Agente Senior de Recepción

Sonder (NASDAQ: SOND) es una marca global líder en hospitalidad, que ofrece apartamentos premium con diseño vanguardista y hoteles boutique íntimos para el viajero moderno y experto. Fundada en 2014, Sonder combina espacios cuidadosamente diseñados con un servicio fluido y habilitado por tecnología, todo entregado a través de una experiencia única y bellamente integrada. Nuestras propiedades están ubicadas en los vecindarios más codiciados del mundo, abarcando más de 40 mercados en nueve países y tres continentes. A través de la aplicación Sonder, los huéspedes disfrutan de control total sobre su estadía, desde el auto check-in hasta el soporte 24/7, haciendo que cada detalle del viaje sea más fácil, flexible e inspirador. En 2024, anunciamos una asociación estratégica con Marriott International, llevando las propiedades de Sonder a Marriott.com y a la aplicación Marriott Bonvoy. Esta integración conecta nuestro inventario y nuestros sistemas de recepción y operaciones internas con la plataforma de lealtad de viajes más grande del mundo, desbloqueando nuevas y emocionantes posibilidades para nuestros huéspedes y empleados. Sonder se enfoca en brindar experiencias increíbles para el viajero moderno mientras impulsa un crecimiento inteligente y sostenible. Nuestro equipo combina la agilidad de una empresa de tecnología con los estándares de una marca global de hospitalidad, y estamos construyendo algo que está remodelando el futuro de los viajes. La vida en Sonder Aspiramos a construir un lugar de trabajo donde los empleados puedan prosperar. Nuestra cultura da forma a cómo tomamos decisiones, cómo llevamos a cabo reuniones, cómo nos comunicamos y cómo nos tratamos unos a otros. Es la forma coordinada en la que trabajamos lo que nos da la oportunidad de lograr la historia épica de la que esperamos ser parte. Nuestros Principios de Liderazgo son una parte fundamental de nuestra cultura y desempeñan un papel vital en guiar los valores y acciones de los miembros de nuestro equipo. Cada uno de estos principios está en el corazón de lo que hacemos. Consulta este artículo para obtener más información sobre nuestra Cultura y Principios. Nuestros Agentes de Hospitalidad Senior de Recepción son la cara de Sonder y viven nuestro principio de liderazgo “Extender la Hospitalidad a Todos”. Este rol versátil es perfecto para cualquiera que ame interactuar con los huéspedes, resolver problemas de manera creativa y esté comprometido a brindar un servicio excepcional al huésped. En Sonder, creemos que la satisfacción del huésped es primordial, y nuestros Agentes de Hospitalidad Senior de Recepción desempeñan un papel crucial en la entrega de estadías memorables para nuestros huéspedes. Este rol se centrará en gran medida en apoyar a nuestros Agentes de Hospitalidad de Recepción mientras se trabaja simultáneamente en la recepción. Si estás listo para un entorno en evolución y de ritmo rápido que se centra en ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes, ¡nos encantaría saber de ti! La Oportunidad: • Sé la cara de Sonder, trabajando en colaboración con los miembros del equipo para crear una primera impresión excepcional en nuestros huéspedes, visitantes y todos los socios internos y externos desde la recepción. • Guía a los huéspedes a través de la experiencia rica en tecnología de Sonder, asegurando que aprovechen al máximo su estadía interactuando con la aplicación Sonder y las funciones de autoservicio. • Comunícate con los huéspedes en persona y a través de sistemas de comunicación digital para anticipar y abordar sus necesidades, asegurando una experiencia fluida y agradable durante toda su estadía. • Maneja todas las interacciones con los huéspedes con la más alta calidad de servicio y profesionalismo, haciéndote cargo de los problemas de los huéspedes hasta su resolución y atendiendo las solicitudes siempre que sea posible. • Trabaja junto al personal de recepción y nuestros equipos de servicio remoto para manejar todas las interacciones con los huéspedes con la más alta calidad de servicio y profesionalismo, asumiendo la responsabilidad de los problemas de los huéspedes y asegurando que se completen con el mayor grado de satisfacción sin supervisión. • Coordina el trabajo desde la recepción priorizando y delegando tareas hasta su finalización y actúa como punto de contacto para situaciones escaladas de huéspedes cuando un gerente no está disponible; ayuda con la capacitación y mentoría para los Agentes de Hospitalidad de Recepción. • Asegura el mantenimiento, la limpieza y la organización de los espacios de trabajo tanto de cara al huésped como de las áreas internas, contribuyendo a un entorno acogedor y eficiente tanto para los huéspedes como para los miembros del equipo. • Apoya de manera flexible al equipo de operaciones internas en el día a día a medida que surgen las necesidades, incluyendo auditorías de calidad de limpieza, verificaciones de inventario y problemas menores de mantenimiento y tecnología; apoya múltiples propiedades de Sonder en todo el mercado local, según sea necesario. • Ayuda al liderazgo del mercado con tareas administrativas para mantener todas las operaciones funcionando sin problemas y contribuye a la mejora continua en la experiencia del huésped. • En los mercados donde sea aplicable, también se te requerirá: preparar el buffet de desayuno y las mesas, ayudar a servir y cuidar el desayuno y respetar el HACCP. A quién buscamos: • Experiencia demostrada trabajando en hoteles, restaurantes o roles de hospitalidad, servicio y/o experiencia del cliente de cara al público; experiencia demostrada en el uso de software de comunicación con el cliente como Salesforce. • Persona agradable, orientada al servicio y positiva; te encanta hablar con los huéspedes en persona y a través de canales de soporte digital. • Excelentes habilidades de resolución de problemas, con un enfoque proactivo para abordar las necesidades de los huéspedes y el deseo de “hacer que suceda” para nuestros huéspedes. • Sólida alfabetización informática y habilidades de escritura, y comodidad para cambiar entre múltiples aplicaciones de escritorio y móviles. • Organizado, trabajador y orientado a los detalles; alguien que prospera en un entorno de ritmo rápido con la capacidad de trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como en equipo. • Horario flexible y disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos. • Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y levantar y/o transportar artículos que pesen hasta 50 libras (aprox. 22,6 kg). • El dominio de idiomas distintos al inglés es una ventaja. • Este rol requiere acceso regular a un teléfono inteligente confiable para fines laborales (reembolso de gastos disponible). • Este rol requiere transporte confiable y disposición para viajar entre propiedades diariamente cuando se trabaja. (El transporte confiable incluye andar en bicicleta, caminar, transporte público y/u otras formas de transporte que proporcionen tiempos de tránsito razonables asociados al trabajo entre ubicaciones). El rango salarial para este rol es de entre $44,978.00 - $47,840.00 anuales. El pago real dentro del rango depende de múltiples factores, incluida tu ubicación geográfica. El capital, los beneficios y el bono discrecional pueden ser formas adicionales de compensación para este rol y no están incluidos en el rango salarial proporcionado. Beneficios Ofrecemos atractivas ventajas de viaje para empleados para cualquier ubicación de Sonder, así como beneficios de salud y estilo de vida. Para los empleados elegibles, los beneficios pueden incluir: • Compensación competitiva • Seguro médico, dental y de visión (donde sea aplicable) • Vacaciones flexibles • Días de bienestar y voluntariado • Créditos anuales gratuitos y descuentos para alojarse en Sonders • Flexibilidad en el lugar de trabajo (solo para puestos especificados como remotos) #ABetterWaytoWork Aprende más sobre Sonder • Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad • Política de Privacidad de Datos • Blog: Sonder Stories • Instagram: @sonderstays Igualdad de Oportunidades Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estatus de veterano, estatus de discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por la ley estatal, federal o local aplicable. Extender la Hospitalidad a Todos es uno de los Principios de Liderazgo de Sonder. Vivir de acuerdo con ese principio significa abrazar plenamente la diversidad: asegurar que todos nuestros empleados, huéspedes, socios y comunidades se sientan seguros, respetados, incluidos, cuidados y empoderados. Como parte de nuestro compromiso de crear un lugar de trabajo abierto para todos, hemos creado Sonder Circles, también conocidos como grupos de recursos para empleados. Estos grupos tienen como objetivo fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo alineado con las comunidades a las que sirven. Si necesitas una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar entrevistas, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, envía un correo electrónico a Recruiting.