lugar de una distracción, especialmente durante eventos de alto rendimiento como reuniones de la Junta y llamadas de ganancias globales. En última instancia, usted es el único punto de responsabilidad por la experiencia de la tecnología ejecutiva, priorizando estándares de tiempo cero en entornos de oficina, hogar y viaje. Lo que harás: • Vigilancia Predicativa de la Salud: Utilizar Nexthink y otras herramientas para monitorear la experiencia digital de nuestro entorno VIP. Correlacionará endpoint, aplicación y señales de red para identificar cualquier fricción antes de que impacte el flujo de trabajo de un ejecutivo. • Cambiar la cultura del equipo de reactivación a proactiva. Cazarás para la fricción sistémica: una aplicación de carga lenta, una fuente de vídeo tartamudeo o una batería degradante, y la remediarás detrás de las escenas. • Cuando surgen problemas sistémicos, no solo los parches; te asocias con Engineering, Security y Ops para impulsar mejoras arquitectónicas permanentes que endurecen la experiencia VIP. • Dirigir un equipo especializado dedicado al apoyo de guantes blancos 24/7 de nuestro liderazgo ejecutivo y VIPs identificados. • Usted navegará una organización matriz, influenciando equipos de Infraestructura, Trabajo Digital, Seguridad y Aplicación para priorizar y adaptar soluciones que satisfagan necesidades específicas VIP sin comprometer estándares de empresa. • Entregar un modelo de soporte táctil para nuestro ELT y VIPs. Usted es el único punto de rendición de cuentas por su experiencia tecnológica a través de la oficina, el hogar y los viajes. • Actúa como asesor técnico principal de la C-Suite. Usted debe comunicarse con el ruido, traduciendo obstáculos técnicos complejos en soluciones claras y prácticas. • Dirigir la planificación y ejecución de todas las reuniones de alto nivel. Desde las sesiones del Consejo de Administración hasta los ingresos globales llama a las reuniones EL, usted asegura que la tecnología está preparada, probada y monitoreada sin problemas. (Sesiones de clientes, Llamadas de emergencia, Ayuntamientos, Reuniones Ejecutivas). Si un micrófono falla o un parpadeo de pantalla, su trabajo es asegurar que nunca llegue tan lejos. • Realizar controles rigurosos de salud y horarios de "mantenimiento preventivo" para oficinas ejecutivas, dispositivos móviles y configuraciones de oficinas. • Mantente por delante de la curva. Si hay una nueva herramienta que puede salvar al CEO 30 segundos al día o hacer que una reunión de tablero remoto se sienta más inmersiva, usted es responsable de identificar tecnologías y servicios y la entrega de unidades. • Desarrollar y sintonizar un "VIP Early Alert System". Usted creará tableros y alertas personalizados que activan la acción inmediata de su equipo en el momento en que el rendimiento de un dispositivo VIP se desvía del estándar de oro. • Entregar informes de nivel ejecutivo sobre la salud del ecosistema VIP, utilizando datos para probar que "Zero-Downtime" no es un objetivo, sino un estándar. Lo que necesitarás: • Capacidad demostrada para actuar como asesor técnico primario de la C-Suite, traduciendo obstáculos técnicos complejos en soluciones claras y prácticas con alta capacidad profesional. • Conocimientos técnicos avanzados en tecnologías básicas incluyendo suites M365, infraestructura de red empresarial y protocolos de seguridad para garantizar un entorno VIP endurecido y seguro. • Experiencia en la planificación, ensayo y ejecución impecable de eventos digitales de alto rendimiento, incluyendo reuniones de la Junta, llamadas de ingresos globales y Ayuntamientos. • Probada habilidad para navegar por una organización matriz para impulsar la alineación en equipos de Infraestructura, Trabajo Digital, Seguridad y Aplicación para satisfacer necesidades específicas de VIP. • Capacidad para desarrollar y sintonizar "VIP Early Alert Systems" utilizando paneles y alertas para mantener un estándar de tiempo cero. • Capacidad para asociarse con Engineering y Ops para impulsar mejoras arquitectónicas permanentes y endurecer la experiencia VIP cuando surgen problemas sistémicos. • Capacidad para mantenerse por delante de la curva identificando y impulsando la entrega de nuevas herramientas y servicios que mejoran la productividad y la inmersión ejecutivas. • Usted debe haber demostrado éxito en cambiar la cultura de TI de la solución reactiva de problemas a la "reducción de fricción" proactiva utilizando herramientas predictivas de monitoreo de salud como Nexthink para identificar y remediar problemas detrás de las escenas • Experimente el desarrollo de la inteligencia operacional a través de paneles personalizados y sistemas de alerta para asegurar que "Zero-Downtime" siga siendo el estándar para el ecosistema ejecutivo. ¿No cumples todos los requisitos? Te animamos a aplicar de todos modos. Podrías ser el candidato adecuado para esto, u otros papeles. Lo que recibirás: • Indemnización competitiva. • Crecimiento ilimitado y oportunidades de aprendizaje. • Una cultura colaborativa y positiva - unirse a un equipo diverso de profesionales que son tan inteligentes y conducidos como usted. • Una oportunidad para hacer un impacto – su trabajo contribuirá directamente a nuestra estrategia. • Disfruta de la flexibilidad de trabajar desde casa y la energía de colaborar con compañeros en nuestras oficinas dinámicas. • 20+ PTO días más vacaciones y vacaciones flotantes en su primer año. • Extensivo seguro médico, dental y plan de visión. • 401K con partido corporativo, chaleco inmediato. • Programas de subsidios relacionados con la salud y la salud. • Licencia parental. • Reembolso de matrícula. • Plan de compra de acciones de los empleados. • Programa de Asistencia al Empleado. • Gartner da partido de caridad. ¡Y mucho más! ¿Qué somos? • Acción orientada - Entrega rápida, obtener grandes resultados. Aceptamos la visión, la hoja de ruta al éxito y la acción que se necesita para que suceda. • Intelectualmente Curioso - Busca aprender, amor para enseñar. Somos humildes y abrazamos el respetuoso cándor radical con una mentalidad de desarrollo profesional y personal en curso. • Colaborador - Un equipo, misión compartida. Damos la bienvenida a los comentarios y entendemos el valor de trabajar juntos para lograr más de lo que es posible individualmente. #LI-JD6 #LI-Hybrid #LI-Technology ¿Quiénes somos? En Gartner, Inc. (NYSE:IT), guíamos a los líderes que conforman el mundo. Nuestra misión se basa en el análisis de expertos e ideas audaces para ofrecer ideas prácticas, objetivas de negocios y tecnología, ayudando a los líderes empresariales y sus equipos a tener éxito con sus prioridades críticas de misión. Desde nuestra fundación en 1979, hemos crecido hasta 20.000 asociados a nivel mundial que apoyan a más de 13.000 empresas cliente en ~90 países y territorios. Hacemos un trabajo importante, interesante y sustantivo que importa. Es por eso que contratamos asociados con la curiosidad intelectual, la energía y la unidad para querer hacer una diferencia. El bar es insoportablemente alto. Así es el impacto que puedes tener aquí. ¿Qué hace Gartner un gran lugar para trabajar? Nuestro amplio potencial de mercado virtualmente sin explotar ofrece oportunidades ilimitadas – oportunidades que ni siquiera pueden existir en este momento – para que usted crezca profesionalmente y prospere personalmente. Cuán lejos vas es impulsado por tu pasión y rendimiento. Contratamos a gente notable que colabora y gana como equipo. Juntos, nuestro objetivo singular y unificador es ofrecer resultados a nuestros clientes. Nuestros equipos son integrados y compuestos por personas de diferentes geografías, culturas, religiones, etnias, razas, género, orientación sexual, habilidades y generaciones. Invertimos en grandes líderes que sacan lo mejor de ti y de la empresa, permitiéndonos multiplicar nuestro impacto y resultados. Por eso, año tras año, somos reconocidos mundialmente como un gran lugar para trabajar. Gartner es la autoridad mundial en AI En Gartner, te unirás a una empresa en el centro de la revolución de la AI. Gartner tiene una orientación proactiva y objetiva a lo largo de los viajes AI de los clientes. Establecimos el estándar para cómo las organizaciones aprovechan la inteligencia artificial para impulsar un impacto significativo. Tendrás acceso a recursos, experiencia y tecnología sin igual, y jugarás un papel clave para ayudar a Gartner y nuestros clientes a innovar y crecer a medida que aprovechamos la IA para transformar los paisajes empresariales y tecnológicos. Es un momento emocionante para estar en Gartner, con oportunidades ilimitadas para hacer un impacto real, crecer sus habilidades, y construir una carrera duradera y significativa en un campo que está remodelando la forma en que operamos. Si te apasiona AI y quieres ser parte de un equipo que está guiando a los líderes que dan forma al mundo, Gartner es el lugar para ti. ¿Qué ofrecemos? Gartner ofrece beneficios de clase mundial, compensación altamente competitiva y recompensas desproporcionadas para los mejores intérpretes. En nuestro entorno de trabajo híbrido, proporcionamos la flexibilidad y el apoyo para que usted prospere —trabajando virtualmente cuando es productivo hacerlo y reuniéndose con colegas en una comunidad vibrante que es deliberada, atractiva e inspiradora. ¿Listo para crecer tu carrera con Gartner? Únete a nosotros. Gartner cree en una remuneración justa y equitativa. Una estimación razonable del rango de sueldos básicos para esta función es de 120.000 USD - 167.000 USD. Tenga en cuenta que los sueldos reales pueden variar dentro del rango, o estar por encima o por debajo del rango, sobre la base de factores que incluyen, pero no limitados, la educación, la capacitación, la experiencia, los logros profesionales, la necesidad de negocios y la ubicación. Además del salario base, los empleados participarán en un plan de bonificación anual basado en la empresa y el desempeño individual, o en un plan de incentivos para las ventas sin explotar. Nuestro equipo de adquisición de talentos proporcionará la oportunidad específica de nuestros programas de bonos o incentivos a los candidatos elegibles. También ofrecemos programas de beneficio líder en el mercado, incluyendo PTO generoso, un partido de 401k hasta $7,200 por año, la oportunidad de comprar acciones de la empresa a un descuento, y más. La política de Gartner es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados sin tener en cuenta la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la condición de ciudadanía, la edad, el origen nacional, la ascendencia, la discapacidad, la condición de veterano o cualquier otra condición legalmente protegida y tratar de promover los principios de igualdad de oportunidades de empleo. Gartner se compromete a ser un empleador de igualdad de oportunidades y ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluidos los solicitantes de empleo con discapacidad. Si usted es un individuo calificado con una discapacidad o un veterano discapacitado, puede solicitar un alojamiento razonable si usted es incapaz o limitado en su capacidad de utilizar o acceder a la página de carrera de la Compañía como resultado de su discapacidad. Usted puede solicitar ajustes razonables llamando Recursos Humanos a [teléfono en el portal] o enviando un correo electrónico a [contacto en el portal] . Requisición de empleo ID:109681 Al enviar su información y solicitud, usted confirma que ha leído y aceptado el aviso de reclutamiento nacional o regional que se vincula a continuación aplicable a su lugar de residencia. Gartner Applicant Privacy Link: [enlace en el portal] Para una navegación eficiente a través de la aplicación, solo utilice el botón trasero dentro de la aplicación, no la flecha trasera dentro de su navegador.