Especialista de Soporte Bancario Online Comercial

Resumen de descripción La responsabilidad principal del especialista en soporte bancario en línea comercial es proporcionar apoyo a los clientes bancarios en línea comerciales del banco y los productos auxiliares de servicios de tesorería, tales como ach, rdc, mdc, transferencias de alambre, pago positivo (check and ach), pago de facturas y funciones de administración. La coordinación y la colaboración con el equipo para asegurar que las entradas de tesorería abiertas se tramiten oportunamente. establecer un tono positivo y un sentido de urgencia para resolver los problemas de los clientes buceando más profundamente en el problema y la causa raíz entonces buscar de forma proactiva una solución para mejorar el proceso. requerimientos de deberes esenciales " responsabilidades cumplen los deberes asignados de acuerdo con la misión, visión y valores básicos del banco; y proporcionar a los clientes del banco un servicio oportuno, sensible y excepcional de acuerdo con las normas de servicio al cliente del banco. ser un experto en productos y servicios de gestión de tesorería; aplicación completa de servicios de tesorería, formularios y acuerdos para clientes y equipo de producción interna para facilitar servicios depositarios para clientes empresariales. trabajar con el equipo de soporte de servicio de sucursal para asegurar que el cliente se cuida. trabajar con equipo para completar el proyecto anual de autoevaluación y monitorear la actividad del cliente. abordar cualquier problema de control de negocios identificado con tmos, rms y mps. los trámites presentados por los servicios de tesorería de manera oportuna, siguiendo los procedimientos basados en el riesgo, se siguen en consecuencia. verifique o valide otros tickets miembros del equipo. proporcionar soporte interno y externo, para incluir contacto directo con los clientes, instalación inicial, a bordo, revisión y mantenimiento de servicios bancarios comerciales para incluir rdc, ach, pp y mdc. proporcionar servicios técnicos para la configuración de sco, descarga de controladores, y trabajar con el cliente departamento para resolver problemas. ayudar con el análisis de información de memo credito y la calificación de riesgo de productos de servicios de tesorería. cualquier riesgo identificado debe ser comunicado a los equipos de servicio de sucursales. capacitar a los clientes a bordo y realizar normas de control de calidad para asegurar que el cliente entienda las medidas de seguridad y las expectativas de servicio. como sea necesario, ayudará con otras tareas relacionadas con el apoyo al departamento, como la solución de problemas en línea y los problemas bancarios móviles, y responder a cualquier pregunta del cliente sobre cualquiera de los productos de servicios electrónicos que el banco ofrece. apoya a los equipos de producción con respuestas oportunas y precisas sobre el estado de los clientes a nuevos accesos o cambios en las cuentas existentes. educar y capacitar a los clientes de gestión de tesorería en los riesgos y requisitos de los servicios tm. asistir en las reseñas de clientes de los servicios tm; realizar exámenes in situ cuando sea necesario. investigar y analizar nuevos productos, servicios y módulos de sistemas básicos y recomendaciones al oficial de operaciones superior. mantener un conocimiento exhaustivo de las políticas y procedimientos bancarios, así como mantenerse al día sobre los cambios. proporcionar un servicio al cliente oportuno y receptivo. realizar otros deberes como se le ha asignado. requisitos grado o mínimo 2 años de experiencia con pagos electrónicos y / o tesorería prefirió calificaciones gestión del tiempo, solución de problemas y habilidades de gestión de proyectos matemáticas básicas y habilidades de programación técnica conocimiento de los servicios de tesorería productos y servicios conocimiento de políticas de depósito y procedimientos fuertes habilidades informáticas incluyendo software basado en ventanas, procesamiento de palabras y aplicaciones de hoja de cálculo, uso de Internet, correo electrónico y software bancario experiencia bancaria en línea excepcional experiencia de servicio al cliente