Especialista en Base de Conocimiento

################################################################################################################################################################################################################################################################ Checkr está construyendo la plataforma de datos para alimentar decisiones seguras y justas. Más de 140.000 empresas y millones de personas confían en Checkr para la verificación AI en los momentos que más importan: conseguir un nuevo trabajo, un nuevo lugar para vivir, un paseo en coche, cuidado de niños, incluso una fecha. Los clientes incluyen Uber, Pennymac, Airbnb, Doordash, Amazon y Anthropic. Somos un equipo que prospera en resolver problemas complejos con soluciones innovadoras que promueven nuestra misión. Checkr es reconocido en יa href="[enlace en el portal] target=" blank" FuerteForbes Cloud 100 2025 Lista de contactos/un usuario y es un Y Combinator 2024 יa href="LL⟧ Empresa cumplida/a título. ■p Confía en que el pacientenbsp; armonizado con el Especialista de Bases de ConocimientosStaff, seleccionado/fuertengilo serás un colaborador senior de los sistemas de conocimiento que permiten a los trabajadores humanos y digitales de Checkr resolver problemas de manera precisa y eficiente. Este es un importante papel de contribuyente individual dentro de Servicios Compartidos, responsable de liderar programas de conocimiento complejos y multifuncionales que abarcan los límites de los departamentos y dan forma directa a la calidad de la resolución dirigida por agentes e IA a escala. Usted establecerá la estrategia, clarificar las metas y impulsar programas independientemente de iniciación a resultados mensurables. El conocimiento en Checkr sirve a un público dual: agentes humanos que confían en contenido claro y factible para resolver casos complejos, y agentes de inteligencia artificial que recuperan, razonan y actúan en esa misma base de conocimientos de forma autónoma. Este papel requiere el dominio de ambas dimensiones. Diseñará contenido que es claro y accionable para los agentes humanos mientras que simultáneamente se estructura para una recuperación precisa de AI, optimizado para una búsqueda rápida, y enriquecido con metadatos que impulsa la correcta segmentación y lógica de respuesta. También construirá, gestionará e irá a través de agentes de la fuerza de trabajo AI que aceleran las operaciones de conocimiento, tratándolos como miembros de su kit de herramientas de la misma manera que usted sería un contratista o proveedor. Nuestro candidato ideal trae una rara combinación de disciplinas: la precisión de un escritor técnico, los sistemas pensando en un arquitecto de información, y la fluidez de LLM de un ingeniero inmediato. Usted tiene experiencia práctica en la construcción de conocimientos para sistemas de IA basados en RAG, un instinto agudo para las brechas de contenido que causan escalaciones de agentes y alucinaciones modelo, y la capacidad de alinear a través de la ingeniería, producto, calidad y socios de operaciones. Usted prospera en la ambigüedad, los pares de mentores y el impacto del departamento de equilibrio con objetivos más amplios de la empresa. Estás de mente de arranque: cómodo edificio desde cero, poseendo problemas ambiguos terminan hasta el final, y aprovechando agentes de IA como multiplicadores de fuerza para conducir resultados a una escala más allá de lo que el esfuerzo manual permite. Este papel se basa en Nashville, TN y requiere un viaje periódico (pllt;25%) para conectarse con equipos en las oficinas de Checkr en San Francisco y Denver. &quot; Secundaria &quot; No. Lo que vas a hacer fue: ■ul La arquitectura de conocimiento de los agentes de control de Checkr: estructura de contenidos, estrategia de recortado, esquema de metadatos, optimización de recuperación y codificación lógica de decisión para el consumo de agentes humanos y AI. ■li Dirigir de forma independiente programas complejos de conocimiento interfuncionales desde la iniciación a la entrega, coordinando con los interesados en productos, ingeniería, calidad y operaciones para establecer estrategias y alcanzar los objetivos del programa dentro de los plazos previstos. ■li Construir, desplegar y administrar agentes de la fuerza de trabajo de IA que ejecutan tareas de operaciones de conocimiento, incluyendo auditorías de contenido, enriquecimiento de metadatos, controles de calidad y flujos de trabajo de triage, propiedad del desempeño de los agentes y iterando en los impulsos, lógica y salvaguardias para mejorar los resultados. ■li Definir y hacer cumplir estándares de autoría que sirven a un público dual: contenido legible y accionable para los agentes BPO de primera línea, y estructurado para la recuperación de IA de baja latencia precisa. ■li Confeccionar y gestionar los flujos de trabajo analíticos, incluyendo el triaje asistido por AI, a las brechas de conocimiento superficial de patrones de escalada, puntajes de calidad y registros de fallos de conversación. ■li Identificar y anticipar de forma proactiva los riesgos y las lagunas en el ecosistema del conocimiento, incluyendo el contenido que malinterpreta a los agentes, crea la exposición al cumplimiento o degrada el rendimiento de AI; proponer y ejecutar los próximos pasos sin esperar a ser dirigido. ■li Construir y mantener marcos de metadatos que aseguren que el conocimiento se segmenta correctamente a través de tipos de agentes, niveles de clientes, líneas de productos y flujos de trabajo de apoyo. ■li Asociado con equipos de IA/Producto e Ingeniería para las limitaciones superficiales del conocimiento que afectan la calidad del agente y la resolución AI, influyen en el diseño rápido y abogan por mejoras de plataforma. ■li Identificar oportunidades a través de datos de rendimiento de agente y AI para impulsar mejoras continuas en las normas de contenido, arquitectura de conocimiento y procesos de admisión. ■li Servir como socio interfuncional de confianza a los equipos de calidad, capacitación, diseño de servicios y operaciones de primera línea, traduciendo las necesidades de experiencia de agente de primera línea en mejoras de conocimiento. Los miembros del equipo de conocimiento de los agentes y las prácticas de autorización de inteligencia artificial proporcionan información clara y específica para crear capacidad de equipo. ■/ul No. Lo que traes fue/fuerte empujones ■ul ■li ratio5+ años de experiencia en gestión del conocimiento, arquitectura de la información, escritura técnica o operaciones de contenido, con progresión demostrada en alcance y complejidad. ■/li &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; ■li Experiencia diseñando contenido para una audiencia dual: agentes humanos que necesitan contenido claro, escandaloso, accionable y sistemas AI que requieren estructura de precisión para una recuperación y razonamiento precisos. ■li Construcción y gestión de agentes de IA o flujos de trabajo automatizados (por ejemplo, cadenas rápidas, agentes de decisión, secuencias RPA) para ejecutar tareas operacionales a escala. ■li Posibilidad demostrada de dirigir de forma independiente programas complejos y multifuncionales, equilibrando las prioridades de los departamentos con objetivos más amplios de la empresa y resultados de conducción sin autoridad directa. (GPT-4, Claude, Gemini) y conceptos de Gen AI como RAG, AI, IA, IA, IA de la cadena de pensamiento, impulso de la cadena, flujos de decisión y búsqueda de vectores. ■li Sistemas fuertes de pensamiento: capacidad para rastrear cómo una brecha de conocimiento, error de metadatos o procedimiento poco claro se propaga en escalaciones de agentes, fallas de IA y degradación de la experiencia del cliente. ■li Mezcla analítica con puntajes de calidad de lectura de confort, registros de latencia y datos de precisión para diagnosticar causas de raíz y diseñar soluciones específicas. ■li Seguimiento de la identificación proactiva de los riesgos, las retrospectivas principales y la implementación de mejoras de procesos que impidan cuestiones recurrentes. &lt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; i) Comunicación escrita excepcional: capaz de producir contenidos claros y prácticos para las audiencias que se ocupan de los agentes y traducir conceptos complejos del sistema AI en normas y recomendaciones para las diversas partes interesadas. Preferido: Experiencia con las bases de conocimiento Zendesk o Salesforce. Preferido: Antecedentes en operaciones de apoyo o diseño de conversaciones. ■li Una mentalidad A-player con un fuerte sesgo para la acción: usted levanta la barra, moverse con urgencia, permanecer resiliente a través de la ambigüedad, y tomar la propiedad para obtener resultados significativos ################################################################################################################################################################################################################################################################ - No. Utilizamos el costo geográfico del trabajo como entrada para desarrollar rangos para nuestros roles y como tal, cada ubicación donde contratamos puede tener un rango diferente. Si este papel es remoto, hemos enumerado la parte superior a la parte inferior de la posible gama, pero especificaremos el rango de destino para una ubicación exacta cuando se selecciona para una discusión de reclutamiento. Para obtener más información sobre nuestra filosofía de compensación, consulte/em títulos seleccionados a href="Nombrado/a título de usuario: "Clase de contacto/a título de referencia"(Nashville, TN)Contenido/diclusión"Seguido/nombrado(a) ■ul &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &quot; Indemnización competitiva en efectivo y equidad, y oportunidad de avance &quot; ################################################################################################################################################################################################################################################################ Hasta $25K reembolso por fertilidad, adopción y servicios de planificación parentales &quot; La política de la PTOFlexible &quot; ################################################################################################################################################################################################################################################################ ■/ul &quot; , &quot; , &quot; En Checkr creemos que un entorno de trabajo de oficina fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestros centros son Denver, CO; San Francisco, CA; Nashville, TN; y Santiago, Chile. Se espera que las personas trabajen desde la oficina 3 días a la semana. Se proporcionan beneficios en la oficina, como el almuerzo cinco veces a la semana, un estipendio de conmutación, y una abundancia de aperitivos y bebidas. Un estipendio de reubicación puede estar disponible para aquellos que estén dispuestos a trasladarse a un punto de control. &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; &gt; Checkr se compromete a construir el mejor producto y empresa, que requiere la contratación de personas talentosas y calificadas con un conjunto diverso de perspectivas y experiencias vividas. Checkr cree en la contratación de personas de todos los orígenes, incluyendo aquellas cuyas historias son impactadas por el sistema de justicia de acuerdo con las leyes locales, estatales y/o federales, incluyendo la ordenanza de la justicia de Francisco "L⟧ La justa oportunidad" de Francisco: Si eres residente de California o estás ubicado en Alberta o Columbia Británica, nuestro <a href=" L target=" blank"Consejos de privacidad aplicados / un usuario se aplica a nuestra recopilación y procesamiento de tu información personal cuando solicitas un papel con nosotros o participas de otro modo en nuestro proceso de contratación. Los correos electrónicos del Checkr legitimado siempre incluirán nuestro nombre de dominio oficial después del símbolo @ (por ejemplo, <a href="mailto:[contacto en el portal]" indicando/a título o "ejemplo: a href="mailto:CC⟧" Login/a título).