Director de Servicios Financieros al Paciente - MHS

Resumen del trabajo: El Director de Servicios Financieros de Pacientes es responsable de lograr un alto rendimiento en todas las operaciones de Servicios Financieros de Pacientes para el Sistema de Salud Maui, incluyendo facturación hospitalaria y profesional, entrada de carga, publicación en efectivo, colecciones, asistencia financiera médica y servicio de facturación de pacientes al cliente. La posición proporciona liderazgo estratégico y operativo para garantizar el desempeño financiero, el cumplimiento regulatorio y una experiencia financiera centrada en el paciente. Esta función lleva a la elaboración y ejecución de estrategias de servicios financieros de pacientes que apoyan los objetivos del ciclo de ingresos organizativos manteniendo el cumplimiento de las normas federales, estatales y locales aplicables que rigen la facturación y las colecciones. El Director es miembro clave del equipo directivo del ciclo de ingresos y colabora con líderes ejecutivos, médicos, clínicos y operativos para apoyar las decisiones que afectan a todas las áreas del ciclo de ingresos. La posición proporciona liderazgo en la presentación de informes de gestión, análisis operativos e iniciativas de mejora continua para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los pacientes. Responsabilidades esenciales: • Dirección de Servicios Financieros del Paciente • Dirige y gestiona el final de las operaciones de Servicios Financieros de Pacientes, incluyendo entrada de carga, facturación hospitalaria y profesional, correos en efectivo, colecciones, asistencia financiera médica y servicio de facturación al cliente. • Establece estándares de rendimiento, controles operativos y estructuras de gobernanza para asegurar operaciones financieras adecuadas, eficientes y eficaces de pacientes. • Proporciona supervisión de la presentación de informes de gestión, métricas operativas y análisis financieros para apoyar la toma de decisiones y la mejora del desempeño. • Participa en discusiones de liderazgo organizativas y del ciclo de ingresos que impactan la política, estrategia y asignación de recursos. • Estrategia y Supervisión de Colecciones • Proporciona liderazgo estratégico y supervisión para las operaciones de recaudación, incluyendo la resolución de cuentas complejas e intensificadas. • Asegura que las prácticas de recogida sean compatibles, éticas y sensibles al paciente, equilibrando la administración financiera con el acceso y la experiencia del paciente. • Reseña las tendencias relacionadas con negaciones, malas deudas, recuperaciones y planes de pago para identificar causas profundas y implementar acciones correctivas. • Supervisa los equipos internos y las relaciones externas con los proveedores para asegurar resultados oportunos y precisos de las colecciones. • Relaciones con el cliente y experiencia del paciente • Supervisa las operaciones de facturación de pacientes de servicio al cliente, incluyendo resolución de investigación, gestión de denuncias y tratamiento de escalada relacionados con las preocupaciones financieras del paciente. • Establece estándares de servicio, vías de escalada y protocolos de comunicación para asegurar respuestas oportunas, precisas y compasivas a las consultas de pacientes. • Utiliza retroalimentación de pacientes, métricas de servicios y tendencias de denuncia para informar sobre iniciativas de mejora de servicios y educación del personal. • Promueve transparencia, claridad y equidad en las comunicaciones financieras de pacientes para apoyar experiencias positivas de pacientes. • Cumplimiento, riesgo y gobernanza • Mantiene el pleno cumplimiento de los requisitos regulatorios y legales relacionados con facturación, colecciones, asistencia financiera y comunicaciones de pacientes. • Identifica riesgos regulatorios, financieros y de reputación e implementa controles y vías de escalada para mitigar la exposición. • Colabora con las funciones de cumplimiento, legales y de auditoría necesarias para hacer frente a los riesgos y hallazgos de cumplimiento. • Liderazgo y Desarrollo del Personal • Dirige y desarrolla personal de gestión y supervisión dentro de los Servicios Financieros del Paciente, incluyendo colecciones y funciones de relaciones con el cliente. • Establece expectativas claras para la rendición de cuentas, el rendimiento y la excelencia de los servicios. • Sirve como modelo de conducta ética, colaboración, humildad cultural y mejora continua. • Garantiza la dotación de personal, la capacitación y las estructuras de organización que apoyan los objetivos operacionales y estratégicos.