Analista de Operaciones de Éxito del Cliente

Flexcompute es una tecnología de vanguardia que se especializa en tecnología de simulación ultrarrápida. Nuestros productos son utilizados por empresas en el diseño y optimización de productos tecnológicos, con aplicaciones que van desde el diseño de aviones y automóviles a turbinas eólicas y chips de computación cuántica. Nuestra base de clientes incluye nombres de hogar y startups en industrias emergentes. Nuestra empresa fue fundada por líderes mundialmente reconocidos en tecnología de simulación de la Universidad de Stanford y el MIT. Respaldado por las principales empresas VC, estamos preparados para interrumpir la industria de simulación de ingeniería de miles de millones de dólares con nuestra trayectoria de rápido crecimiento. Sobre el papel El Especialista en Operaciones de Cliente posee provisiones y a bordo: conseguir cada nuevo acceso al cliente a los productos, asientos y derechos adecuados de forma rápida y correcta, y asegurarse de que alcanzan el primer valor rápido sin vacíos. Usted es el puente operativo entre ventas, nuestros ingenieros de aplicaciones, y el cliente, y la persona que mantiene el acceso limpio y preciso en toda la base de clientes. Este es un papel de alta propiedad con espacio real para crecer. Usted ayudará a construir y mantener procesos donde poco existe hoy. Preferente: titular de US Citizen/Greencard (para cuentas ITAR) Lo que harás • Provisión propia. Crear, modificar y deprovisionar el acceso a través de productos, incluyendo asientos, licencias y derechos de crédito, de forma rápida y precisa. • A bordo. Ejecute el desvío de Ventas a Operaciones a Ingenieros de Aplicaciones para que cada nuevo cliente tenga un propietario, una lista de verificación y un camino claro al primer valor. • Mantenga el acceso limpio. Mantener registros de cuentas exactos, derechos y contactos, y realizar auditorías regulares para que el acceso siempre coincida con lo que cada cliente tiene derecho. • Socio en todo el negocio. Trabajar en estrecha colaboración con Sales, Application Engineers y el Deal Desk para que los clientes se muevan sin problemas de cerca a la facturación. • Ser la primera línea para el acceso. Primer personal para solicitudes de acceso y derechos, resolviendo lo que puede y escalando preguntas técnicas al equipo de Ingenieros de Aplicación e Infraestructura. • Señales de superficie. Marcar cuentas de riesgo y expansión a ventas y éxito de clientes de los datos de uso y a bordo. • Mejorar la máquina. Busque los pasos manuales y propensas a errores en el suministro y a bordo y sistemáticamente retírelos. • Manténgase cerca de los clientes. Pasar tiempo de cara regular con los clientes a través de check-ins y reseñas de cuentas para confirmar que están recibiendo valor y que las renovaciones se mantienen en pista, surfacing riesgos temprano para los propietarios de cuentas. Herramientas con las que trabajarás De día a día trabajarás principalmente en HubSpot (inscripción de cuentas, etapas de a bordo, contactos), nuestras consolas de productos y administración, y Excel / Hojas de Google para el seguimiento y auditorías. Confort aprender herramientas internas rápidamente y mantener los datos limpios a través de los sistemas es esencial. Cómo se mide el éxito: KPI Las métricas que posees e informas sobre: • Tiempo a Provisión: tiempo desde el acuerdo firmado a acceso concedido. • Tiempo a primer valor: tiempo desde la provisión al primer uso significativo del cliente. • Precisión de provisión: parte de acciones de provisión completadas sin errores o retrabajo. • Terminación de embarque: parte de nuevos clientes que terminan a bordo dentro de la ventana acordada. • Resolución de la solicitud de acceso: parte de las solicitudes de acceso y derechos resueltas dentro del SLA. • Precisión del título: parte de las cuentas cuyo acceso coincide exactamente con los derechos en la auditoría. • Calidad de mano: parte de los acuerdos que se mueven de cerca a vivir sin pasos caídos. • Preparación de renovación: parte de las cuentas con un punto de contacto reciente del cliente y ningún riesgo no abordado antes de la renovación. Necesidades • 1 a 3 años en un rol de atención al cliente, operaciones o coordinación (acceso al cliente, soporte, a bordo, operaciones de ventas o similares). • Fuerte organización y atención al detalle; rara vez dejas que las cosas se resbalen. • Confortable en Excel o Hojas de Google, y rápido para recoger nuevas herramientas de software. • Comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos. • Un self-starter que toma la propiedad y sigue sin ser perseguido. • Cómoda juggling muchas pequeñas tareas y plazos a la vez. Es bueno tener • Experiencia con HubSpot u otro CRM. • Exposición a SaaS a bordo, provisión o operaciones de éxito del cliente. • Familiaridad con herramientas AI para organizar trabajos y automatizar tareas repetitivas. • Interés en productos técnicos, de ingeniería o científicos o exposición a ellos. • Experiencia documentando o mejorando un proceso. Beneficios • Indemnización competitiva con equidad de una startup de rápido crecimiento. • Seguro médico, dental y de salud de visión. • 401(k) Contribución. • Prestación para gimnasio. • Colaboradores amigos, reflexivos e inteligentes.