Gerente de Operaciones de Contratación y Retiro

¡En T-Mobile, invertimos en TI! Nuestro Paquete de Recompensas Totales asegura que los empleados reciban el mismo gran amor que damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto es Total Rewards. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades de creación de riqueza a través de nuestra concesión anual de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a asesores financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados! *Este puesto requiere trabajar en el sitio 3 días a la semana en nuestra oficina de Overland Park, KS. No está disponible para una oportunidad remota.* Descripción general del puesto El MSC- Hire to Retire Ops Manager es un rol de contribuidor individual senior dentro del Magenta Service Center de T-Mobile que proporciona liderazgo de programas de nivel experto, supervisión operativa y apoyo de asesoramiento estratégico en todas las funciones de Comisiones e Incentivos para Empleados HTR (Hire to Retire) para el canal de Atención al Cliente. Este rol impulsa la integridad del programa, el cumplimiento y la mejora continua sin responsabilidades directas de gestión de personas, sirviendo como un experto en la materia de confianza y autoridad funcional para el equipo HTR y sus socios multifuncionales. El MSC HTR Ops Manager lidera el desarrollo complejo de programas y la gestión del ciclo de vida, gestiona los procesos de admisión y realiza evaluaciones operativas, gestiona las relaciones con los proveedores, administra los sistemas de tickets y gestión de casos del equipo, y representa la función HTR en iniciativas empresariales. Al combinar una profunda experiencia operativa con una sólida asociación con las partes interesadas y una perspectiva estratégica, este rol garantiza la confiabilidad, escalabilidad y cumplimiento de la prestación de servicios de RR. HH. a lo largo del ciclo de vida del empleado. Su trabajo permite directamente la estrategia organizacional y de personas al promover la excelencia operativa y fomentar una experiencia de alta calidad para empleados y gerentes. Responsabilidades del puesto: • Lidera el desarrollo, la implementación y la gestión continua del ciclo de vida de programas operativos de RR. HH. complejos dentro de la función HTR asignada, que puede incluir el procesamiento de nóminas, la validación de comisiones, la administración de licencias y adaptaciones, la gestión de datos de RR. HH. o la resolución de consultas de empleados y gerentes, aplicando una sofisticada experiencia en la materia para garantizar que los programas cumplan con las normas, sean efectivos y estén alineados con los objetivos organizacionales. • Se desempeña como autoridad funcional y punto principal de escalamiento para asuntos operativos complejos, sensibles o de alto riesgo, interpretando la política de RR. HH., la legislación laboral y los requisitos reglamentarios para brindar orientación autorizada y determinaciones bien fundamentadas que equilibren las necesidades de los empleados, las obligaciones legales y el riesgo organizacional. • Realiza evaluaciones operativas para identificar riesgos, brechas y problemas sistémicos dentro de la función asignada, desarrolla recomendaciones basadas en datos y lidera el diseño e implementación de mejoras de procesos y controles que mejoran el cumplimiento, la eficiencia y la escalabilidad. • Representa la función HTR en iniciativas empresariales como implementaciones de sistemas, cambios organizacionales y programas de compensación, sirviendo como un experto en la materia que evalúa configuraciones, valida datos, realiza pruebas y garantiza que los requisitos operativos se reflejen en los resultados del proyecto. • Construye y mantiene asociaciones de confianza con partes interesadas multifuncionales, incluidos Legal, Finanzas, Centros de Excelencia de RR. HH. y líderes empresariales senior para alinear la estrategia del programa, resolver escalamientos complejos, coordinar flujos de trabajo y promover objetivos organizacionales compartidos. • Desarrolla y ofrece capacitación, comunicaciones y procedimientos operativos estándar para equipos de RR. HH., gerentes y socios operativos para promover el conocimiento funcional, apoyar la adopción del programa y mantener una prestación de servicios consistente y conforme. (Requerido) Educación y Experiencia Laboral: • Licenciatura o combinación de educación y experiencia considerada equivalente. • 5-7 años de experiencia progresiva en operaciones de RR. HH., gestión de programas o un campo relacionado, con experiencia demostrada en una o más funciones HTR. (Requerido) Conocimientos, Habilidades y Aptitudes: • Operaciones y Sistemas de RR. HH.: Conocimiento avanzado de procesos y sistemas de RR. HH. como Workday, ADP Vantage, Varicent, Kronos o plataformas de gestión de casos, con la capacidad de actuar como autoridad funcional, evaluar configuraciones de sistemas y guiar la resolución de problemas operativos complejos. • Experiencia en la Materia: Profunda experiencia en una o más funciones HTR, incluidas las leyes, reglamentos y políticas de la empresa aplicables, con la capacidad de interpretar situaciones complejas, proporcionar orientación autorizada y representar la función en programas e iniciativas empresariales. • Gestión de Programas: Capacidad demostrada para liderar el desarrollo complejo de programas, la implementación y la gestión del ciclo de vida en múltiples flujos de trabajo, garantizando la alineación con los objetivos organizacionales y la eficacia sostenida del programa. • Análisis de Datos: Proficiencia avanzada en el análisis de datos operativos, métricas de cumplimiento y resultados de auditoría para identificar tendencias, evaluar el riesgo organizacional y desarrollar recomendaciones procesables que impulsen la mejora de programas y procesos. • Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para evaluar de forma independiente situaciones complejas, ambiguas o sensibles, sintetizar información, realizar análisis de causa raíz y desarrollar soluciones bien fundamentadas con un amplio impacto operativo u organizacional. • Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de traducir conceptos complejos de RR. HH., regulatorios y operativos para audiencias variadas, impartir capacitación y presentaciones efectivas e influir en las decisiones a nivel senior. • Gestión de Partes Interesadas: Capacidad para construir y mantener relaciones de trabajo de confianza con socios multifuncionales y líderes empresariales senior, alineando prioridades, coordinando flujos de trabajo y sirviendo como un asesor creíble en todos los niveles organizacionales. • Cumplimiento y Responsabilidad: Comprensión integral de la legislación laboral, los requisitos reglamentarios de RR. HH. y los estándares de gobernanza interna, con responsabilidad demostrada por el cumplimiento a nivel de programa y la capacidad de liderar iniciativas y auditorías de cumplimiento. • Mejora de Procesos: Experiencia comprobada liderando esfuerzos de mejora y optimización de procesos, incluida la evaluación operativa, el rediseño de flujos de trabajo, el desarrollo de controles y la gestión del cambio, utilizando metodologías estructuradas como LEAN o Six Sigma. • Gestión del Cambio: Capacidad para evaluar el impacto organizacional, desarrollar planes de gestión del cambio y comunicar los cambios del programa de manera efectiva para garantizar una adopción exitosa en todos los equipos de RR. HH. y de negocios. • Microsoft Excel: Proficiencia avanzada en Excel, incluidas fórmulas complejas, tablas dinámicas y modelado de datos para informes operativos, monitoreo de cumplimiento y apoyo a la toma de decisiones. • Enfoque en el Cliente: Comprometido con brindar una experiencia de alta calidad para empleados y gerentes, equilibrando el rigor operativo y el cumplimiento con un enfoque orientado al servicio que refleja los valores de T-Mobile. • Inteligencia Emocional: Aplica inteligencia emocional al navegar por asuntos de RR. HH. sensibles o complejos y al generar confianza con empleados, gerentes y socios multifuncionales en todos los niveles de la organización. • Trabajar de Forma Independiente: Opera con un alto grado de autonomía, autodirección y propiedad, entregando constantemente resultados de programas y operativos de calidad con una supervisión mínima en un entorno complejo. Licencias y Certificaciones: (Preferido) • Project Management Professional (PMP) • Professional in Human Resources (PHR) • Sr Professional in Human Resources (SPHR) • Certified Payroll Specialist (CPP) • Certificación Lean Six Sigma • Al menos 18 años de edad • Legalmente autorizado para trabajar en los Estados Unidos Viajes: Viajes Requeridos (Sí/No): No Regulado por el DOT: Puesto Regulado por el DOT (Sí/No): No Puesto Sensible a la Seguridad (Sí/No): No Rango de Compensación Base en Overland Park, KS: $81,900 - $110,900 Rango de Pago Base: $75,300 - $135,800 Objetivo de Bono Corporativo: 15% El rango salarial anterior es el rango salarial base general para un candidato exitoso en el puesto. El pago real del candidato exitoso se basará en varios factores, como la ubicación de trabajo, las calificaciones y la experiencia, por lo que el pago inicial real variará dentro de este rango. En T-Mobile, los empleados en puestos regulares y no temporales son elegibles para un bono anual o un incentivo o bono de ventas periódico, según su función. La mayoría de los empleados corporativos son elegibles para un bono de fin de año basado en el desempeño de la empresa y/o individual, que se establece como un porcentaje de las ganancias elegibles del empleado en el año anterior. Ciertos puestos en Atención al Cliente son elegibles para bonos mensuales basados en el desempeño individual y/o del equipo. Para encontrar el rango salarial para este puesto según la ubicación de contratación, [enlace en el portal] En T-Mobile, nuestros beneficios ejemplifican el espíritu de ¡Un Equipo, Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos unos a otros es trabajar para garantizar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de los miembros de nuestro equipo. Los empleados a tiempo completo y parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguro médico, dental y de la vista, una cuenta de gastos flexible, 401(k), concesiones de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo libre remunerado y hasta 12 días festivos pagados, que suman aproximadamente 4 semanas para nuevos empleados a tiempo completo y aproximadamente 2.5 semanas para nuevos empleados a tiempo parcial anualmente, licencia parental y familiar remunerada, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia para la matrícula, coaching universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura voluntaria de AD&D, cobertura voluntaria de accidentes, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro voluntario de cuidados a largo plazo. No nos detenemos ahí: ¡los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicios móviles e internet residencial, seguro para mascotas y acceso a programas de transporte y tránsito! Para obtener más información sobre los increíbles beneficios de T-Mobile, consulte [enlace en el portal]. ¡Nunca dejes de crecer! Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el Un-carrier no tiene una escalera corporativa, ¡es más como un gimnasio de la selva de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido de apuntar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al postularte para esta oportunidad profesional, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en el crecimiento de tu carrera, y lo aplaudimos. ¡Eres imparable! T-Mobile USA, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones relativas a la relación laboral se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estatus o característica protegida por la ley federal, estatal o local. La discriminación, las represalias o el acoso basados en cualquiera de estos factores son totalmente inconsistentes con la forma en que hacemos negocios y no serán tolerados. El talento viene en todas las formas en el Un-carrier. Si eres una persona con una discapacidad y necesitas una adaptación razonable en cualquier punto del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber enviando un correo electrónico a [contacto en el portal] o llamando al [teléfono en el portal]. Ten en cuenta que este canal de contacto no es un medio para solicitar o consultar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.