Gerente de Ingeniería

Job Descripción Engineering Manager, Authentication (Core Services) Únete a nosotros en Zendesk, donde estamos en una misión para poder un servicio excepcional para cada persona en el planeta. Estamos acelerando esa ambición construyendo productos arraigados en AI, automatización y experiencias inteligentes de clientes, porque detrás de cada interacción hay una oportunidad para hacer una conexión humana. Estamos buscando un experimentado Administrador de Ingeniería para dirigir el equipo de Authentication dentro de Core Services Engineering. En este papel se le administrará la autenticación de las capacidades de seguridad utilizadas en los productos y servicios de Zendesk, incluyendo SSO, MFA, flujos de inicio de sesión, configuración de seguridad de Admin Center, fichas OAuth/API, gestión de sesión y prevención de abusos. Usted asegurará que estos sistemas son seguros, confiables y escalables al tiempo que permite grandes experiencias de clientes. Usted jugará un papel vital en la creciente plataforma de gestión de acceso de Zendesk: coordinar un equipo distribuido en EE.UU. y Europa, asociarse con Producto, Seguridad, Arquitectura, Legal y liderazgo, e influir en la arquitectura transversal, postura de riesgo y excelencia operativa para la autenticación y mitigación de abusos. Este es un papel de alta visibilidad con oportunidad de crecimiento. Lo que vas a hacer • Dirigir y gestionar operacionalmente la organización de autenticación responsable de los servicios básicos de autenticación y gestión de acceso, incluidos los sistemas de inicio de sesión, el registro único (SSO), la autenticación multifactorial, las fichas OAuth, los ajustes de seguridad administrativa y las características de mitigación de abusos. • Definir y ejecutar la hoja de ruta del equipo y las prioridades para reducir el riesgo, mejorar la fiabilidad y la latencia, y mejorar la experiencia de autenticación del cliente. • Conducir la excelencia operativa: establecer y perfeccionar SLAs/SLOs, observabilidad, pruebas automatizadas, respuesta a incidentes y postmortems para reducir el MTTR y mejorar la salud de los servicios. • Socio con Producto, Seguridad, Arquitectura y Legal para traducir los requisitos en diseños seguros, probados y modelos de amenaza; influir en la estrategia y política de austeridad cross-org. • Coach and grow engineering talent (individual contributeds and tech leads); contratar y retener ingenieros alineados con las necesidades del equipo; fomentar una cultura inclusiva y colaborativa. • Tomar desvíos técnicos y participar en decisiones de arquitectura para sistemas de gestión de acceso distribuidos, planificación de capacidades y ampliación de rendimiento. • Coordinar la planificación y entrega de recursos a través de las zonas horarias para alcanzar objetivos trimestrales y a largo plazo. Lo que traes al papel Se requiere • 8 años de experiencia en ingeniería de software y 2 años gestionando equipos de ingeniería. • Experiencia de construcción y funcionamiento de servicios de alta escala y API en entornos de producción. • Familiaridad con las normas de gestión de la identidad y el acceso: SSO (SAML, OIDC), OAuth2, MFA, gestión de sesión/token, ciclo de vida de cuenta, patrones de mitigación de abusos y fraudes. • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales - usted puede representar el trabajo de su organización al liderazgo senior y comunicar intercambios claramente. Preferencias • Experiencia previa en funcionamiento y escalado de sistemas de gestión de identidad y acceso en un entorno de producción • Tomador de decisiones basado en datos: usted es adepto en el uso de datos para priorizar el trabajo e influir en los interesados. • Familiaridad con idiomas/plataformas de backend comúnmente utilizados para servicios de identidad (por ejemplo, Go, Java/ Kotlin, Node) y proveedores de nube (AWS/GCP). • Experiencia con los marcos de privacidad y cumplimiento relevantes para la autenticación (SOC2, ISO, GDPR). • Registro de completar complejas migraciones de sistemas de tiempo cero en un entorno de producción. AI Literacy Requirement • Los candidatos deben estar cómodos utilizando herramientas impulsadas por IA para aumentar la productividad de la ingeniería (por ejemplo, asistencia en código, generación de pruebas, análisis de incidentes), entender riesgos y limitaciones de IA en contextos de seguridad, y ser capaces de liderar la adopción responsable y consciente de riesgo de IA Agentic para casos de uso de autenticación. El salario base anualizado de EE.UU. para esta posición es de $175,000.00-$263.000.00. Esta posición también puede ser elegible para bonos, beneficios o incentivos relacionados. Si bien esta gama refleja el valor mínimo y máximo de los nuevos salarios de alquiler para la posición en todos los lugares de los EE.UU., la oferta para el candidato exitoso para esta posición se basará en capacidades relacionadas con el trabajo, experiencia aplicable y otros factores como la ubicación del trabajo. Tenga en cuenta que los detalles de compensación enumerados en las publicaciones de los Estados Unidos reflejan el salario base solamente (o OTE para las funciones basadas en comisiones), y no incluyen bonos, beneficios o incentivos relacionados. El corazón inteligente de la experiencia del cliente El software Zendesk fue construido para traer una sensación de calma al mundo caótico del servicio al cliente. Hoy alimentamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y aman. Zendesk cree en ofrecer a nuestro pueblo una experiencia satisfactoria e incluyente. Nuestra forma híbrida de trabajar, nos permite reunirnos en persona, en una de nuestras numerosas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender mientras damos a nuestro pueblo la flexibilidad para trabajar a distancia durante parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes de que los sistemas de inteligencia artificial (AI) o de decisión automatizada pueden utilizarse para analizar o evaluar las solicitudes de esta posición, de conformidad con las directrices de la empresa y la legislación aplicable. Zendesk es un empleador de igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad mundial, la equidad, la inclusión en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y empleados en Zendesk se consideran sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el origen nacional, la edad, el sexo, la identidad de género, la expresión de género, la orientación sexual, el estado civil, la condición médica, el ancestro, la discapacidad, el estado militar o veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un AA/EEO/ Veteranos/trabajo desactivado. Si usted está basado en los Estados Unidos y desea más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, por favor haga clic aquí . Zendesk se esfuerza por hacer ajustes razonables para los solicitantes con discapacidad y veteranos discapacitados de conformidad con la legislación federal y estatal aplicable. Si usted es un individuo con una discapacidad y requiere un alojamiento razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo, o participar en el proceso de selección de empleados, por favor envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] con su solicitud de alojamiento específica.