Gerente Asistente de Comercio Electrónico

En Hy-Vee, nuestra gente es nuestra fortaleza. Prometemos “una sonrisa servicial en cada pasillo” y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral totalmente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y a los demás. Descripción del Puesto: Título del puesto: Gerente Asistente, E-commerce Departamento: General FLSA: No exento Función General: El Gerente Asistente de E-commerce supervisa la planificación, implementación, dotación de personal y seguimiento del cumplimiento y entrega de los pedidos de E-commerce de la tienda, incluyendo la experiencia de recolección y entrega para todos los departamentos. El E-commerce incluye todo lo que se vende en línea para recolección o entrega para Aisles Online, servicio de alimentos, Farmacia, MTO (panadería, delicatessen, productos agrícolas, catering, servicio de alimentos) y mercado de terceros. Competencias Principales • Asociaciones • Mentalidad de crecimiento • Orientado a resultados • Enfocado en el cliente • Profesionalismo Relaciones de Reporte: Responsable y reporta a: Director Distrital de Tienda y Gerente de Tienda Posiciones que le reportan: Gerente de Aisles Online (reporte dual para otros departamentos que surten pedidos de E-commerce) Deberes y Responsabilidades Principales: Universal • Brinda un servicio al cliente rápido, eficiente y amable, mostrando cuidado, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes y tratando a los clientes como las personas más importantes de la tienda • Sonríe y saluda a los clientes de manera amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento designado del empleado o en cualquier otro lugar de la tienda. • Se esfuerza por aprender los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. • Ayuda a los clientes: (los ejemplos incluyen): • acompañándolos a los productos que buscan • asegurando productos que están fuera de alcance, cargando o descargando artículos pesados • tomando nota y transmitiendo sugerencias o solicitudes de los clientes • realizando otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra • Contesta el teléfono y los correos electrónicos con prontitud y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. • Promueve las membresías Perks+ y los servicios de E-commerce • Asegura el buen funcionamiento de todos los procesos de cumplimiento de pedidos de los departamentos. • Trabaja para encontrar eficiencias en la tienda y áreas de mejora. • Revisa los pedidos para verificar su precisión. • Evalúa las faltas de stock y las cancelaciones de pedidos. • Asegura que los correos electrónicos de Atención al Cliente, las quejas de encuestas y otros problemas de los clientes, incluidas las quejas de terceros, se manejen adecuadamente. • Asegura que los clientes estén satisfechos con su experiencia y toma las medidas necesarias para abordar los problemas de servicio al cliente. • Monitorea continuamente los pedidos en línea entrantes para garantizar un cumplimiento rápido y puntual. Solicita ayuda adicional de otras áreas de la tienda según sea necesario. • Se adhiere a todas las pautas de seguridad alimentaria y asegura que los productos se mantengan a la temperatura adecuada para brindar a los clientes la mayor calidad posible. • Mantiene la comunicación y la relación con el Supervisor de E-commerce y otros supervisores de departamento. • Asegura que todos los pagos se registren correctamente en el POS tanto para pedidos de primera parte como de terceros. • Asegura que los productos estén disponibles para la venta en línea. (artículos pausados en servicio de alimentos, banderas de prohibición de e-commerce para Aisles Online) • Envía artículos locales para imágenes y contenido para que puedan estar disponibles para ventas en línea. • Proporciona educación a los empleados existentes sobre nuevas políticas y procedimientos. • Se adhiere a las políticas de la empresa y a las pautas individuales de la tienda. • Coordina todas las entregas de la tienda mediante la planificación, programación y gestión de recursos adecuados. • Responsable de los estándares laborales y la programación basada en la programación por unidad y los pedidos proyectados. • Asegura la comunicación con el cliente sobre sustituciones y ediciones de modificación de pedidos. Aisles Online • Asegura que las llamadas y consultas de la Línea Roja para Aisles Online sean respondidas y manejadas adecuadamente. • Responsable de la supervisión y el cumplimiento de las políticas para la ubicación de productos. • Asegura que existan procesos de auditoría y capacitación adecuados para los pedidos comprados por servicios de terceros. • Asegura que exista un proceso para la comunicación entre la tienda y los Centros de Cumplimiento de E-commerce cuando sea necesario Servicio de Alimentos y Fast & Fresh • Asegura que las llamadas y consultas de la Línea Roja para el Servicio de Alimentos sean respondidas y manejadas adecuadamente. • Asegura que los elementos del menú apropiados estén disponibles y monitorea los pedidos de servicio de alimentos cancelados. • Asegura que exista un proceso para verificar que la tableta Deliverect esté enchufada, encendida y con sesión iniciada cada mañana para los pedidos de servicio de alimentos. • Establece procesos, brinda capacitación y completa auditorías aleatorias para asegurarse de que los pedidos de servicio de alimentos se preparen frescos, utilizando el empaque correcto y cumpliendo con nuestros estándares de calidad. Hecho a Pedido (MTO) • Gestiona y capacita a los usuarios en el sistema MTO y asegura que los pedidos se preparen según lo solicitado. • Monitorea los pedidos entrantes con artículos hechos a pedido para garantizar la adquisición precisa del producto, la creación del producto y el cumplimiento a tiempo Mercados de Terceros (TPM) • Comprende la disponibilidad de TPM en la tienda respectiva. (Los TPM incluyen, pero no se limitan a DoorDash, Instacart, Grubhub, Uber y Shipt) • Asegura que todos los asistentes de caja estén capacitados para manejar los pedidos de TPM adecuadamente. • Responsable de mantener la calidad del servicio de entrega mediante la educación y el bloqueo de conductores según sea necesario. • Responsable de capacitar a las personas requeridas en los portales de TPM (Gerente de Florería, Gerente de AO, Gerente de FS, etc.) • Asegura que exista un proceso para verificar que la(s) tableta(s) de TPM esté(n) enchufada(s), encendida(s) y con sesión iniciada cada mañana en los departamentos necesarios. Deberes y Responsabilidades Secundarios: • Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo y proyectos especiales según sea necesario. • Ayuda en la capacitación de nuevos empleados. Apoya al gerente de Aisles Online para la programación de empleados. • Se presenta a trabajar cuando está programado y a tiempo. Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Características del Trabajador: • Compromiso con la Misión de Hy-Vee y disposición para promover los valores de la empresa • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita • Fuertes habilidades interpersonales: capacidad para relacionarse e interactuar con las personas de manera amable y profesional • Capacidad para identificar problemas, desarrollar y ejecutar soluciones • Capacidad para interactuar con sistemas informáticos básicos, incluidos procesadores de texto, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico, así como programas específicos del trabajo Educación y Experiencia: • Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente. • Debe ser hábil en la computadora así como en internet. Responsabilidades de Supervisión (Reportes Directos): • Instruir, asignar, revisar y planificar el trabajo de otros. • Mantener estándares, coordinar actividades y actuar sobre los problemas de los empleados. • Tiene la autoridad para recomendar la disciplina de los empleados. Requisitos Físicos: • Los requisitos visuales incluyen: capacidad para ver detalles a corta distancia con o sin corrección. • Debe ser físicamente capaz de realizar trabajo sedentario: levantar o cargar ocasionalmente objetos de no más de 10 libras, y estar de pie o caminar ocasionalmente. • Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: agacharse, arrodillarse, alcanzar, manipular, agarrar, sentir, hablar, escuchar y movimientos repetitivos. • Debe poseer la capacidad de redactar correspondencia original; seguir manuales técnicos; evaluar datos técnicos y asesorar a las personas. Poseer la capacidad de entrevistar para obtener información básica; guiar a las personas para proporcionar una dirección básica y tener un mayor contacto con las personas. Condiciones de Trabajo: Los deberes de este puesto se realizan principalmente en un entorno de tienda minorista. Este puesto puede estar expuesto a polvo, ruido y temperaturas extremas. Existen posibles peligros por equipos en movimiento y posible descarga eléctrica. Existe una presión constante para cumplir con los plazos y manejar múltiples proyectos en un día. Este es un entorno de trabajo de ritmo rápido. Equipo Utilizado para Realizar el Trabajo: PC, módem e impresora con Windows NT, Microsoft Office, correo electrónico, software Internet Explorer, cajas registradoras, balanzas electrónicas, calculadora, teléfono y máquina de FAX. Contactos: Tiene contacto diario con personal de la tienda, proveedores/vendedores, clientes y el público. Contacto ocasional con agencias reguladoras federales o estatales con respecto a inspecciones. Confidencialidad: Tiene acceso a información confidencial, incluidos costos de inventario, ventas, mensajes de correo electrónico, precios, informes de ventas, informes de pérdidas y ganancias y todos los datos relacionados con las operaciones ¿Estás listo para sonreír? Aplica hoy. El empleo está supeditado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.