Consultor Senior de Tecnología

Senior Technology Consultant Este puesto ha sido diseñado como ‘’Onsite’’, con la expectativa de que trabaje principalmente desde una oficina de un socio/cliente de HPE. Quiénes somos: Hewlett Packard Enterprise es la empresa global de edge-to-cloud que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que residan, desde el borde hasta la nube, para que puedan convertir los conocimientos en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en el complejo mundo actual. Nuestra cultura prospera al encontrar formas nuevas y mejores de acelerar lo que sigue. Sabemos que los antecedentes variados son valorados y tienen éxito aquí. Tenemos la flexibilidad para gestionar nuestro trabajo y nuestras necesidades personales. Tomamos medidas audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Si buscas ampliar y hacer crecer tu carrera, nuestra cultura te acogerá. Abre oportunidades con HPE. Descripción del puesto: Proporcionar orientación tecnológica a clientes externos y equipos de proyecto internos. Brindar soporte técnico y soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades comerciales, lo que requiere una sólida comprensión del negocio de cada cliente. Servir como asesor de confianza mediante la construcción y el mantenimiento de relaciones efectivas con los clientes para garantizar una alta satisfacción. Mantenerse al día sobre las tecnologías emergentes y las tendencias de la industria. Seguir siendo responsable de brindar un soporte al cliente consistente y cumplir con las expectativas de facturación cuando sea necesario. Contribuir a lograr los objetivos del equipo y seguir los procesos de entrega estándar definidos por la unidad de negocio. Contribuye aplicando la experiencia en la materia desarrollada para resolver problemas técnicos rutinarios y ocasionalmente complejos, y recomienda alternativas cuando es necesario. Puede servir como líder de proyecto y apoyar a los miembros junior del equipo. Utilizar el juicio independiente y colaborar con otros para determinar el mejor enfoque para completar el trabajo y lograr los objetivos. Descripción del puesto: Responsabilidades: • Solucionar y resolver problemas complejos de hardware y software, priorizar casos urgentes y minimizar la interrupción del cliente. • Usar Salesforce para realizar un seguimiento de las reparaciones, mantener registros precisos y cerrar casos de manera oportuna. • Validar e implementar soluciones técnicas para resolver problemas. • Trabajar con clientes y equipos técnicos para brindar un soporte claro y eficiente y resultados sólidos para el cliente. • Completar capacitación avanzada en sistemas operativos especializados de computación, red y almacenamiento. • Asistir a llamadas semanales internas y con clientes. • Completar las tareas asignadas dentro del ciclo de entrega del proyecto o contrato. • Participar en la rotación de guardia para brindar soporte 24/7, responder dentro de los plazos del contrato, resolver o escalar problemas y minimizar la interrupción del cliente. • Trabajar de forma independiente, asesorar a los miembros del equipo y comunicarse claramente con los clientes mientras resuelve los problemas rápidamente. • Construir relaciones positivas con los miembros del equipo y los clientes a través de una comunicación clara y receptiva. • Diagnosticar y resolver problemas complejos utilizando recursos de conocimiento internos y soluciones probadas. • Comunicarse de manera efectiva en toda la organización de entrega de soporte y agregar valor reconocido. • Modelar la cultura, las creencias y los comportamientos de la empresa. • Servir como modelo a seguir y contribuir a herramientas de conocimiento, artículos y comunidades para capturar y compartir aprendizajes reutilizables. Educación y experiencia requeridas: • 5+ años de experiencia profesional y una licenciatura en ciencias de la computación o área de estudio relacionada; sin un título, tres años adicionales de experiencia profesional relevante (8+ años en total). • Se requiere algo de trabajo de guardia y fines de semana. Conocimientos y habilidades: • Iniciativa propia, capaz de trabajar de forma independiente con supervisión mínima y colaborar eficazmente en un entorno de equipo. • Amplia experiencia en la resolución de problemas y diagnóstico de hardware basado en Linux. • Capacidad para comunicar claramente el impacto del problema y los resultados esperados tanto a los clientes como a los equipos de HPE. • Capacidad para trabajar en un entorno de múltiples tecnologías y diagnosticar problemas técnicos complejos hasta su causa raíz. • Comunicarse con confianza con la alta dirección interna y externa mientras se mantiene un alto nivel de profesionalismo. • Habilidades adicionales: Liderazgo, responsabilidad, escucha activa, gestión de expectativas del cliente, pensamiento crítico, trabajo en equipo interfuncional, soluciones centradas en el cliente, gestión de relaciones con el cliente (CRM), seguimiento, mentalidad de crecimiento, planificación a largo plazo, gestión de la ambigüedad, mejora de procesos, servicios de productos y construcción de relaciones. Lo que podemos ofrecerte: Salud y bienestar Nos esforzamos por proporcionar a los miembros de nuestro equipo y a sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalde su bienestar físico, financiero y emocional. Desarrollo personal y profesional También invertimos en tu carrera porque cuanto mejor seas, mejor seremos todos. Tenemos programas específicos destinados a ayudarte a alcanzar cualquier objetivo profesional que tengas, ya sea que desees convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades en otra división. Inclusión incondicional Somos incondicionalmente inclusivos en la forma en que trabajamos y celebramos la singularidad individual. Sabemos que los antecedentes variados son valorados y tienen éxito aquí. Tenemos la flexibilidad para gestionar nuestro trabajo y nuestras necesidades personales. Tomamos medidas audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Mantengámonos conectados: Sigue a @HPECareers en Instagram para ver las últimas novedades sobre personas, cultura y tecnología en HPE. #unitedstates #compute Trabajo: Servicios Nivel del puesto: TCP_03 "El rango salarial esperado para este puesto se proporciona a continuación. La oferta real puede variar de este rango según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación/capacitación y/o el nivel de habilidad. – Estados Unidos de América: Salario anual USD 81,500 - 187,500 en Oklahoma El rango salarial enumerado refleja el salario base. También se pueden ofrecer incentivos variables." La información sobre los beneficios para empleados ofrecidos en los EE. UU. se puede encontrar en [enlace en el portal] HPE es un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo/Veteranos/Discapacitados/LGBT. No discriminamos por motivos de raza, género o cualquier otra categoría protegida, y todas las decisiones que tomamos se basan en las calificaciones, el mérito y las necesidades comerciales. Nuestro objetivo es ser un equipo global que sea representativo de nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Por favor, haz clic aquí: Igualdad de Oportunidades de Empleo. Hewlett Packard Enterprise es EEO Veterano Protegido/Individuo con Discapacidades. HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte del empleador de registros de arrestos y condenas, incluidas las leyes que requieren que los empleadores consideren para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales. Alerta de fraude de reclutamiento Hemos tenido conocimiento de un aumento en las actividades de reclutamiento fraudulentas en las que personas se hacen pasar por nuestra empresa o agencias de reclutamiento autorizadas para ofrecer oportunidades de empleo falsas. Estas estafas pueden ocurrir a través de sitios web falsos, correos electrónicos, redes sociales o aplicaciones basadas en chat y, a menudo, tienen como objetivo obtener información personal o dinero. Tenga en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus subsidiarias directas e indirectas y empresas afiliadas, y sus agencias/proveedores de reclutamiento autorizados nunca cobrarán a un candidato una tarifa de registro, tarifa de contratación o cualquier otra tarifa en relación con su proceso de reclutamiento y contratación. Tampoco solicitamos nunca información personal como detalles de cuentas bancarias, números de Seguro Social o identificaciones nacionales a través de redes sociales o aplicaciones de chat. Todas las oportunidades de trabajo legítimas provendrán de los canales oficiales de la empresa, y los candidatos son responsables de verificar las credenciales de cualquier tercero que afirme representar a la empresa. Cualquier confianza en una comunicación fraudulenta es bajo el propio riesgo del individuo, y HPE se exime de responsabilidad legal por cualquier daño resultante. Si sospecha de fraude de reclutamiento, no comparta información personal ni realice pagos y denuncie el incidente a sus autoridades locales de inmediato.