Gerente de Éxito del Cliente

Monitoreo y Reporte de KPI: Usted realizará el seguimiento y reporte de los KPIs esenciales del ciclo de ingresos, incluyendo días en AR, tasas de denegación y AR general, asegurando que los clientes cumplan con sus objetivos financieros. Usted generará informes que proporcionen información sobre estos KPIs, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas. Toma de Decisiones Basada en Datos: Usted analizará los datos del cliente para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos del ciclo de ingresos. Su análisis de datos contribuirá directamente a mejorar los resultados del cliente. Soluciones Centradas en el Cliente: Usted anticipará las necesidades del cliente dentro del contexto de la gestión del ciclo de ingresos y soluciones personalizadas para mejorar su desempeño operativo y financiero. Comunicación y Resolución de Problemas: Usted comunicará de manera efectiva los hallazgos y conocimientos relacionados con el desempeño de los KPIs a los equipos internos y a los clientes, mientras propone soluciones basadas en datos para abordar cualquier problema identificado. Gestión de Tareas y Adaptabilidad: Usted gestionará múltiples cuentas de clientes, priorizando tareas de manera efectiva para cumplir con los plazos de los clientes y adaptándose a las variadas necesidades y desafíos de los clientes. Lo que buscamos: · Fuertes Habilidades Analíticas y de Resolución de Problemas: Usted destaca en el análisis de datos del ciclo de ingresos, la identificación de tendencias y la resolución de problemas relacionados con el desempeño de los KPIs y los procesos del ciclo de ingresos. · Proficiencia en Herramientas de Análisis de Datos: Usted es competente en el uso de herramientas como Excel, SQL y Tableau para analizar los datos de los clientes y generar informes perspicaces que impulsen la toma de decisiones. · Comprensión de la Gestión del Ciclo de Ingresos: Usted tiene una comprensión básica de los procesos de gestión del ciclo de ingresos en el sector salud y puede aplicar este conocimiento para mejorar los KPIs y el resultado financiero del cliente. Calificaciones Preferidas: • 3+ años de experiencia en análisis de datos, soporte al cliente o un rol similar dentro de la industria de la salud, con un enfoque en la gestión del ciclo de ingresos y el seguimiento de KPIs • 3+ años de experiencia con sólidas habilidades técnicas, incluyendo proficiencia en Microsoft Office Suite (especialmente Excel) y experiencia con herramientas de análisis y visualización de datos • Familiaridad con la Gestión del Ciclo de Ingresos: Familiaridad con los conceptos y prácticas de gestión del ciclo de ingresos en el sector salud, y la capacidad de aplicar este conocimiento para mejorar los resultados del cliente • Mentalidad Centrada en el Cliente: Capacidad para entender y anticipar las necesidades del cliente dentro del espacio de gestión del ciclo de ingresos y adaptar las soluciones en consecuencia • Proficiencia avanzada en Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, análisis de datos e informes. Lugar de Trabajo: Los candidatos deben estar basados en Hawaii. Esta es una posición principalmente remota.