H-1BGreen card en trámite para este puesto
REG. 3234122
Técnico de Soporte de TI - Nivel I
O.C. Tanner Company
✓ VERIFICADO · 3 green cards (PERM) aprobadas en los últimos 12 mesesRegistros públicos del Departamento de Trabajo de EE. UU. (DOL).
- Lugar: Usa Salt Lake City Headquarters, UT
- Área: Tecnologia
- Visa probable: H-1B
- Empleo visto por última vez el 20/7/2026
Técnico de TI en Salt Lake City, UT; empresa con 3 procesos PERM aprobados en los últimos 12 meses.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
O.C. Tanner es el líder global en software y servicios que mejoran la cultura laboral a través de experiencias significativas para los empleados. Nuestra Culture Cloud es un conjunto de aplicaciones diseñadas para mejorar la experiencia del empleado con reconocimiento estratégico, premios por años de servicio, bienestar, liderazgo y eventos que ayudan a las personas a prosperar en el trabajo. Nuestro enfoque Culture by Design proporciona servicios expertos a organizaciones que buscan crear excelentes lugares de trabajo.
Nuestro equipo global de 1,500 personas proviene de 58 países y habla 62 idiomas. Como programadores, investigadores, diseñadores, profesionales de atención al cliente y artesanos, creamos la tecnología, las herramientas y los premios que conectan a los empleados con un propósito en miles de empresas. Únase a nosotros mientras ayudamos a personas de todo el mundo a prosperar en el trabajo.
El Técnico de Service Desk I proporciona soporte técnico de primer nivel a los empleados de O.C. Tanner resolviendo incidentes rutinarios y solicitudes de servicio a través de teléfono, correo electrónico, atención presencial, chat y canales de autoservicio. Este rol trabaja bajo supervisión cercana, sigue procedimientos establecidos y se enfoca en la documentación precisa de tickets, comunicación oportuna, resolución en el primer contacto siempre que sea posible y una experiencia al cliente de clase mundial.
Lo que hará
Soporte Técnico
• Recibir y responder a solicitudes de soporte a través de teléfono, correo electrónico, atención presencial, chat y canales de autoservicio.
• Crear, documentar, categorizar, priorizar y enrutar tickets de Incidente y Solicitud de Servicio de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel con un enfoque en resolver problemas durante el primer contacto siempre que sea posible.
• Solucionar problemas rutinarios relacionados con hardware de escritorio y portátil, sistemas operativos, aplicaciones de productividad, acceso al sistema, acceso a la red, configuraciones de usuario y problemas comunes de endpoint.
• Apoyar tanto a empleados presenciales como remotos utilizando herramientas de soporte remoto aprobadas y procesos de soporte establecidos.
• Instalar, configurar e implementar equipos de TI, software, periféricos e imágenes estándar de estaciones de trabajo.
• Escalar y asignar tickets a los equipos o departamentos de soporte técnico apropiados cuando los problemas requieran experiencia adicional.
• Realizar escalamientos jerárquicos a través de la gestión del Service Desk y el liderazgo de Tecnología cuando sea apropiado.
• Mantener la propiedad de los tickets asignados hasta su resolución, asegurando actualizaciones oportunas, comunicación clara y notas de cierre precisas.
• Proporcionar soporte básico y orientación para herramientas aprobadas basadas en IA, incluyendo ayudar a los usuarios con la adopción, solución de problemas comunes y promoción del uso efectivo y responsable.
Soporte al Ciclo de Vida del Empleado y Acceso
• Ayudar con las actividades de integración (onboarding), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, configuración de hardware, preparación de estaciones de trabajo y validación de acceso inicial para nuevos empleados.
• Limpiar, reformatear y preparar computadoras para su reutilización o eliminación de acuerdo con las políticas de la empresa y los requisitos de seguridad de la información.
• Ayudar con los procesos de acceso y hardware relacionados con la terminación para garantizar que el acceso al sistema, la red y el dispositivo se elimine o actualice dentro de los requisitos de cumplimiento.
• Mantener documentación precisa de hardware, activos y tickets relacionados con el trabajo asignado.
Gestión de Servicios y Mejora de Procesos
• Seguir prácticas basadas en ITSM e ITIL para la gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes de servicio, escalamiento, comunicación y documentación.
• Crear y mantener artículos de la base de conocimientos del Service Desk, documentación de soporte y procedimientos estándar.
• Identificar y recomendar mejoras de procesos que mejoren la satisfacción del cliente, la calidad de los tickets, la eficiencia del equipo y la entrega de servicios.
• Colaborar de forma interfuncional con infraestructura, seguridad, aplicaciones y otros equipos de tecnología cuando sea necesario.
Seguridad y Cumplimiento
• Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de la información de la empresa.
• Comprender las implicaciones de seguridad del trabajo diario en el Service Desk, incluyendo acceso a cuentas, manejo de hardware, gestión de endpoints y protección de datos.
• Proteger información sensible de la empresa y de los empleados al manejar tickets, dispositivos, cuentas y solicitudes de soporte.
Responsabilidades Adicionales
• Participar en la cobertura de turnos asignados, rotaciones de guardia y otras responsabilidades de soporte según sea necesario.
• Aprender y mantenerse actualizado sobre las aplicaciones, sistemas, procesos de negocio y procedimientos del Service Desk de O.C. Tanner.
• Realizar otras tareas según se le asigne.
Habilidades y Experiencia Deseadas
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de apoyar a una amplia gama de empleados, incluyendo usuarios presenciales y remotos, socios interfuncionales, diferentes niveles organizacionales, niveles variados de habilidad técnica y empleados para quienes el inglés puede ser un segundo idioma.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de comunicarse a través del medio más apropiado para la situación.
• Habilidades fundamentales de solución de problemas, resolución de problemas, investigación y escalamiento.
• Comprensión básica de soporte de Windows y macOS; la familiaridad con sistemas operativos de cliente y servidor es útil.
• Comprensión básica de Microsoft Office y aplicaciones de productividad comunes, incluyendo Outlook, Excel, Word y PowerPoint.
• Comprensión básica de componentes de hardware de PC, periféricos, creación de imágenes, configuración y conceptos de reparación.
• Comprensión básica de solución de problemas de dispositivos móviles, incluyendo iPhone, iPad, Android y plataformas similares.
• Comprensión básica de conceptos de red, solución de problemas de red doméstica, navegadores de internet y servicios de archivo e impresión basados en red.
• Familiaridad con software de tickets como Jira o plataformas similares.
• Comprensión básica de los principios de ITSM e ITIL.
• Comprensión básica de conceptos de gestión de identidad y acceso, incluyendo administración de usuarios y grupos.
• Conciencia de los principios de seguridad de la información y cómo se aplican al trabajo del Service Desk.
• Enfoque orientado a procesos con la capacidad de aprender, seguir, documentar y mejorar procesos para el cliente y el equipo.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar múltiples prioridades en un entorno de soporte de ritmo rápido.
• Disposición para colaborar con equipos de infraestructura, seguridad, aplicaciones y otros equipos de tecnología.
• Se prefiere experiencia en soporte de tecnologías de escritorio virtual.
• Familiaridad con tecnologías basadas en IA, como Microsoft Copilot, y la capacidad de apoyar, educar y guiar a los usuarios en el uso efectivo, responsable y seguro de herramientas de IA.
Educación y Calificaciones
Requerido
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• 0-1 años de experiencia relevante en soporte de TI, servicio al cliente, help desk o experiencia relacionada, o cursos/capacitación equivalente.
• Capacidad para completar tareas rutinarias siguiendo instrucciones detalladas, procedimientos documentados y estándares establecidos.
Preferido
• Título técnico o superior en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• Cursos relevantes, formación vocacional o certificaciones de la industria.
• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation, certificaciones de Microsoft, AWS Cloud Practitioner u otras certificaciones técnicas relevantes.
Expectativas de Nivel
• Adquiere habilidades laborales y aprende políticas, procedimientos, sistemas y herramientas de la empresa para completar tareas rutinarias.
• Trabaja en tareas que son de naturaleza rutinaria y requieren un juicio limitado.
• Recibe instrucciones detalladas y trabaja bajo supervisión cercana.
• Tiene una responsabilidad limitada de toma de decisiones y escala adecuadamente cuando los problemas están fuera de los procedimientos documentados o la autoridad asignada.
• Demuestra confiabilidad, enfoque en el cliente, comunicación clara y disposición para aprender y crecer dentro de la organización.
Relaciones de Trabajo
• Equipo de Service Desk
• Equipos de Infraestructura e Ingeniería
• Equipo de Seguridad de la Información
• Equipos de Aplicaciones y Sistemas de Negocio
• Socios de People & Great Work / RRHH
• Stakeholders de negocio, usuarios finales, proveedores y prestadores de servicios
Ver el texto original en inglés
O.C. Tanner is the global leader in software and services that improve workplace culture through meaningful employee experiences. Our Culture Cloud is a suite of apps designed to enhance the employee experience with strategic recognition, service awards, wellbeing, leadership, and events that help people thrive at work. Our Culture by Design approach provides expert services to organizations looking to create great workplaces.
Our global team of 1,500 people hail from 58 countries and speak 62 languages. As programmers, researchers, designers, client professionals and craftspeople we create the tech, tools and awards that connect employees to purpose at thousands of companies. Join us as we help people all over the world thrive at work.
The Service Desk Technician I provides first-level technical support to O.C. Tanner employees by resolving routine incidents and service requests through phone, email, walk-in, chat, and self-service channels. This role works under close supervision, follows established procedures, and focuses on accurate ticket documentation, timely communication, first-contact resolution whenever possible, and a world-class customer experience.
What You'll Do
Technical Support
• Receive and respond to support requests through phone, email, walk-in, chat, and self-service channels.
• Create, document, categorize, prioritize, and route Incident and Service Request tickets according to established procedures and service levels.
• Provide first-level technical support with a focus on resolving issues during the first contact whenever possible.
• Troubleshoot routine issues related to desktop and laptop hardware, operating systems, productivity applications, system access, network access, user settings, and common endpoint issues.
• Support both onsite and remote employees using approved remote support tools and established support processes.
• Install, configure, and deploy IT equipment, software, peripherals, and standard workstation images.
• Escalate and assign tickets to the appropriate technical support teams or departments when issues require additional expertise.
• Perform hierarchical escalations through Service Desk management and Technology leadership when appropriate.
• Maintain ownership of assigned tickets through resolution, ensuring timely updates, clear communication, and accurate closure notes.
• Provide basic support and guidance for approved AI-powered tools, including assisting users with adoption, troubleshooting common issues, and promoting effective and responsible use.
Employee Lifecycle and Access Support
• Assist with onboarding activities including user provisioning, hardware setup, workstation preparation, and initial access validation for new employees.
• Wipe, reformat, and prepare computers for reuse or disposal in accordance with company policies and information security requirements.
• Assist with termination-related access and hardware processes to ensure system, network, and device access is removed or updated within compliance requirements.
• Maintain accurate hardware, asset, and ticket documentation related to assigned work.
Service Management and Process Improvement
• Follow ITSM and ITIL-based practices for incident management, service request fulfillment, escalation, communication, and documentation.
• Create and maintain Service Desk knowledge base articles, support documentation, and standard procedures.
• Identify and recommend process improvements that improve customer satisfaction, ticket quality, team efficiency, and service delivery.
• Collaborate cross-functionally with infrastructure, security, applications, and other technology teams when needed.
Security and Compliance
• Follow company information security policies and procedures.
• Understand the security implications of daily Service Desk work, including account access, hardware handling, endpoint management, and data protection.
• Protect sensitive company and employee information when handling tickets, devices, accounts, and support requests.
Additional Responsibilities
• Participate in assigned shift coverage, on-call rotations, and other support responsibilities as needed.
• Learn and remain current on O.C. Tanner applications, systems, business processes, and Service Desk procedures.
• Perform other duties as assigned.
Desired Skills and Experience
• Excellent customer service skills and the ability to support a wide range of employees, including onsite and remote users, cross-functional partners, different organizational levels, varying technical skill levels, and employees for whom English may be a second language.
• Strong written and verbal communication skills with the ability to communicate through the medium most appropriate to the situation.
• Foundational troubleshooting, problem-solving, research, and escalation skills.
• Basic understanding of Windows and macOS support; familiarity with client and server operating systems is helpful.
• Basic understanding of Microsoft Office and common productivity applications, including Outlook, Excel, Word, and PowerPoint.
• Basic understanding of PC hardware components, peripherals, imaging, configuration, and repair concepts.
• Basic understanding of mobile device troubleshooting, including iPhone, iPad, Android, and similar platforms.
• Basic understanding of network concepts, home network troubleshooting, internet browsers, and network-based file and print services.
• Familiarity with ticketing software such as Jira, or similar platforms.
• Basic understanding of ITSM and ITIL principles.
• Basic understanding of identity and access management concepts, including user and group administration.
• Awareness of information security principles and how they apply to Service Desk work.
• Process-minded approach with the ability to learn, follow, document, and improve processes for the customer and team.
• Ability to multitask and manage multiple priorities in a fast-paced support environment.
• Willingness to collaborate with infrastructure, security, applications, and other technology teams.
• Experience supporting virtual desktop technologies is preferred.
• Familiarity with AI-powered technologies, such as Microsoft Copilot, and the ability to support, educate, and guide users in the effective, responsible, and secure use of AI tools.
Education and Qualifications
Required
• High school diploma or equivalent.
• 0-1 years of relevant IT support, customer service, help desk, or related experience, or equivalent coursework/training.
• Ability to complete routine assignments while following detailed instructions, documented procedures, and established standards.
Preferred
• Associate degree or higher in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Relevant coursework, vocational training, or industry certifications.
• Certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft certifications, AWS Cloud Practitioner, or other relevant technical certifications.
Level Expectations
• Acquires job skills and learns company policies, procedures, systems, and tools to complete routine tasks.
• Works on assignments that are routine in nature and require limited judgment.
• Receives detailed instructions and works under close supervision.
• Has limited decision-making responsibility and escalates appropriately when issues are outside documented procedures or assigned authority.
• Demonstrates reliability, customer focus, clear communication, and a willingness to learn and grow within the organization.
Working Relationships
• Service Desk Team
• Infrastructure and Engineering Teams
• Information Security Team
• Applications and Business Systems Teams
• People & Great Work / HR partners
• Business stakeholders, end users, vendors, and service providers
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