EB-3 Other WorkersEmpresa con historial de patrocinio ante el gobierno
REG. 2384897
Representante de Concierge al Paciente
VCU HEALTH SYSTEM
- Lugar: Richmond, VA
- Área: Serviços & Limpeza
- Visa probable: EB-3 Other Workers
- Empleo visto por última vez el 19/7/2026
Puesto de atención al paciente en pabellón ambulatorio para adultos en Richmond.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
El Representante de Concierge del Paciente coordena y programa citas y es un punto de contacto principal para pacientes con consultas iniciales/citas, planes de tratamiento (por ejemplo, infusión, servicios de diagnóstico ambulatorio) para múltiples ubicaciones y múltiples servicios, incluyendo lo siguiente:
Revisa si se han recibido los registros médicos, si las listas de citas o los documentos escaneados están en orden para garantizar que todos los documentos estén disponibles para respaldar una evaluación completa y exhaustiva.
Interactúa con el personal de enfermería con respecto a la idoneidad de la cita y obtiene la preautorización según sea necesario.
Monitorea las cancelaciones de citas de los pacientes, procesa las cancelaciones de manera oportuna y, cuando corresponde, utiliza listas de espera para ofrecer un mejor acceso a las clínicas para pacientes nuevos y establecidos.
Brinda un servicio al cliente de calidad a pacientes de todas las edades, sus familias, visitantes, personal médico, clínicos y compañeros de trabajo, asegurando que todos sean tratados con cortesía, rapidez y respeto.
Programa o reprograma consultas iniciales/citas, según corresponda, para múltiples ubicaciones. Realiza todos los aspectos del puesto de Representante de Acceso al Paciente, según sea necesario.
Requisitos de Licencia, Certificación o Registro para la contratación: N/A
Requisitos de Licencia, Certificación o Registro para la continuidad del empleo: N/A
Experiencia REQUERIDA:
Mínimo de dos (2) años de experiencia laboral previa en programación/registro de pacientes en un entorno de atención médica
Sólidas habilidades de servicio al cliente y enfoque centrado en el paciente/cliente de manera positiva en todas las situaciones
Experiencia PREFERIDA:
Tres (3) años de experiencia laboral con seguro médico, HMO, atención administrada (managed care), GE/IDX, ingreso de órdenes de Cerner; programación de citas y terminología médica
Educación/capacitación REQUERIDA:
Graduado de escuela secundaria o equivalente
Educación/capacitación PREFERIDA:
Título de Asociado o Licenciatura en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas, Administración de Salud o campo estrechamente relacionado
Acción(es) independiente(s) requerida(s):
Realiza actividades diarias con supervisión mínima.
Funciona de manera autodirigida para realizar actividades rutinarias.
Notifica a la gerencia, inmediatamente, sobre problemas que involucren la violación de las políticas o procedimientos de VCUHS.
Responsabilidades de supervisión (si corresponde): N/A
Requisitos adicionales del puesto: N/A
Grupos de edad específicos atendidos: N/A
Requisitos físicos (incluye el uso de dispositivos de asistencia según corresponda):
Físico: Levantar 50-100 lbs.
Actividades: Estar de pie por períodos prolongados, Estar sentado por períodos prolongados, Agacharse con frecuencia, Caminar (distancia), Subir (escalones, escalera, otros), Alcanzar (por encima de la cabeza, extensivo, repetitivo), Movimiento repetitivo
Mental/Sensorial: Fuerte capacidad de memoria, Razonamiento, Resolución de problemas, Audición, Hablar claramente, Escribir de forma legible, Lectura, Pensamiento lógico
Emocional: Entorno de ritmo rápido, Ritmo constante, Capaz de manejar múltiples prioridades, Interacciones frecuentes e intensas con clientes, Entorno ruidoso, Capaz de adaptarse a cambios frecuentes
Empleador EEO/Discapacitado/Veterano Protegido
Ver el texto original en inglés
The Patient Concierge Representative coordinates and schedule appointments and be a primary point of contact for patients with initial consults/appointments, treatment plans (i.e. infusion, outpatient diagnostic services) for multiple locations and multiple services to include the following:
Reviews whether medical records are received, appointment lists or scanned documents are in order to ensure that all documents are available to support complete and thorough evaluation.
Interfaces with nursing staff regarding appropriateness of appointment and obtains preauthorization as required.
Monitors patient cancellations for appointments, processes cancellations in a timely manner, and where appropriate, utilizes wait lists to offer improved access to the clinics for new and established patients.
Provides quality customer service to patients of all ages, their families, visitors, medical staff, clinicians and co-workers, ensuring that everyone will be treated courteously, quickly and with respect.
Schedules or reschedules initial consults/appointments, as appropriate, for multiple locations. Performs all aspects of the Patient Access Rep position, as needed.
Licensure, Certification, or Registration Requirements for Hire: N/A
Licensure, Certification, or Registration Requirements for continued employment: N/A
Experience REQUIRED:
Minimum of two (2) years of previous patient scheduling/registration work experience in a healthcare setting
Strong customer service skills and patient/customer centered focus in positive manner in all situations
Experience PREFERRED:
Three (3) years’ work experience with medical insurance, HMO, managed care, GE/IDX, Cerner order entry; appointment scheduling and medical terminology
Education/training REQUIRED:
High school graduate or equivalent
Education/training PREFERRED:
Associates or Bachelor’s Degree in Accounting, Finance, Business Administration, Healthcare Administration or closely related field
Independent action(s) required:
Performs daily activities with minimal supervision.
Functions in a self-directed manner to accomplish routine activities.
Notifies management, immediately, of issues involving violation of VCUHS policies or procedures.
Supervisory responsibilities (if applicable): N/A
Additional position requirements: N/A
Age Specific groups served: N/A
Physical Requirements (includes use of assistance devices as appropriate):
Physical: Lifting 50-100 lbs.
Activities: Prolonged standing, Prolonged sitting, Frequent bending, Walking (distance), Climbing (steps, ladder, other), Reaching (overhead, extensive, repetitive), Repetitive motion
Mental/Sensory: Strong recall, Reasoning, Problem solving, Hearing, Speak clearly, Write legibly, Reading, Logical thinking
Emotional: Fast pace environment, Steady pace, Able to handle multiple priorities, Frequent and intense customer interactions, Noisy environment, Able to adapt to frequent change
EEO Employer/Disabled/Protected Veteran
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