Ingeniero de Servicio - ACE

Saluda a las oportunidades. Si estás buscando ser parte de lo que sigue en la comunicación, estás en el lugar correcto. En RingCentral, creemos que las mejores experiencias de los clientes suceden cuando los humanos y AI trabajan juntos. Nuestra cartera de IA de voz, AIR, AVA y ACE, reúne automatización, asistencia y conocimientos en todo el ciclo de vida de conversación. ¿El resultado? Más experiencias inteligentes e inigualables para las empresas en todas partes. Con $2.5B+ en ARR y $250M invertidos en R plagaD anualmente, estamos construyendo el futuro de las comunicaciones empresariales impulsadas por AI. Aquí es donde entras tú y tus habilidades. Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Servicio que actuará como el vínculo vital entre nuestros clientes y nuestro núcleo técnico. Responsabilidades del trabajo: • Colaborar con ingenieros para ayudar a resolver problemas técnicos. • Interactuar con los clientes para comprender y analizar sus problemas, proporcionando soluciones oportunas y eficaces. • Inmersión profunda en problemas para identificar fallos, solución de problemas y realizar análisis de causa raíz. • Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo para comprender las API, los conceptos de desarrollo web y las estructuras de bases de datos. • Proporcionar soporte para consultas y problemas relacionados con el producto, asegurando una alta satisfacción del cliente. • Utilizar su experiencia QA para probar y validar correcciones para errores y problemas. • Contribuir a esfuerzos continuos de mejora identificando problemas recurrentes y sugiriendo mejoras. Requisitos: • 3-5 años de experiencia en un rol de QA y Apoyo. • Fuertes habilidades de solución de problemas con la capacidad de depurar y resolver problemas. • Buena comprensión de los conceptos de API, desarrollo web y bases de datos. • Tomar la propiedad para resolver los problemas del cliente de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) equilibrando la velocidad y la calidad. • Capacidad para interactuar eficazmente con los clientes y proporcionar una comunicación clara y concisa. • Experiencia trabajando en un fondo de apoyo, con énfasis en analizar y resolver problemas técnicos. • Una mentalidad colaborativa, capaz de trabajar bien con ingenieros y otros miembros del equipo. Calificaciones preferidas: • Experiencia previa en un papel de ingeniería de servicio. • Familiaridad con las herramientas o tecnologías específicas utilizadas en la suite de productos de la empresa. • Conocimiento básico de scripting o automatización en entornos de prueba. Lo que ofrecemos: • Médico completo, dental, visión, discapacidad, seguro de vida • Cuenta de ahorros de salud (HSA), Cuenta de gasto flexible (FSA) y beneficios para Commuter • partido 401K y ESPP • Pagar tiempo libre y licencia de enfermedad pagada • Licencia parental y de embarazo remunerada y nuevas cajas de regalo para padres • Prestaciones de formación familiar (IVF, Preservación, Adopción, etc.) • Asistencia de emergencia (Child/Adult/Pets) • Programa de Asistencia al Empleado (EAP) con sesiones de asesoramiento disponibles 24/7 • Servicios legales gratuitos que proporcionan asesoramiento legal, creación de documentos y planificación de bienes • Programa de referencia de bonificación de empleados • Asistencia para la refinanciación de préstamos estudiantiles • Programa de beneficios y descuentos para empleados El equipo de ingeniería de RingCentral trabaja en proyectos de alta complejidad que establecen el estándar de rendimiento y fiabilidad a gran escala. ¿Qué tipo de escala? Millones de usuarios hoy y cientos de millones mañana. Esta es su oportunidad de ayudar a imaginar, desarrollar y entregar productos que elevan la barra tecnológica y potenciar las conexiones humanas. Si usted es un pensador talentoso, ambicioso, creativo, RingCentral es el entorno perfecto para unirse a un equipo de clase mundial y traer sus ideas a la vida. La cultura de trabajo de RingCentral es la columna vertebral de nuestro éxito. Y no sólo tomes nuestra palabra para ello: somos reconocidos como un mejor lugar para trabajar por BuiltIn, la cultura de trabajo superior por Comparably y tenemos premios locales de BPTW en cada ubicación importante. Tema básico: Estamos comprometidos a contratar y retener a grandes personas porque sabemos que potencia nuestro éxito. Acerca de RingCentral RingCentral es un líder mundial en comunicaciones de negocios impulsadas por inteligencia artificial, proporcionando una plataforma integrada para teléfono de negocios, SMS, centro de contacto, gestión de compromiso de la fuerza laboral, colaboración en vídeo y mensajería. Como la capa de comunicaciones que conecta negocios y clientes, RingCentral es la puerta principal de la comunicación empresarial y está en la posición ventajosa de aplicar AI en cada fase del viaje de conversación — antes, durante y después de cada interacción. Nuestro portafolio de IA es un agente autónomo que automatiza llamadas, ayuda en el momento y analiza cada interacción – permitiendo que las empresas trabajen más inteligentes, respondan más rápido y se conecten más significativamente con sus clientes. Visite ringcentral.com para aprender más. RingCentral es un empleador de igualdad de oportunidades que valora realmente la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o estado de discapacidad. Nos comprometemos a proporcionar ajustes razonables para las personas con discapacidad durante nuestro proceso de solicitud y entrevista. Si necesita tales alojamientos, haga clic en el siguiente enlace para saber más sobre cómo podemos ayudarle. Si usted es contratado en Colorado , el rango de compensación para esta posición es entre $94,850 y $135,500 para empleados a tiempo completo, además de elegibilidad para el pago variable, equidad y beneficios. Los beneficios pueden incluir, pero no se limitan a, salud y bienestar, 401k, ESPP, vacaciones, licencia parental, y más! El salario puede variar dependiendo de su ubicación, habilidades y experiencia.