Cajero Líder

DESCRIPCIÓN GENERAL Experimente un lugar de energía, pasión y emoción. Un lugar donde la alegría del descubrimiento y el arte poco común se mezclan para crear experiencias de compra estimulantes, para verdaderos entusiastas de la belleza. En Ulta Beauty, estamos transformando el mundo un tono, una pestaña, un corte a la vez. Porque la belleza es poderosa. Si busca un propósito mayor —un lugar de visión, misión y valores vividos— donde las voces son escuchadas, las contribuciones valoradas y reconocidas, y las oportunidades de crecimiento abundan, considere Ulta Beauty. En ningún otro lugar las posibilidades son tan hermosas. RESUMEN GENERAL Y ALCANCE El Lead Cashier (LC) es responsable de la eficiencia de las transacciones de los clientes y de mantener la excelencia en los estándares de la caja, incluyendo la limpieza y la estética general. Con experiencia en manejo de caja, el LC ayuda en la capacitación de nuevos cajeros y en la capacitación cruzada de otros asociados, demostrando la capacidad de colaborar, liderar e influir proactivamente en sus compañeros. Este puesto es responsable de impulsar los resultados de lealtad, incluyendo el crédito, a través de un enfoque en el desempeño (ventas, experiencia del cliente y lealtad), las personas (servicio al cliente, y capacitación y desarrollo de asociados) y los procesos (procedimientos operativos y estándares de cumplimiento con énfasis en el manejo de caja). El Lead Cashier apoya al equipo de liderazgo con funciones de apertura y cierre de caja, inspecciones de salida de asociados y chat in/outs de cajeros, requiere pasión por la experiencia del cliente, excelencia en los procesos y la entrega de resultados excepcionales al involucrar a cada cliente en los beneficios de nuestro Ciclo de Vida de Lealtad y contribuye positivamente para lograr los objetivos. DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (*Funciones Esenciales del Puesto) El LC es un defensor de la misión, visión y valores de Ulta Beauty, y debe demostrarlos de manera hábil y consistente al realizar los siguientes deberes y responsabilidades del puesto (así como todos los demás proyectos/deberes asignados): Desempeño • Contribuir a cumplir o superar los objetivos de la tienda relacionados con las ventas minoristas y de servicios, omni-channel, lealtad del cliente (incluyendo crédito) y reducción de inventario según lo establecido por Ulta Beauty para la tienda. • Asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional proporcionando un entorno amigable para el cliente, lo que incluye saludar e involucrar a cada cliente, personalizar el servicio a sus necesidades y recomendar productos y/o servicios de Ulta Beauty. • Manejar con cortesía las ventas, reembolsos y cambios. • Asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional conectándolo con un asociado para realizar aplicaciones de maquillaje, análisis de cuidado de la piel y demostraciones de productos para impulsar las ventas y la experiencia de servicio al cliente. • Reservar citas y apoyar la ejecución de servicios y eventos en la tienda que brinden una experiencia inigualable al cliente mientras se cumplen los objetivos de ventas. • Asumir la responsabilidad del reabastecimiento, organización y mantenimiento de todos los expositores de caja, suministros y accesorios de impulso para garantizar la preparación para el cliente en todo momento. • Mantener una asistencia puntual y regular. Personas • Contribuir a un entorno inclusivo que apoye a los compañeros de equipo, pares y a los clientes internos y externos atendidos. • Apoyar al equipo de liderazgo completando chat ins y chat outs de cajeros, así como inspecciones de salida de asociados según sea necesario. • Tomar la iniciativa de mantenerse informado sobre nuevas y existentes tendencias, productos y servicios de la industria durante el horario laboral, y tener conocimiento sobre los ingredientes y beneficios de estas tendencias, productos y servicios para atender mejor a los clientes. • Compartir los beneficios del programa de lealtad del cliente, incluyendo el crédito y la aplicación Ulta Beauty, con los clientes, guiar a los asociados para que hagan lo mismo y crear entusiasmo y responsabilidad hacia los objetivos individuales y de la tienda de crédito y lealtad. • Ayudar en la capacitación de nuevos cajeros y en la capacitación cruzada de otros asociados en el manejo de caja. • Destacarse como un líder con la capacidad de involucrar e influir en sus pares para lograr el máximo de productividad y desempeño. • Impulsar la responsabilidad del cajero en la entrega de una experiencia de marca Ulta Beauty excepcional y personalizada, y seguir las indicaciones de los sistemas de Ulta Beauty. • Participar regularmente en capacitación continua, incluyendo educación sobre marcas y categorías, para permitir el desarrollo profesional continuo e impulsar el desempeño de ventas. • Colaborar con gerentes y asociados en toda la tienda para ayudar a hacer crecer el negocio. Proceso • Conocer y asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de Ulta Beauty. • Adherirse al código de vestimenta de Ulta Beauty. • Asegurar la finalización de todas las transacciones, incluyendo devoluciones de clientes y transacciones de asociados, y el control adecuado de todo el efectivo y medios de pago en la caja de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. • Completar funciones seleccionadas de apertura y cierre de caja según lo indique el gerente de turno. • Mantener estándares de tienda sobresalientes y la limpieza general en toda la tienda, incluyendo en la caja, en el piso de ventas y en los baños, la trastienda y el área de descanso. • Proteger los activos de la empresa y minimizar las pérdidas asegurando que se cumplan todos los estándares de la tienda y los procedimientos operativos, incluyendo la seguridad en el lugar de trabajo, el control de inventario y la prevención de pérdidas. • Ejecutar otras tareas operativas según lo indicado. CALIFICACIONES DEL PUESTO Educación • Se prefiere diploma de escuela secundaria Experiencia • Se prefieren 2 años de experiencia laboral relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia laboral relevante • Capacidad comprobada para delegar, realizar múltiples tareas y resolver problemas • Conocimiento y pasión demostrados por el servicio al cliente y competencia para las ventas • Experiencia en abordar las inquietudes y preguntas de los clientes de manera rápida y profesional para brindar un servicio al cliente excepcional • Experiencia demostrada en superar objetivos de ventas y capacitar a nuevos empleados Habilidades • Competente con tecnología básica (por ejemplo, sistema de Punto de Venta y dispositivos Apple) • Excelente comunicación escrita y verbal • Fuertes habilidades de colaboración e interpersonales • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo • Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes • Capacidad para reaccionar bajo presión, usar el buen juicio en situaciones ambiguas y ser flexible/adaptable REQUISITOS ESPECIALES DEL PUESTO • Trabajar en un horario flexible que incluya días, noches, fines de semana y días festivos • El puesto de Lead Cashier no puede ser ocupado por un menor de edad. Cualquier asociado que sea contratado o ascendido al puesto debe tener 18 años de edad. CONDICIONES DE TRABAJO • Movilidad continua por toda la tienda durante el turno, incluyendo giros • Flexión, tirar, empujar, agacharse, encorvarse, girar y alcanzar con frecuencia durante el turno • Levantamiento y/o movimiento frecuente de hasta 25 libras durante el turno • Coordinación y manipulación continua de objetos durante el turno Si un asociado tiene una discapacidad que le impide realizar una función esencial del trabajo, la Compañía participará en el proceso interactivo con el asociado para determinar si existe una adaptación razonable que permita al asociado realizar las funciones esenciales del trabajo. ACERCA DE En Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA), las posibilidades son hermosas. Ulta Beauty es el minorista de belleza más grande de América del Norte y el principal destino de belleza para cosméticos, fragancias, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello y servicios de salón. Hacemos realidad las posibilidades a través del poder de la belleza todos los días en nuestras tiendas y en línea con más de 25,000 productos de aproximadamente 500 marcas de belleza bien establecidas y emergentes en todas las categorías y niveles de precios, incluyendo la marca propia de Ulta Beauty. Ulta Beauty también ofrece un salón de servicio completo en cada tienda que cuenta con servicios de cabello, piel, cejas y maquillaje. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes de arresto, antecedentes de condena u otros antecedentes penales, de una manera consistente con los requisitos de cualquier ley estatal y local aplicable, incluida la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de la Ciudad de Los Ángeles, la San Francisco Fair Chance Ordinance y la New York City Fair Chance Act.