Ingeniero de Soporte Técnico

¡Ven a trabajar en un lugar donde la innovación y el trabajo en equipo se reúnen para apoyar las misiones más emocionantes del mundo! Ingeniero de Apoyo Técnico ( Bilingüe : Inglés / Español ) El Equipo de Apoyo Técnico se encarga de gestionar la pronta resolución de las solicitudes globales de servicios de clientes y asociados en un entorno altamente seguro. El Ingeniero de Apoyo Técnico (TSE) colabora estrechamente con Development, QA, Operations, Customer Service, Finance, Sales y Alliances para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente con todas las transacciones. La función principal de esta posición es asegurar que cada interacción con el cliente sea una experiencia amistosa y profesional, que responda a las necesidades del cliente en todas las etapas del ciclo de vida del servicio al cliente dentro de Qualys. La creación de relaciones con los clientes y el trabajo en equipo son criterios clave de éxito para este papel. El TSE proporcionará soporte por teléfono, correo electrónico y WebEx enfocado en el Agente de Qualys Cloud usado en conjunto con los Servicios de Qualys. Estamos buscando a individuos técnicos apasionados y auto-motivados que tienen el deseo y la capacidad de pensar fuera de la caja para resolver problemas complejos. El Ingeniero de Apoyo Técnico actúa como el principal punto de contacto sobre cuestiones técnicas y trabajará directamente con los equipos de desarrollo y QA para facilitar la resolución. Este papel se adaptará a un individuo que se destaca en un entorno desafiante y dinámico, goza de apoyo de clase mundial y está técnicamente motivado. Calificaciones El candidato ideal tendrá un fuerte conocimiento práctico de las redes y tendrá al menos 1-2 años de experiencia previa en un papel de apoyo técnico y debe ser capaz de adaptarse rápidamente a cualquier reto técnico. Usted debe tener una sólida base de Windows y/o sólida experiencia Linux/Unix en un entorno empresarial. El candidato debe ser apasionado por la seguridad, y se prefieren las personas con CISSP/CEH o equivalente. El solicitante tendrá una comprensión profunda de los servicios de red, y cómo funcionan desde un nivel de protocolo/configuración. Necesario: 1-2 años de experiencia en un papel de apoyo técnico. Experiencia Unix/Linux en un entorno empresarial. Comprensión TCP/IP a fondo. Infraestructuras LAN/WAN. Servicios comunes de sistema operativo (IIS, BIND, Apache, AD, WINS, Samba, SSH). Conocimiento fuerte de las tecnologías actuales del sistema de detección de intrusiones y escáneres de vulnerabilidad de red. Windows Active Directory autenticación y seguridad. Conocimiento de la integración de Samba/Active Directory CIFS, DNS, ACL, configuración servidor/cliente. Solución de problemas y habilidades analíticas. Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales. Uso de Splunk incluyendo pero no limitado a las consultas de registro y generación de report/dashboard Licenciado en Ciencias, preferiblemente con una experiencia importante en Ciencias de la Computación o equivalente Fluido tanto en inglés como en español (escrito y verbal) para apoyar eficazmente a nuestros clientes Preferencia: Conocimiento de Cloud Platforms Gestión de usuarios AWS, Azure y GCP Experimentado con revisión y diagnóstico de captura de paquetes. Previo soporte API y conocimiento Regex. Experiencia de scripting (Bash, Python) Conocimiento de software de servidor web importante (IIS, Apache, WebSphere, Tomcat, WebLogic), servicios web de UNIX/Windows y diversas plataformas y aplicaciones (Linux, Windows 2003/2008, Windows NT, Novell, Lotus Notes, Mac OS). Oracle y Microsoft SQL conocimiento altamente deseable. CCNA, MCSE, CISSP, CompTIA Security, y CEH altamente deseable. Experiencia con Herramientas de Apoyo al Cliente y Desarrollo (Salesforce, Jira, etc.) Qualys es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, por favor vea nuestra política de EEO.