Administrador de Programas (Francés)

OneMagnify es una agencia digital B2B nativa en IA y habilitada por plataforma que opera en la intersección de datos, tecnología y creatividad. Ayudamos a organizaciones complejas a impulsar resultados comerciales medibles mediante la creación de experiencias de cliente más inteligentes y la entrega de soluciones altamente integradas en medios digitales, tecnología y publicidad. Al combinar una profunda experiencia en la industria con análisis avanzados e inteligencia artificial, permitimos que nuestros clientes tomen mejores decisiones, se muevan más rápido y compitan de manera más efectiva en mercados dinámicos. La Administración de Programas es un equipo de personas altamente motivadas que apoyan al Área de Práctica de Lealtad e Incentivos en la entrega de trabajo de alta calidad asociado con varios entregables de clientes. Este equipo es responsable de manejar el procesamiento diario de reclamos, la atención de llamadas, la administración de correo electrónico y la facilitación de pagos de incentivos y lealtad relacionados con el trabajo del cliente que ingresa a OneMagnify. Los Administradores de Programas reportan directamente a los Supervisores de Equipo y/o Gerentes de Programa Senior, y tienen exposición directa a la Industria de Marketing/Servicio al Cliente, creando numerosas oportunidades para desarrollar la perspicacia comercial y las habilidades asociadas con el crecimiento de una carrera en OneMagnify. Sobre usted: • Usted es fluido en el idioma francés, tanto verbal como escrito. • Usted es una persona multitarea a la que le encanta un entorno de trabajo acelerado. • Disfruta aprender algo nuevo cada día. • Es apasionado y está motivado para trabajar en cada caso hasta el más mínimo detalle de principio a fin. • Proporciona soluciones efectivas de manera constante mientras mantiene una experiencia positiva para todos los involucrados. Lo que hará: • Apoyar al Área de Práctica de Lealtad e Incentivos respondiendo llamadas entrantes de clientes (tanto en francés como en inglés), así como realizar llamadas salientes para entregar información del programa o adquirir información adicional para ayudar con las resoluciones necesarias. • Conectarse con los miembros del equipo de OneMagnify, así como con clientes externos, por teléfono y correo electrónico. • Verificar la elegibilidad del programa utilizando las herramientas y los sistemas de base de datos. • Crear y realizar el seguimiento de casos de problemas críticos. • Apoyar los estándares de calidad, políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo de OneMagnify según lo descrito en la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa. • Se requerirá manejar datos confidenciales, incluyendo, pero no limitado a, números de seguridad social e información de identificación personal, como nombres y direcciones. • El horario de trabajo para este puesto es de 10:30 a.m. a 7:00 p.m. ET, de lunes a viernes. La capacitación para este puesto se programará de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. ET, de lunes a viernes durante las primeras 3 semanas después de la contratación. Lo que necesitará: • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en los idiomas francés e inglés, con seguimiento proactivo. • Motivación para estar orientado a los detalles mientras realiza múltiples tareas de manera efectiva en un entorno acelerado. • Enfoque agradable y enérgico con un fuerte énfasis en la correspondencia con clientes/colegas. • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office como Microsoft Outlook, Word y Excel. • Diploma de escuela secundaria o certificado de educación general (GED), o experiencia y/o capacitación relacionada. • Se prefiere experiencia en marketing integrado, agencia digital, servicios de marketing o entornos de consultoría. Beneficios Creemos que el gran trabajo ocurre cuando las personas tienen el apoyo y la flexibilidad que necesitan para prosperar. Nuestros beneficios incluyen cobertura médica, dental y de la vista, un plan de jubilación 401(k), días festivos pagados y Tiempo Libre Flexible (FTO) para que pueda tomarse un tiempo para recargar energías cuando lo necesite. También ofrecemos programas adicionales centrados en el bienestar, la seguridad financiera y el crecimiento profesional. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades Creemos que las ideas y soluciones innovadoras comienzan con perspectivas únicas. Es por eso que estamos comprometidos a proporcionar a cada empleado un lugar de trabajo libre de discriminación e intolerancia. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y buscamos activamente personas con ideas afines para unirse a nuestro equipo. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista, para realizar las funciones laborales y para recibir beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros para solicitar una adaptación.