Director de Consultoría de Soluciones - Central

Sprinklr es la plataforma definitiva y nativa para la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), habilitando a las marcas para ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto del cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de AI, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad a través de interacciones personalizadas, perfectas y eficientes de los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones poderosas para cada equipo de atención al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, comentarios de clientes y gestión de centros de contacto omnicanal— que permite a las empresas unificar datos, descomponer silos y actuar en información en tiempo real. Hoy, 1.900+ empresas y el 60% de la Fortuna 100 dependen de Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de clientes consistentes y confiables en todo el mundo. Job Descripción Sprinklr está buscando un Director dinámico y centrado en las personas de Solution Consulting para dirigir un equipo regional de Consultores de Soluciones (SCs). Esta función se centra en el desarrollo de talentos, el apoyo a las oportunidades estratégicas, la garantía de compromisos de clientes de alta calidad y la asociación entre funciones para ofrecer valor al cliente. Como director, usted va a entrenar a las SC en sus actividades diarias, apoyar las ofertas clave, y asegurar que el equipo está equipado con las habilidades correctas, mensajería y profundidad técnica para representar la plataforma Sprinklr Unified‐CXM. Servirá como socio de confianza para Ventas, Producto, Postales y Marketing, asegurando una fuerte alineación y una ejecución consistente en todo el movimiento del mercado. Responsabilidades clave Team Leadership " Talent Development • Liderazgo, mentor y desarrollar un equipo de Consultores de Soluciones, apoyando el crecimiento profesional, el desarrollo de habilidades y a bordo. • Realizar sesiones regulares de coaching, observaciones de campo y comentarios de rendimiento. • Asegurar que las SC sean competentes en casos relevantes de uso industrial, capacidades de Sprinklr y nuevas mejoras de producto. • Apoyar los esfuerzos de contratación para construir un equipo SC diverso y de alto rendimiento. Atención al cliente • Socio con equipos de ventas para calificar, configurar y apoyar las oportunidades de los clientes. • Servir como asesor de soluciones estratégicas en acuerdos de alta prioridad, guiando a las SC sobre descubrimiento, diseño de soluciones, demostraciones y articulación de valor. • Los equipos de ayuda posicionan el valor de la gestión unificada de la experiencia del cliente y las capacidades de plataforma diferenciadas de Sprinklr. • Actuar como patrocinador de soluciones para cuentas selectas cuando se necesite presencia ejecutiva adicional. Cross‐Functional Collaboration • Colaborar con el Director de Solution Consulting para impulsar la estrategia regional GTM y la excelencia operacional. • Colaborar con ventas, marketing, éxito del cliente y producto para asegurar la alineación en las estrategias de mensajería, posicionamiento y solución. • Proporcionar una retroalimentación estructurada a los gestores de productos y equipos de ingeniería basados en aprendizajes de campo, requisitos de clientes y percepciones competitivas. • Participar en procesos de bloqueo de productos para apoyar discusiones de hoja de ruta y priorización de características. Excelencia operacional • Apoyar la preparación del equipo organizando sesiones de capacitación, compartiendo las mejores prácticas y desarrollando activos reutilizables. • Ayudar a mejorar los procesos SC, los libros de texto y las metodologías para impulsar la coherencia y el impacto. • Contribuir a los programas de a bordo y habilitación de SC, garantizando una experiencia fuerte y eficiente para nuevos alquileres. • Iniciar y apoyar proyectos que mejoren las capacidades, herramientas o flujos de trabajo de la organización SC. El liderazgo del pensamiento y la conciencia del mercado • Mantener la conciencia de las tendencias emergentes en IA, tecnologías de conversación, gestión unificada de la experiencia del cliente y tecnologías sociales, de marketing y de servicios. • Coach SCs sobre cómo traducir estas tendencias en ideas relevantes para el cliente y narrativas de soluciones. • Representar al equipo de SC en sesiones internas, eventos regionales y talleres de clientes según sea necesario. Habilidades requeridas " Experiencia • 6–10+ años de experiencia en Consultoría de Soluciones, Ingeniería de Ventas, o un papel de presas similares en un entorno de software empresarial. • 5+ años de experiencia en gestión de personas • Fuerte historial de apoyo a las ofertas empresariales y entrega de compromisos de clientes basados en el valor. • Fuertes habilidades de liderazgo y entrenamiento con la capacidad de mentor y desarrollar talento técnico. • Experiencia con diseño complejo de sistemas, fundamentos de arquitectura empresarial e integraciones. • Familiaridad con conceptos de IA, arquitectura de datos, API y tecnologías modernas de plataforma SaaS. • Excelentes habilidades de presentación, comunicación y narración. • Capacidad para influir en los equipos interfuncionales y colaborar en un entorno de matriz. • Experiencia facilitando o contribuyendo a talleres de descubrimiento, sesiones de diseño de soluciones o enfoques de diseño centrados en humanos (preferidos pero no requeridos). Qué éxito parece • Un equipo de SC de alto rendimiento y comprometido que ofrece constantemente compromisos de clientes de calidad. • Una fuerte alineación con ventas y productos, resultando en un mensaje más claro, tasas de ganancia más altas y mejores resultados del cliente. • Procesos escalables, herramientas y mejores prácticas adoptadas en toda la región. • Los miembros del equipo que crecen sus habilidades, confianza y trayectorias de carrera bajo su liderazgo. Tenga en cuenta: No somos capaces de considerar a los solicitantes que requieren patrocinio de visa o apoyo de autorización de trabajo para este papel. Los candidatos deben tener una autorización de trabajo actual e irrestricta en el país donde se basa el papel. Nos centramos en nuestra misión: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, ayudando a las organizaciones grandes a crear conexiones más profundas y significativas con las personas que sirven. Hoy en día, Sprinklr tiene una plataforma unificada y nativa para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, e Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas: • Dirigir una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM. • Empower companies to deliver next generation, unified engagement journeys that reimagine the customer experience. • Crear una cultura de obsesión al cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad. Creemos en nuestro producto: Los clientes que valoran experiencias excepcionales de clientes tienen lo que necesitan en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo en una sola base de código. Eso significa que todo —y todos— puede trabajar juntos para servir, responder, vender y comercializar a los clientes en los canales que prefieren. Mientras que Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como una categoría está empezando, estamos bien en nuestro camino para crear un enfoque sin compromiso, unificado para mejores experiencias de clientes para las principales marcas de empresa del mundo. Invertimos en nuestra gente : Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que usted debe ser capaz de obtener el tipo de cuidado que necesita para su bienestar personal cuando lo necesita. Le ofrecemos a usted y a su familia cobertura sanitaria voluntaria en países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomar tiempo libre – es esencial para su bienestar mental y físico. Proporcionamos Sprinklrites con tiempo libre pagado para recargar y pasar tiempo con los seres queridos. Queremos crecer nuestro talento con propósito. Nuestro programa de mentores está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifican nuestro enfoque. Para obtener más información sobre los beneficios de los empleados por región, haga clic aquí. Para obtener más información sobre todo-cosas-Sprinklr, visite nuestro centro de recursos candidato aquí . EEO - Nuestra filosofía : Nuestro objetivo es asegurar que cada empleado sienta que pertenece y está operando en un ambiente colaborativo. Creemos fervientemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igual oportunidad y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales de prácticas de empleo justas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de su raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, origen étnico, sexo (incluyendo sexo, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, pasado, actual o servicio prospectivo en los servicios uniformados, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Los alojamientos razonables están disponibles bajo petición durante el proceso de entrevista. Para solicitar un alojamiento, por favor trabaje directamente con su coordinador de reclutamiento o reclutador. JOB REQ COMPENSATION RANGE 161.000 dólares - 269.000 dólares El rango de salario base para este papel se muestra arriba. En Sprinklr, el salario base depende de múltiples factores individualizados, incluyendo experiencia, calificaciones, conocimientos relacionados con el trabajo y habilidades, y ubicación geográfica. El pago de base es sólo una parte de nuestro paquete competitivo Total Rewards: el candidato exitoso también puede ser elegible para participar en el plan de bonificación discrecional de Sprinklr, plan de comisión y/o plan de equidad, dependiendo del papel. Los empleados de Sprinklr de EE.UU. son elegibles para un paquete de beneficios altamente competitivo, lo que demuestra nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección financiera de nuestros empleados. Los beneficios basados en EE.UU. incluyen un plan de 401k con contribuciones de empresas 100% vestidas, tiempo de pago flexible, vacaciones, cuidados generosos y hojas parentales, seguro de vida y discapacidad, y beneficios de salud incluyendo cobertura médica, dental, visión y medicamentos recetados. Advertencia sobre las estafas de reclutamiento : Por favor, vigilantes para reclutar estafas impersonating Sprinklr. Sprinklr nunca te pedirá dinero, para pagar el equipo, o para información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará en Bitcoin ni enviará comunicaciones de correo electrónico de nuestros ejecutivos. Por favor revise el consejo de la Comisión Federal de Comercio para evitar estos tipos de estafas. Si usted es contactado por alguien a quien usted sospecha que no puede representar apropiadamente Sprinklr, por favor no se compromete y bloquear su email o número de teléfono inmediatamente.