H-1BEmpresa con historial de patrocinio ante el gobierno
REG. 2812021
Gerente de Servicios
Hy-Vee, Inc.
- Lugar: Dyersville, IA
- Área: Finanças & Negócios
- Visa probable: H-1B
- Empleo visto por última vez el 20/7/2026
Gerente de servicios en la cadena Hy-Vee en Dyersville, IA; empresa con 2 aprobaciones de LCA en los últimos 12 meses.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
En Hy-Vee, nuestra gente es nuestra fortaleza. Prometemos “una sonrisa servicial en cada pasillo” y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral totalmente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y a nosotros mismos.
Descripción del Puesto:
Título del Puesto: Gerente de Servicio
Departamento: Abarrotes (Grocery)
FLSA: No exento
Función General:
Proporciona un servicio al cliente rápido, eficiente y amable, y asegura que se satisfagan las necesidades del cliente. Supervisa y coordina las actividades de los empleados o realiza el trabajo de todos los niveles del puesto.
Competencias Principales:
• Asociaciones
• Mentalidad de crecimiento
• Orientación a resultados
• Enfoque en el cliente
• Profesionalismo
Relaciones de Reporte:
Responsable y reporta a: Director Distrital de Tienda; Gerente de Tienda; Gerentes Asistentes de HWH, Perecederos, Operaciones de Tienda y eCommerce
Puestos que le reportan a usted: Todos los puestos excepto los enumerados anteriormente o designados por el Director de Tienda
Deberes y Responsabilidades Principales:
• Mantiene una actitud positiva; crea una atmósfera de amabilidad y diversión a través de la flexibilidad y el trabajo en equipo.
• Genera una atmósfera amigable alentando a los empleados a saludar y hablar con los clientes; brindando un servicio rápido, cortés y eficiente a los clientes y dando un buen ejemplo.
• Proporciona un servicio al cliente rápido, eficiente y amable mostrando cuidado, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes y tratando a los clientes como las personas más importantes en la tienda.
• Sonríe y saluda a los clientes de manera amable, ya sea que el encuentro tenga lugar en el departamento designado del empleado o en cualquier otro lugar de la tienda.
• Hace un esfuerzo por aprender los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible.
• Asiste a los clientes mediante: (los ejemplos incluyen) • acompañarlos a los productos que están buscando
• asegurar productos que están fuera de alcance
• cargar o descargar artículos pesados
• tomar nota y transmitir sugerencias o solicitudes de los clientes
• realizar otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra.
• Contesta el teléfono rápidamente y brinda un servicio amable y servicial a los clientes que llaman.
• Actúa como líder y modelo a seguir y mantiene relaciones positivas con los empleados.
• Planifica, prepara y ajusta los horarios de trabajo y asigna a los empleados a tareas específicas y realiza un seguimiento para garantizar que las tareas se completen correctamente y de manera oportuna.
• Supervisa y coordina las actividades de los empleados en todas las áreas de la tienda (en ausencia de los Gerentes de Departamento) o realiza el trabajo necesario en todos los niveles del puesto.
• Aprende a formular filosofías de precios o mercancías, siguiendo las pautas establecidas por el Director de Tienda.
• Asegura un servicio al cliente adecuado en toda la tienda y aborda problemas específicos de los clientes.
• Evalúa el desempeño de los empleados para recomendar acciones de personal en sus respectivas áreas, como ascensos, traslados o despidos.
• Capacita y hace cumplir los procedimientos de seguridad para proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para los empleados y clientes, y completa formularios de accidentes de clientes.
• Trabaja de forma segura para evitar lesiones en el trabajo, completa el primer informe de lesiones y asigna tareas ligeras según sea necesario.
• Compila, almacena, recupera y comprende datos gerenciales (es decir, ventas, informes de inventario, proyecciones/reales de anuncios y exhibiciones, etc.)
• Solicita mercancía (productos nuevos, promocionales, de temporada o para reponer mercancía disponible), verifica la entrega de la mercancía, asegura la calidad, compara el registro con la mercancía solicitada e informa discrepancias.
• Capacita a los trabajadores en las políticas de la tienda, los procedimientos del departamento y los deberes del puesto.
• Asegura el cumplimiento de los empleados con las políticas/leyes establecidas, seguridad, ventas y procedimientos y prácticas de mantenimiento de registros.
• Determina la ubicación de anuncios y exhibiciones promocionales, asegura la calidad y cantidad de los productos para satisfacer las demandas de los clientes y de la tienda y la rentabilidad.
• Consulta con los empleados y ayuda a resolver problemas que afectan el desempeño laboral y las políticas y procedimientos establecidos.
• Explica los servicios de la tienda a clientes potenciales personales y de cuentas comerciales para generar negocios adicionales para la tienda.
• Comprende los conceptos básicos de la contabilidad de la tienda.
• Mantiene una estricta adherencia a las pautas del departamento y de la empresa relacionadas con la higiene personal y la vestimenta.
• Se adhiere a las políticas de la empresa y a las pautas individuales de la tienda.
• Se presenta a trabajar cuando está programado y a tiempo.
Deberes y Responsabilidades Secundarias:
• Determina las necesidades motivacionales de los empleados y proporciona el entorno adecuado.
• Se mantiene al día con las tendencias e información del mercado (es decir, competencia, nuevos productos, equipos, técnicas de comercialización).
• Proporciona educación continua para los empleados actuales de la tienda con respecto a las políticas, procedimientos y deberes del puesto nuevos y actualizados de la empresa y la tienda.
• Vende mercancía a los empleados de la empresa, clientes o emite mercancía mediante requisición de personal autorizado (traslados entre tiendas).
• Maneja cajas registradoras.
• Recomienda programas de reducción de costos.
• Revisa los registros de personal para garantizar la integridad, precisión y puntualidad, y comprende los conceptos básicos del sistema de nómina.
• Recomienda adiciones, eliminaciones y asignación de estantes de mercancía para venderse en cualquier departamento.
• Ayuda en otras áreas de la tienda según sea necesario.
• Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo y proyectos especiales según sea necesario.
Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Características del Trabajador:
• Debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos; variedad de variables con estandarización limitada; interpretar instrucciones.
• Capacidad para realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes.
• Poseer la capacidad de entrevistar para obtener información básica; guiar a las personas para proporcionar una dirección básica; seguir manuales técnicos y tener un mayor contacto con las personas.
Educación y Experiencia:
• Escuela secundaria (High School) o experiencia equivalente.
• Se prefieren dos años o más de experiencia laboral similar o relacionada.
Responsabilidades de Supervisión (Reportes Directos):
• Instruir, asignar trabajo, revisar el trabajo, planificar el trabajo de otros, mantener estándares, asignar personal y coordinar las actividades de otros.
• Selecciona nuevos empleados y actúa sobre los problemas de los empleados.
• Tiene la autoridad para recomendar traslados, ascensos, disciplina, despido y ajustes salariales de los empleados.
Requisitos Físicos:
• Debe ser capaz de realizar físicamente trabajo mediano: ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente y 20 libras de fuerza frecuentemente, y 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos.
• Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies con o sin corrección, percepción de profundidad, visión de color y campo de visión.
• Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalar, equilibrar, agacharse, arrodillarse, alcanzar, estar de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, sentir, hablar, escuchar y movimientos repetitivos.
Condiciones de Trabajo:
Esta posición está expuesta a polvo, ruido y temperaturas extremas. Existen posibles peligros por movimiento de equipos; descargas eléctricas y exposición a productos químicos y solventes. Este es un entorno de trabajo de ritmo rápido.
Equipo Utilizado para Realizar el Trabajo:
Transpaleta, cúter, cajas registradoras, cuchillos, compactador de basura, enfardadora de cartón, montacargas, computadora, calculadora, teléfono, máquina de FAX, carretilla de dos ruedas, computadora de registro, máquina de pedidos, uso de equipo eléctrico limitado, vehículo de entrega, Western Union, computadora de licencias de caza/pesca y máquina de giros postales.
Responsabilidad Financiera:
Autorizado para comprar mercancía y suministros y solicitar reparaciones en equipos.
Contactos:
Tiene contacto diario con clientes, empleados, proveedores/vendedores y el público en general. Contacto ocasional con agencias reguladoras federales o estatales con respecto a inspecciones.
Confidencialidad:
Tiene acceso a información confidencial que puede incluir precios, informes de ventas, informes de pérdidas y ganancias, y salarios.
¿Estás listo para sonreír? Aplica hoy.
El empleo está sujeto a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.
Ver el texto original en inglés
Additional Considerations (if any):
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At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.
Job Description:
Job Title: Service Manager
Department: Grocery
FLSA : Non-Exempt
General Function :
Provides prompt, efficient and friendly customer service, and ensures that customer’s needs are met. Supervises and coordinates the activities of employees or performs the work of all job levels.
Core Competencies:
• Partnerships
• Growth mindset
• Results oriented
• Customer focused
• Professionalism
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: District Store Director; Store Manager; Assistant Managers of HWH, Perishables, Store Operations and eCommerce
Positions that Report to you: All positions except those listed above or designated by the Store Director
Primary Duties and Responsibilities :
• Maintains a positive attitude; creates an atmosphere of friendliness and fun through flexibility and teamwork.
• Generates a friendly atmosphere by encouraging employees to greet and speak to customers; providing prompt, courteous, and efficient service to customers and sets a good example.
• Provides prompt, efficient and friendly customer service by exhibiting caring, concern and patience in all customer interactions and treating customers as the most important people in the store.
• Smiles and greets customers in a friendly manner, whether the encounter takes place in the employee’s designated department or elsewhere in the store.
• Makes an effort to learn customers’ names and to address them by name whenever possible.
• Assists customers by: (examples include) • escorting them to the products they’re looking for
• securing products that are out of reach
• loading or unloading heavy items
• making note of and passing along customer suggestions or requests
• performing other tasks in every way possible to enhance the shopping experience.
• Answers the telephone promptly and provides friendly, helpful service to customers who call.
• Performs as a leader and role model and maintains positive employee relations.
• Plans, prepares, and adjusts work schedules and assigns employees to specific duties and follows up to ensure duties are properly completed in a timely manner.
• Supervises and coordinates activities of employees in all areas of the store (in Department Managers absence) or performs the work necessary at all job levels.
• Learns to formulate pricing philosophies or merchandise, following guidelines established by the Store Director.
• Ensures proper customer service throughout the store and addresses specific customer issues.
• Evaluates employee performance to recommend personnel actions in their respective area such as promotion, transfer, or dismissal.
• Trains and enforces safety procedures to provide a safe and healthy work environment for employees and customers and fills out customer accident forms.
• Works safely to prevent on-the-job injuries, fills out first report of injury, and assigns light duty as necessary.
• Compiles, stores, retrieves, and understands managerial data (i.e. sales, inventory reports, ad and display projections/actuals, etc.)
• Orders merchandise (new product, promotional, seasonal, or to replenish merchandise on hand), verifies delivery of merchandise, ensures quality, compares record with merchandise ordered, and reports discrepancies.
• Trains workers in store policies, department procedures, and job duties.
• Ensures compliance of employees with established policy/law, security, sales, and record keeping procedures and practices.
• Determines location of ad and promotional displays, ensures product quality and quantities to meet customer and store demands and profitability.
• Confers with employees and assists in solving problems affecting job performance and of established policies and procedures.
• Explains store services to potential personal and business account customers to generate additional business for the store.
• Understands the basics of store accounting.
• Maintains strict adherence to department and company guidelines related to personal hygiene and dress.
• Adheres to company policies and individual store guidelines.
• Reports to work when scheduled and on time.
Secondary Duties and Responsibilities:
• Determines the motivational needs of employees and provides the appropriate environment.
• Stays current with market trends and information (i.e.; competition, new products, equipment, merchandising techniques).
• Provides continuous education for existing store employees regarding new and updated company and store policies, procedures, and job duties.
• Sells merchandise to company employees, customers or issues merchandise upon requisition by authorized personnel (inter-store transfers).
• Handles cash registers.
• Recommends cost reduction programs.
• Reviews personnel records to ensure completeness, accuracy, and timeliness and understands the basics of the payroll system.
• Recommends additions, deletions and shelf allocation of merchandise to be sold in any department.
• Assists in other areas of store as needed.
• Performs other job related duties and special projects as required.
Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics:
• Must have the ability to solve practical problems; variety of variables with limited standardization; interpret instructions.
• Ability to do arithmetic calculations involving fractions, decimals, and percentages.
• Possess the ability to interview to obtain basic information; guide people to provide basic direction; follow technical manuals and have increased contact with people.
Education and Experience:
• High School or equivalent experience.
• Two years or more of similar or related work experience preferred.
Supervisory Responsibilities (Direct Reports):
• Instructing, assigning work, reviewing work, planning the work of others, maintaining standards, allocating personnel, and coordinating the activities of others.
• Selects new employees and acts on employee problems.
• Has the authority to recommend employee transfers, promotions, discipline, discharge, and salary adjustments.
Physical Requirements:
• Must be able to physically perform medium work: exerting up to 50 pounds of force occasionally and 20 pounds of force frequently, and 10 pounds of force constantly to move objects.
• Visual requirements include vision from less than 20 inches to more than 20 feet with or without correction, depth perception, color vision, and field of vision.
• Must be able to perform the following physical activities: Climbing, balancing, stooping, kneeling, reaching, standing, walking, pulling, lifting, grasping, feeling, talking, hearing, and repetitive motions.
Working Conditions :
This position is exposed to dust, noise, and temperature extremes. There are possible equipment movement hazards; electrical shock, and exposure to chemicals and solvents. This is a fast paced work environment.
Equipment Used to Perform Job:
Pallet jack, box cutter, cash registers, knives, trash compactor, cardboard baler, fork lift, computer, calculator, telephone, FAX machine, two wheeler, register computer, ordering machine, use of limited power equipment, delivery vehicle, Western Union, Hunting/Fishing license computer, and money order machine.
Financial Responsibility :
Authorized to purchase merchandise and supplies and order repairs on equipment.
Contacts:
Has daily contact with customers, employees, suppliers/vendors, and the general public. Occasional contact with federal or state regulatory agencies regarding inspections.
Confidentiality :
Has access to confidential information which may include pricing, sales reports, profit and loss reports, and wages.
Are you ready to smile, apply today.
Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.
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