Gerente de Ingeniería de Soporte al Usuario Final de TI

Resumen: VIAVI (NASDAQ: VIAV) es un proveedor global de soluciones de pruebas de red, monitoreo y seguridad para telecomunicaciones, nube, empresas, primeros equipos, militares, aeroespaciales y ferroviarios. VIAVI es también un líder en tecnologías de gestión de la luz para aplicaciones de detección 3D, anticontables, electrónica de consumo, industriales, automotriz, gubernamentales y aeroespaciales. Somos la gente detrás de los productos que ayudan a mantener el mundo conectado en casa, escuela, trabajo, en el juego, y en todas partes entre. Los empleados de VIAVI son apasionados por apoyar el éxito del cliente y damos la bienvenida a las personas que traen lo mejor de todos los días a la empresa – para cuestionar, para colaborar y para impulsar soluciones que deleiten a nuestros clientes. Funciones " Responsabilidades: VIAVI está buscando un experimentado Administrador de Ingeniería de Clientes de IT End para dirigir la entrega diaria, ingeniería y soporte operativo de los servicios de computación de usuarios finales de la empresa. Esta función supervisará las actividades de ingeniería cliente y de apoyo al usuario final a través de la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, la configuración de endpoints, el despliegue de software, el parche, el apoyo tecnológico en el lugar de trabajo y las iniciativas de mejora de los servicios. Usted desempeñará un papel de liderazgo clave en la mejora de la experiencia de los empleados, el fortalecimiento de la seguridad y el cumplimiento de los puntos finales, la normalización de las operaciones de apoyo y la facilitación de servicios de tecnología de trabajo escalables y fiables en todo un entorno empresarial mundial. Funciones y responsabilidades • Supervisar las operaciones diarias de apoyo al usuario y de ingeniería al cliente para asegurar la resolución oportuna de incidentes, solicitudes de servicio y escalaciones en consonancia con las expectativas de servicio. • Principales actividades de gestión del ciclo de vida de endpoint, incluyendo el suministro, el despliegue, el refresco, la reubicación, la recuperación y el desmantelamiento de laptops, escritorios, dispositivos móviles y periféricos relacionados. • Supervisar los estándares de ingeniería de clientes para la configuración de endpoint, imágenes del sistema operativo, embalaje de software, parche, aplicación de políticas y cumplimiento de dispositivos. • Conducir la mejora continua de los servicios de computación de usuarios finales mediante automatización, estandarización, capacidades de autoservicio y mejoras de procesos operativos. • Colaborar con equipos de ciberseguridad, infraestructura, identidad, redes y colaboración para ofrecer soluciones seguras, integradas y fiables de tecnología laboral. • Supervisar colas de entradas, tendencias de servicio, salud de punta final y soporte métricas para identificar causas profundas, mejorar la calidad de los servicios y reducir problemas recurrentes. • Entrenar y desarrollar personal de apoyo e ingeniería cliente, establecer prioridades claras y promover una cultura de rendición de cuentas, servicio al cliente y aprendizaje continuo. • Coordinar importantes implementaciones relacionadas con endpoints, actualizaciones y iniciativas de actualización de tecnología con mínima perturbación a las operaciones comerciales. • Mantener y mejorar la documentación operacional, los procedimientos de apoyo, los artículos de conocimiento y las normas técnicas para apoyar la coherencia y la preparación de auditoría. • Asistencia a bordo, transferencias y procesos de desbordamiento asegurando la disponibilidad oportuna de dispositivos, la coordinación de acceso y el control de activos. • Colaborar con proveedores e interesados internos para evaluar nuevas tecnologías, mejorar los modelos de soporte y alinear los servicios de usuario final con las prioridades empresariales. Pre-Requisitos / Habilidades / Experiencia Requisitos: Calificaciones requeridas • Licenciado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. • 8+ años de experiencia en el soporte de usuario final, ingeniería de escritorio, gestión de puntos finales o funciones de tecnología de trabajo en un entorno empresarial. • 2 años de experiencia en una capacidad de supervisión, dirección de equipo o gestión de personas que apoye equipos técnicos. • Fuerte experiencia apoyando Windows endpoints, Microsoft 365, herramientas de colaboración, dispositivos móviles y aplicaciones de productividad empresarial. • Experiencia práctica con plataformas de gestión de endpoints y implementación de software como Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM), Jamf o herramientas similares. • Comprensión fuerte de imágenes de dispositivos, gestión de parches, embalaje de software, controles de ciclo de vida de activos y prácticas de seguridad de punta. • Experiencia en la gestión de las escaladas, priorización de las cargas de trabajo operativas y mejora de la prestación de servicios mediante métricas de apoyo y análisis de causas profundas. • Fuertes habilidades de comunicación, organización y gestión de los interesados con la capacidad de trabajar eficazmente en equipos técnicos y empresariales. Calificaciones preferidas • Experiencia en la fabricación de alta tecnología u otros complejos entornos empresariales globales. • Experiencia con capacidades modernas de suministro y gestión de dispositivos, como Windows Autopilot, Apple Business Manager, gestión de dispositivos móviles y modelos de implementación de cero-touch. • Conocimiento de controles de seguridad de puntos finales, cifrado, bases de referencia de cumplimiento, acceso condicional y cero principios de confianza. • Experiencia de apoyo a la sala de conferencias, la colaboración y los servicios de tecnología laboral. • Familiaridad con procesos de gestión de servicios basados en ITIL, gestión de conocimientos y prácticas continuas de mejora de servicios. • Certificaciones relevantes como Microsoft, ITIL, Jamf o CompTIA son un plus. • Experiencia trabajando con equipos globales, socios proveedores, y modelos de entrega de apoyo in situ-offshore. Si usted tiene lo que se necesita para empujar límites y aprovechar oportunidades, aplicar para unirse a nuestro equipo hoy. VIAVI Solutions es una igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa: minorías/mujeres/veteranos/personas con discapacidad.