Director Asociado de Operaciones del Centro de Bienvenida y Experiencia del Visitante

El Director Asociado de Operaciones del Welcome Center y Experiencia del Visitante gestiona las operaciones diarias del Welcome Center de la universidad, el programa de visitas al campus, los servicios al visitante y el programa Tartan Ambassador. Reportando al Vice-Rector Asistente de Marketing y Comunicaciones de Matrículas, este puesto proporciona liderazgo para programas y servicios orientados al visitante, asegurando una experiencia acogedora, atractiva y fluida para futuros estudiantes, familias e invitados. Esta es una oportunidad emocionante para ayudar a dar forma al próximo capítulo de la experiencia del visitante en la universidad. A medida que el Welcome Center continúa su integración dentro de la Gestión de Matrículas, el Director Asociado desempeñará un papel clave en la renovación y mejora de los programas de visita, en el reclutamiento y desarrollo de un equipo de alto rendimiento compuesto por profesionales y estudiantes, y en el fortalecimiento de la conexión entre las visitas al campus y la experiencia más amplia de matrícula. El puesto ofrece la oportunidad de liderar mejoras operativas, elevar el programa de visitas al campus y ayudar a posicionar al Welcome Center como un componente estratégico e impactante de los esfuerzos de matrícula de la universidad. El Director Asociado es responsable de supervisar las operaciones del Welcome Center, gestionar al personal profesional y estudiantil, administrar las visitas al campus y los programas de visita, e implementar estrategias que mejoren la experiencia del visitante. A través de un liderazgo eficaz, planificación operativa, desarrollo de personal y colaboración con socios del campus, el Director Asociado ayuda a garantizar que cada visita al campus refleje el compromiso de la universidad con la excelencia en el servicio y el éxito estudiantil. Las responsabilidades principales incluyen: • Operaciones del Welcome Center • Gestionar las operaciones diarias del Welcome Center y de los programas de servicios al visitante. • Supervisar la ejecución de visitas al campus, sesiones informativas, eventos de puertas abiertas, programas para estudiantes admitidos, visitas grupales y experiencias de visita especializadas. • Asegurar un servicio al cliente excepcional y una experiencia positiva para el visitante en todos los programas orientados al público. • Desarrollar y mantener procedimientos operativos, horarios de personal y estándares de servicio. • Coordinar la logística de visitantes, operaciones de las instalaciones, servicios al invitado y actividades de apoyo a eventos, como reservas de salas y solicitudes de espacio. • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la eficacia operativa. • Gestión del Programa de Visitas al Campus • Liderar la gestión diaria del programa de visitas al campus de la universidad, incluyendo experiencias presenciales y virtuales. • Supervisar la programación de visitas, asignaciones de guías, gestión de rutas y planificación operativa. • Asegurar que las visitas al campus proporcionen constantemente experiencias atractivas, informativas y acogedoras. • Mantener y actualizar el contenido de las visitas, puntos de conversación y materiales de capacitación. • Evaluar la eficacia de las visitas y recomendar mejoras basadas en los comentarios de los visitantes y las prioridades institucionales. • Apoyar el desarrollo de nuevas experiencias de visita e iniciativas de participación del visitante. • Mejora de la Experiencia del Visitante • Asistir en la implementación de estrategias e iniciativas de experiencia del visitante. • Evaluar los comentarios de los visitantes e identificar oportunidades para mejorar programas y servicios. • Asegurar la consistencia y calidad en todos los programas de visita e interacciones con los visitantes. • Colaborar con socios del campus para desarrollar experiencias de visitante atractivas que destaquen las fortalezas de la universidad. • Apoyar los esfuerzos de mejora continua que aumenten la satisfacción del visitante y la eficacia operativa. • Supervisión y Desarrollo de Personal • Supervisar al personal del Welcome Center y proporcionar coaching, mentoría y gestión del desempeño continuos. • Proporcionar liderazgo y supervisar al personal responsable de la contratación, capacitación e integración de pasantes de posgrado y estudiantes trabajadores, incluyendo a los Tartan Ambassadors. • Mejorar los programas de capacitación enfocados en servicio al cliente, oratoria, storytelling, participación del visitante y conocimiento institucional. • Fomentar una cultura de equipo positiva e inclusiva centrada en el profesionalismo y la excelencia en el servicio. • Apoyar el desarrollo del personal y las oportunidades de liderazgo para empleados profesionales y estudiantes. • Evaluación y Elaboración de Informes • Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del visitante, visitas al campus, personal y operaciones. • Recopilar y analizar los comentarios de los visitantes y los datos operativos para informar las mejoras. • Preparar informes y resúmenes sobre programas de visitantes y operaciones del Welcome Center. • Apoyar los esfuerzos de evaluación e implementar mejoras basadas en los hallazgos. • Asociaciones y Colaboración en el Campus • Colaborar con marketing y comunicaciones de matrículas, admisiones, facultades académicas, asuntos estudiantiles, atletismo y otros socios del campus para apoyar los programas de visitantes. • Coordinar la participación de profesores, personal y estudiantes en las experiencias de visita al campus. • Servir como punto de contacto principal para socios del campus para visitas al campus y programación de visitantes. • Colaborar con University Advancement y la Oficina del Presidente para apoyar la planificación y ejecución de eventos especiales y programas de visita de alto perfil que tienen lugar en el espacio del Welcome Center. • Asegurar que las visitas al campus y las experiencias de visita reflejen con precisión la misión y los valores de la universidad. • Representar al Welcome Center en comités del campus, según sea necesario. La adaptabilidad, la excelencia y la pasión son cualidades vitales en Carnegie Mellon University. Estamos en busca de un miembro del equipo que pueda interactuar eficazmente con una población variada de socios internos y externos con un alto nivel de integridad. Buscamos a alguien que comparta nuestros valores y que apoye la misión de la universidad a través de su trabajo. Usted debe demostrar: • Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Fuertes habilidades organizativas, interpersonales y de liderazgo. Calificaciones: • Licenciatura en educación superior, asuntos estudiantiles, administración de empresas, gestión de hospitalidad, comunicaciones, marketing o un campo relacionado. • Al menos 3-5 años de experiencia gestionando servicios al visitante, programas de visita al campus, operaciones de servicio al cliente, programas de hospitalidad o funciones relacionadas. • Experiencia supervisando estudiantes empleados y/o personal profesional. • Experiencia en la utilización de datos de evaluación para mejorar programas y operaciones. • Se puede considerar una combinación de educación y experiencia relevante a partir de la cual se demuestre un conocimiento comparable. Requisitos: • Finalización exitosa de una verificación de antecedentes previa al empleo. • Certificaciones de Protección Infantil (PA Act 153). Unirse al equipo de CMU abre la puerta a una variedad de beneficios excepcionales. Los empleados elegibles para beneficios disfrutan de una amplia gama de beneficios, incluyendo seguro médico integral, de prescripción, dental y de visión, así como un generoso programa de ahorro para la jubilación con contribuciones del empleador. Desbloquee su potencial con beneficios de matrícula, tome descansos bien merecidos con un amplio tiempo libre remunerado y días festivos observados, y descanse tranquilo con seguro de vida y de muerte accidental e invalidez. ¡Los beneficios adicionales incluyen un pase de autobús gratuito de Pittsburgh Regional Transit, acceso a nuestro Equipo de Concierge Familiar para ayudar a navegar las necesidades de cuidado infantil, acceso al gimnasio y mucho más! Para obtener una visión general completa de los beneficios disponibles, explore nuestra página de Beneficios. En Carnegie Mellon, valoramos el paquete completo al extender ofertas de empleo. 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Ubicación Pittsburgh, PA Función del Puesto Comunicaciones Tipo de Puesto Personal – Regular Tiempo Completo/Medio tiempo Tiempo completo Base de Pago Salario Más información: • Por favor, visite “Why Carnegie Mellon” para saber más sobre cómo formar parte de una institución que inspira innovaciones que cambian el mundo. • Haga clic aquí para ver una lista de beneficios para empleados • Carnegie Mellon University es un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Discapacidad/Veterano. • Declaración de Garantía