Representante de Atención al Cliente - Alachua, FL

descripción esta posición es in situ en alachua, fl. resumen torre grupo de seguros colina tiene una oportunidad emocionante para un representante de servicio al cliente talentoso que disfruta de retos intelectuales y está buscando una carrera gratificante con una empresa que está experimentando crecimiento. no sólo es el seguro de la colina torre uno de los nombres más confiables de florida en el seguro de propietarios, pero ofrece grandes oportunidades para el progreso profesional y el crecimiento personal, junto con beneficios y recompensas muy competitivos. estamos creciendo a un ritmo constante y buscamos personas profesionales con unidad, mentalidad de equipo, que quieren hacer un impacto, y están comprometidos con una carrera a largo plazo en la industria del seguro. el representante del servicio al cliente es el nivel profesional de entrada responsable de proporcionar una excelente atención al cliente a asegurados, agentes y negocios relacionados a través de teléfono, correos electrónicos o correspondencia de correo. el papel también puede realizar el trabajo de procesamiento como se asigna cuando no se proporciona servicio al cliente por teléfono, o correo electrónico. Los titulares de esta función deben demostrar la capacidad de completar con éxito la capacitación y la revisión de la vigilancia de llamadas en vivo. deberes y responsabilidades esenciales manejan consultas telefónicas inbound/outbound sobre cambios de política, revisión y discusión de la página de declaraciones de políticas, renovaciones, información de facturación, cancelaciones, presentación de informes iniciales y estado de reclamación. servicios principales colas del centro de contacto (indagación de políticas, reclamaciones, estado de reclamo, comercial y póliza de especialidades) otras colas pueden ser asignadas según sea necesario. lograr una puntuación mensual de producción del 85% o superior para las siguientes categorías: rendimiento de llamadas, auditorías de políticas, presentación de informes aux, cumplimiento de horario y asistencia durante seis meses consecutivos. discutir información básica sobre la página de declaraciones de política incluyendo el desglose de la cobertura de bienes, el desglose de los cargos de prima y deducibles como se indica en la política. proporcionar un desglose detallado del intercambio de seguros de colinas torre. documento resumen de cada contacto del cliente a través de nuestras aplicaciones del sistema. basarse en instrucciones y directrices preestablecidas para desempeñar las funciones del trabajo. proporcionar información profesional y correcta de una manera empresarial y amistosa con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente. luchar por la resolución de primera llamada, incluyendo ofrecer opciones y alternativas para ayudar mejor al cliente. mantener pleno conocimiento de los documentos faq de referencia del departamento. trabajar horas extendidas para satisfacer las demandas del centro de llamadas y durante catástrofes según sea necesario. preparar faxes, correos electrónicos, recibos y otra correspondencia que se solicite. conformarse a una correcta etiqueta de negocio y las directrices de la empresa, incluyendo los valores fundamentales de thig con una actitud positiva. Esta descripción de las funciones adicionales refleja las obligaciones generales que se consideran necesarias para describir las funciones esenciales del trabajo y no debe considerarse una descripción completa de todos los requisitos de trabajo y las expectativas del puesto. torre Hill se reserva el derecho de asignar derechos que no se enumeran en el presente documento según sea necesario para lograr los objetivos de la organización. requisitos para realizar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de cumplir satisfactoriamente cada deber esencial. los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, aptitudes y/o capacidad necesarios. Pueden hacerse ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. diploma de enseñanza secundaria o ged requerido. experiencia mínima de un (1) año de servicio al cliente relevante o experiencia de trabajo del centro de llamadas requerido. experiencia de trabajo anterior en los servicios de seguros o servicios relacionados fondo de la industria es un plus. certificaciones de seguros profesionales preferidas. licencias válidas de licencia de conducir requerido. florida 4-40 licencia de servicio al cliente preferida. Prestaciones médicas de visión dental " seguro de invalidez 401(k) accidente de cuenta de ahorro de salud, enfermedad crítica e indemnización hospitalaria seguros de mascotas pagados tiempo libre " pago de vacaciones ofrecemos pago competitivo y beneficios, y programas de bienestar para apoyar a usted y su familia. para más información sobre nuestra empresa, carreras y visita total de compensación: total compensación - torre de seguros colinas (thig.com) torre de seguro montañoso es un empleador de igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración por el empleo sin consideración de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género o expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. El seguro montañoso de torre se compromete a trabajar con personas con discapacidad y proporcionar un alojamiento razonable. si necesita un alojamiento razonable debido a una discapacidad para cualquier parte del proceso de empleo, envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] y háganos saber la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. todos los solicitantes recibirán un reconocimiento de que su solicitud ha sido recibida. Los candidatos no recibirán actualizaciones sobre su aplicación; sin embargo, los candidatos seleccionados para su ulterior consideración serán contactados por recursos humanos.