Atención al Cliente

En Hy-Vee, nuestra gente es nuestra fortaleza. Prometemos “una sonrisa servicial en cada pasillo” y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral que esté totalmente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí. Descripción del Puesto: Título del Puesto: Servicio al Cliente Departamento: Abarrotes FLSA: No exento Función General Responsable de procesar correo, pedidos de Western Union, facturas de servicios públicos, cobrar cheques, vender giros postales, recolectar pedidos de tintorería para los clientes. Además, mantener siempre una imagen positiva de la empresa proporcionando un servicio al cliente cortés, amable y eficiente a los clientes y miembros del equipo. Competencias Principales • Asociaciones • Mentalidad de crecimiento • Orientación a resultados • Enfoque en el cliente • Profesionalismo Relaciones de Reporte Responsable y reporta a: Director de Tienda del Distrito, Gerente de Tienda, Gerentes Asistentes de Operaciones de Tienda, Perecederos y Salud, Bienestar y Hogar Puestos que le reportan a usted: Ninguno Deberes y Responsabilidades Principales • Proporciona un servicio al cliente rápido, eficiente y amable mostrando cuidado, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes y tratando a los clientes como las personas más importantes de la tienda. • Sonríe y saluda a los clientes de manera amable, ya sea que el encuentro ocurra en el departamento designado del empleado o en cualquier otro lugar de la tienda. • Se esfuerza por aprender los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. • Ayuda a los clientes: (los ejemplos incluyen) • acompañándolos a los productos que buscan • asegurando productos que están fuera de su alcance • cargando o descargando artículos pesados • tomando nota y transmitiendo sugerencias o solicitudes de los clientes • realizando otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra. • Contesta el teléfono con prontitud y brinda un servicio amable y servicial a los clientes que llaman. • Trabaja con sus compañeros de trabajo como un equipo para garantizar la satisfacción del cliente y un ambiente de trabajo agradable. • Pesa paquetes postales, pasa correo por medidores, procesa correo certificado, urgente, UPS, registrado y asegurado. • Procesa pedidos de Western Union. • Procesa pedidos de Western Union. • Vende giros postales, cobra cheques de nómina, personales, ADC y de seguridad social. • Vende licencias de caza y pesca. • Desglosa y coloca dinero en los cajones de servicios públicos. • Inicia sesión en el departamento postal, desglosa y apaga la caja registradora postal. • Procesa pagos realizados. • Envía faxes para los clientes. • Cuenta los cupones del día. • Procesa reembolsos para clientes y reembolsos aprobados por el departamento. • Contesta el teléfono de la tienda utilizando las técnicas telefónicas adecuadas. • Utiliza el sistema de intercomunicación para avisos, etc., utilizando los procedimientos adecuados. • Retira la basura de manera oportuna. • Mantiene una estricta adherencia a las pautas del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y la vestimenta. • Se adhiere a las políticas de la empresa y a las pautas individuales de la tienda. • Se presenta a trabajar cuando está programado y a tiempo. Deberes y Responsabilidades Secundarias • Inicia y cierra sesión en las máquinas de lotería. • Ayuda a los clientes con la tintorería cuando corresponda. • Ayuda a los clientes en las cajas registradoras cuando sea necesario. • Vende y canjea boletos de lotería. • Procesa reembolsos de botellas. • Ayuda en otras áreas de la tienda según sea necesario. • Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo y proyectos especiales según se requiera. Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Características del Trabajador • Debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos; variedad de variables con estandarización limitada; interpretar instrucciones. • Debe tener la capacidad de realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. • Debe ser capaz de archivar, registrar y enviar materiales por correo; copiar datos de un registro a otro; entrevistar para obtener información básica; guiar a las personas y proporcionar orientación básica. Educación y Experiencia Escuela secundaria o experiencia equivalente y más de seis meses hasta un año de experiencia laboral similar o relacionada. Requisitos Físicos • Debe ser capaz de realizar físicamente trabajo mediano ejerciendo hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente y hasta 20 libras de fuerza frecuentemente. • Los requisitos visuales incluyen claridad de visión a una distancia de menos de 20 pulgadas y más de 20 pies con o sin corrección, percepción de profundidad, visión de color y campo de visión. • Las siguientes actividades físicas son necesarias para realizar este trabajo: Agacharse, alcanzar, levantar, empujar, tirar, estar de pie, caminar, hablar y escuchar. Condiciones de Trabajo Esta posición está continuamente expuesta a suciedad y ruido. Este es un entorno de trabajo de ritmo rápido con una presión significativa. Equipo Utilizado para Realizar el Trabajo Fax, teléfono, equipo utilizado en el área postal, máquinas de lotería y giros postales, equipo de Western Union, computadora y caja registradora, intercomunicador. Contactos Tiene contacto diario con clientes, contacto semanal con proveedores/vendedores y contacto mensual con agencias gubernamentales o reguladoras federales/estatales. ¿Estás listo para sonreír? Aplica hoy. El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.