Gerente de Planificación de Fuerza Laboral

¡Es divertido trabajar en una empresa donde la gente realmente cree en lo que está haciendo! Estamos comprometidos a traer pasión y atención al cliente al negocio. Resumen The Workforce Planning Manager is responsible for designing and maintaining the staffing model for the Retail Banking network, ensuring the right coverage, at the right time, to deliver both service and sales outcomes. Esta función es dueña de la plataforma Verint y impulsa prácticas de programación centralizadas para crear coherencia, eficiencia y capacidad en toda la red de ramas. Funciones esenciales y responsabilidades • Administrar y optimizar la plataforma de gestión de la fuerza de trabajo Verint, incluyendo pronóstico, programación y presentación de informes. • Desarrollar y mantener el modelo de personal al por menor alineado con el volumen de transacción, actividad de ventas y patrones de demanda de clientes. • Crear marcos de programación centralizados para mejorar la productividad de los banqueros y liberar la capacidad de gestión. • Colaborar con el liderazgo Retail para alinear las estrategias de dotación de personal con las expectativas de ventas y servicios. • Analizar los datos de la fuerza de trabajo (traffic, transactions, appointment trends) para recomendar ajustes de la plantilla y eficiencias. • Establecer normas de programación y gobernanza en toda la red minorista. • Supervisar la adherencia, la eficacia de programación y las métricas de productividad para impulsar la mejora continua. • Proporcionar información sobre las brechas de capacidad y las oportunidades de optimización. Calificaciones Para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de cumplir satisfactoriamente cada deber esencial. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, aptitudes y/o capacidad necesarios. Habilidades • Una sólida mentalidad analítica con la experiencia de traducir datos en decisiones de personal. • Comprensión profunda de los principios de gestión de la fuerza de trabajo en un entorno comercial, de contacto o de servicio. • Posibilidad demostrada de influir en los líderes sin autoridad directa. • Alta atención al detalle con fuertes habilidades organizativas. • Capacidad para equilibrar la eficiencia operacional con la experiencia de los empleados. Habilidades técnicas/computadoras • Plataformas de gestión de fuerza de trabajo (Verint preferente). • Excel avanzado (mesas de pivot, modelos de pronóstico, análisis de escenarios). • Herramientas de visualización/reportación de datos (Power BI prefería fuertemente). • Programar metodologías y técnicas de pronóstico. Educación y/o experiencia • Licenciado en negocios, finanzas, análisis, recursos humanos o campo relacionado (o experiencia equivalente) • 5+ años de experiencia en planificación laboral, análisis de operaciones o operaciones bancarias al por menor • La experiencia de apoyo a entornos multilocalización o basados en ramas preferidos • Experiencia con plataformas de optimización de la fuerza de trabajo (Verint fuertemente preferido) Certificados, licencias, registros • Certificación de gestión de fuerza de trabajo (por ejemplo, SWPP, ICMI) - preferida, no requerida • Certificación de mejora de préstamos o procesos (Six Sigma Green Belt, etc.) a plus Otras Calificaciones (incluyendo requisitos físicos) • Solución de problemas y habilidades de pensamiento crítico • Comunicación clara (traducción de datos en información práctica) • Gestión de los interesados a través de la dirección Retail • Pensión de mejora continua Otros Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Las actividades, deberes y responsabilidades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Formación de habilidades: • Pensamiento crítico, comprensión de lectura, análisis de sistemas, • Comunicación, toma de decisiones, solución de problemas, gestión de proyectos Equal Employment Opportunity Information: Simmons First National Corporation and its subsidiaries are committed to a policy of equal employment with respect to a person's race, color, religion, sex, ancestry, sexual orientation, gender identity, national origin, covered veterans, military status, physical or mental disability or any other legally protected classifieds.