Líder de Servicio en Línea

Consideraciones adicionales (si las hay): - En Hy-Vee nuestra gente es nuestra fuerza. Prometemos “una sonrisa útil en cada pasillo” y esas sonrisas sólo pueden provenir de una fuerza de trabajo que está totalmente comprometida y comprometida a apoyar a nuestros clientes y a los demás. Descripción del trabajo: Título del trabajo: Aisles Online Service Lead Departamento: Aisles Online FLSA : No Exento Función general: Ayuda a gestionar las operaciones del centro diario y dirige el trabajo. Competencias básicas • Asociaciones • Pensión de crecimiento • Resultados orientados • Atención al cliente • Profesionalismo Reporting Relations: Accountable and Reports to: District Store Director, Store Manager, Assistant Managers of Store Operations, Perishables, E-Commerce and Health Wellness Home, Aisles Online Department Manager Posiciones que te reportan: Aisles Online Empleados Responsabilidades y deberes primarios: • Adheridos a las políticas de la empresa y a las directrices de la tienda. • Informes a trabajar cuando estén programados y a tiempo. • Responde el teléfono rápidamente cuando se llama y proporciona un servicio amable y útil a los clientes que llaman incluyendo tomar las órdenes de los clientes. • Mantiene una actitud positiva; crea un ambiente de amistad y diversión a través de la flexibilidad y el trabajo en equipo. • Proporciona un servicio de cliente eficiente y amigable al mostrar cuidado, preocupación y paciencia en todas las interacciones del cliente y tratar a los clientes como la persona más importante. • Sonríe y saluda a los empleados de una manera amistosa, si el encuentro tiene lugar en el departamento designado del empleado o en otro lugar del centro. • Hace un esfuerzo para aprender los nombres de los clientes y abordarlos por su nombre siempre que sea posible. • Ayuda en las relaciones con los clientes y maneja las quejas de los clientes según sea necesario. • Supervisa y dirige el trabajo de todos los empleados. • Organiza y planea el uso laboral para la eficiencia y el control de costes. • Mantiene control interno de calidad incluyendo limpieza, manejo de equipos y mercancías. • Comuníquese con supervisores sobre necesidades laborales, recepción, almacenamiento, rotación y entrega. • Responde a preguntas y problemas de empleados y clientes. • Participa y participa en reuniones. • Mantiene registros de empleados y documenta interacciones de empleados. Funciones y responsabilidades secundarias: • Realiza otros deberes relacionados con el trabajo y proyectos especiales según sea necesario. • Entrena a nuevos empleados. • Completa los exámenes de rendimiento de los empleados y participa en exámenes de productividad. Conocimiento, Habilidades, Habilidades y Características del Trabajador: • Debe tener la capacidad de utilizar el pensamiento lógico o científico para resolver problemas y con varias variables abstractas y concretas. • Debe tener la capacidad de hacer cálculos aritméticos, algebraicos y geométricos. Educación " Experiencia: • Prefirió la educación secundaria o equivalente. • 6 meses a 1 año de experiencia laboral similar o relacionada preferida. Responsabilidades de supervisión (Informes de Direcciones): • Responsable de instruir, asignar trabajo, revisar trabajo, planificar trabajos de otros, mantener normas, coordinar actividades, asignar personal y actuar en problemas de empleados. • Tiene autoridad para recomendar la acción disciplinaria del empleado. Requisitos físicos: • Debe ser físicamente capaz de ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente; ejercitar hasta 20 libras de fuerza con frecuencia; y ejercitar hasta 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos. • Debe ser capaz de estar a pie (de pie y caminando) durante 6-8 horas al día. • Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas a más de 20 pies con o sin corrección, percepción de profundidad, visión de color y campo de visión. • Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalada, equilibrio, aguijón, arrodillado, alcanzando, de pie, caminando, tirando, levantando, captando, sintiendo, hablando, escuchando y movimientos repetitivos. Condiciones de trabajo: Este es un entorno de trabajo acelerado y requerirá cierta presión para cumplir los plazos. Esta posición implica exposición a la suciedad, polvo, ruido, temperaturas extremas, humedad, vibraciones, peligros de movimiento de equipos (palets jack), productos químicos de limpieza/solventes y choque eléctrico. Equipo utilizado para realizar trabajo: Recortador de cajas, cajas, cuchillos, compactador de basura, compactador de cartón, ordenador, RPM, calculadora, teléfono, vehículos de compañía (vanes de entrega), copiadora y equipo de energía del departamento. Confidencialidad : Tiene acceso a información confidencial incluyendo informes de ventas y posiblemente reportes de pérdidas de ganancias. Contactos: Tiene contacto diario con clientes, empleados, proveedores / proveedores, y el público en general. Tiene contacto ocasional con las agencias reguladoras federales o estatales respecto a las inspecciones. Estás listo para sonreír, aplicar hoy. El empleo depende de la conclusión con éxito de una pantalla previa al empleo.