Ingeniero de Software Senior

Resumen La persona en esta posición soporta todas las aplicaciones de software y hardware de Light & Wonder Technologies. Manejo eficiente y eficaz de las consultas de servicio al cliente. Proporciona una pronta resolución a todas las cuestiones relacionadas con el apoyo mediante el desarrollo, el diseño y el código de pruebas integrados en los productos de software. Responsabilidades clave • Proporcionar resoluciones a los problemas del cliente. • Soporta y resuelve problemas de clientes y empleados para determinar si el problema es hardware, software o procedimiento. • Proporciona satisfacción al cliente. • Seguimiento con los clientes, proporcionar actualizaciones regulares y ver problemas a través de la resolución. • Actualiza la base de conocimientos periódicamente. • Mantiene una comprensión completa de la metodología y funcionalidad del producto de los sistemas. • Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente, desactivar situaciones difíciles de clientes y superar las expectativas de los clientes. • Modificaciones o mejoras recomendadas. • Preserve y crece su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de asistencia. • Utiliza conocimientos técnicos para escribir y completar tareas y proyectos de software. • Investigar nuevas tecnologías e incorporarlas en nuevos sistemas y productos. • Pruebas, integra, escribe, resuelve problemas y depura aplicaciones de software y en sitios de clientes. • Responsable de la arquitectura e implementación de componentes y juegos de software críticos; utiliza estándares de empresa y aplica principios y patrones de diseño para desarrollar software robusto. • Trabaja estrechamente con otros ingenieros para proporcionar orientación y asistencia en las áreas de arquitectura de software, estándares de codificación y temas relacionados con el sistema. • Puede actuar como mentor de equipo en un equipo de desarrollo multipersona. • Puede supervisar y verificar el trabajo de ingenieros, diseñadores o técnicos. • Participa en la rotación de llamadas. Calificaciones • Licenciado en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Eléctrica, o un campo relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia; Máster prefirió. • Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo de software, ingeniería de software, soporte técnico, sistemas de casino, o un campo técnico relacionado. • Mínimo 5 años de experiencia de codificación práctica y experiencia profesional trabajando dentro de un equipo de desarrollo de software. • Experiencia con la automatización de construcción, integración continua, pruebas unitarias, gestión de cambios y gestión de configuración. • Experiencia proporcionando soporte técnico en entornos de producción, incluyendo instalación de software, actualizaciones, solución de problemas, mantenimiento y resolución de emisiones. • Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), metodologías de pruebas de software y herramientas de desarrollo/modificación. • Fuertes habilidades de solución de problemas, analíticas y de solución de problemas, incluyendo análisis de datos, mantenimiento de bases de datos y desarrollo de consultas. • Conocimiento de herramientas de escritorio, bases de datos, tecnologías de acceso remoto y sistemas operativos. • Se prefiere la experiencia con una o más de las siguientes tecnologías: SQL Server, SQL Reporting Services, Database Administration, Java, .NET, C#, C++, Unix, AS400, cloud solutions, networking, virtualization, y Microsoft technologies. • Capacidad para depurar problemas complejos y desarrollar soluciones de software acordes en entornos regulados. • Fuertes habilidades de servicio al cliente, comunicación y atención al cliente, con la capacidad de interactuar eficazmente en audiencias técnicas y no técnicas. • Capacidad para entrenar, mentor y colaborar con equipos multifuncionales. • Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido y de alta presión. • Familiaridad con productos Light & Wonder y aplicaciones de software es preferido. • Capacidad para apoyar múltiples productos y ejecutar implementaciones de software, actualizaciones y actividades de mantenimiento en entornos de producción en vivo. • Competencia en inglés. • Debe ser capaz de obtener y mantener los registros y licencias de juego necesarios. • Capacidad para viajar hasta un 15%. • Debe estar disponible para apoyar un entorno empresarial 24/7/365, incluyendo fines de semana, vacaciones y horas no estándar según sea necesario. Light & Wonder y sus afiliados (colectivamente, L plaga) están comprometidos en negocios de juego altamente regulados. Como resultado, algunos empleados de LюW pueden, entre otras cosas, ser obligados a obtener un juego u otras licencias, someterse a investigaciones de antecedentes o controles de seguridad, o cumplir ciertas normas dictadas por la ley, la regulación o los contratos. Con el fin de garantizar que L plagaW cumpla con sus compromisos regulatorios y contractuales, como condición para contratar y seguir empleando a sus empleados, L plagaW requiere que todos sus empleados cumplan los requisitos necesarios para cumplir sus funciones individuales. Como prerrequisito para el empleo con LENTW (en la medida en que lo permita la ley), se le pedirá que consienta en que L plagaW realice una investigación sobre la debida diligencia y sobre el terreno. Esta descripción del empleo no debe interpretarse como todo incluido; tiene por objeto determinar las principales responsabilidades y requisitos del trabajo. Se puede pedir al empleado que realice otras tareas y responsabilidades relacionadas con el trabajo que las indicadas anteriormente. #LI-Hybrid Light & Wonder es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y no discrimina a los solicitantes por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local. Si desea más información sobre sus derechos de igualdad de oportunidades de empleo como solicitante bajo la ley, por favor haga clic aquí para EEOC Poster .