Coordinador de Soporte de Atención al Cliente 1

Johnson Controls, líder global en gestión térmica, sistemas de construcción de misión crítica, eficiencia energética y descarbonización, ayuda a los clientes a utilizar la energía de manera más productiva, reducir las emisiones de carbono y operar con la precisión y resiliencia requeridas en industrias en rápida expansión como centros de datos, atención médica, farmacéutica, manufactura avanzada y educación superior. Durante más de 140 años, Johnson Controls ha brindado rendimiento donde realmente importa. Respaldados por tecnología avanzada, servicios de ciclo de vida y una organización de campo líder en la industria, elevamos el rendimiento del cliente, convertimos los objetivos en resultados del mundo real y ayudamos a hacer avanzar a la sociedad. Lo que ofrecemos: • Pago inicial competitivo • Capacitación remunerada • Oportunidades de crecimiento global • Vehículo de la empresa (según corresponda) • Bonos por recomendación • Beneficios integrales • Seguro médico/dental/de visión • Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) • Seguro de vida • Plan de ahorro 401(k) con contrapartida de la empresa • Discapacidad a corto y largo plazo • Programa de asistencia al empleado • Programa de bienestar • ¡Y más! Lo que harás Bajo supervisión general, coordina las estadísticas de seguridad de los empleados, realiza el seguimiento de la capacitación en seguridad, rastrea y gestiona los conteos de inventario de camiones, genera horarios de guardia, ayuda con las encuestas a los clientes y realiza el seguimiento de las necesidades de los sistemas conectados. Trabaja con el CRC para programar las solicitudes de servicio al cliente, desde el inicio hasta la finalización del servicio, y maximiza la productividad y rentabilidad de los recursos técnicos programando y despachando eficientemente a los técnicos con la guía del STM y los líderes de equipo. Genera y rastrea los pedidos de los clientes, procesa los envíos, rastrea los inventarios de sucursales y vehículos, configura nuevas cuentas de clientes y trabaja con los proveedores en problemas de facturas y envíos. Se asocia eficazmente con el Gerente del Equipo de Servicio para garantizar que el trabajo de servicio técnico se complete en un plazo razonable y de acuerdo con las expectativas del cliente. Analiza y evalúa el desempeño del equipo técnico y realiza ajustes según sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente de manera rentable. Cómo lo harás • Soporte para pedidos de piezas/creación de PO • El CSC actualizará el campo de Manejo Especial con la fecha en que se solicitaron las piezas, ej: 9/11, Piezas Solicitadas - Iniciales del CSC • Ayuda con la creación de cotizaciones de L&M. • Crea y rastrea RMA, prepara envíos para devolución, rastrea la recepción y realiza el seguimiento de cualquier retraso • Actualiza la lista de guardia • Rastrea e informa los conteos de inventario anuales, mensuales y trimestrales • Creación de documentación para nuevos proveedores y subcontratistas • Seguimiento de diversos informes (vibración, aceite, refrigerante) • Mantiene/Crea información de facturación a clientes, reconcilia actualizaciones • Realiza periódicamente las funciones del Coordinador de Recursos del Cliente según lo demande la sobrecarga • Creación de nuevos baúles / Cierre de inventarios de baúles, herramientas y productos • Pedido/seguimiento de uniformes • Otras funciones y actividades administrativas según se asigne Lo que buscamos Requisito • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente, además de un mínimo de cinco años de experiencia en la industria de servicios gestionando operaciones de servicio y/o programación de servicios. • Debe demostrar la capacidad de realizar el trabajo de forma independiente y demostrar sólidas habilidades organizativas y de atención al detalle. • Debe tener fuertes habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente tanto con clientes internos como externos. Debe tener la capacidad de manejar simultáneamente un número grande y diverso de proyectos, tareas y problemas con tacto, cooperación y persistencia. • Debe tener habilidades informáticas competentes en las siguientes aplicaciones: Microsoft Word, Excel, PowerPoint y uso de aplicaciones comerciales de Internet y sólidas capacidades de gestión de datos. • Capaz de priorizar las actividades laborales en función del impacto financiero en los objetivos comerciales deseados. • Capaz de influir en equipos diversos para lograr tareas/objetivos. Deseable • Se prefiere título técnico (Associate’s degree). • Se desea experiencia y/o principios básicos de contabilidad de proyectos o costos. RANGO SALARIAL POR HORA: $22.12 - $34 (La tarifa por hora será determinada por la educación, experiencia, conocimiento, habilidades y capacidades del solicitante, equidad interna y alineación con los datos del mercado.) Esta posición incluye un paquete de beneficios competitivo. El rango salarial publicado refleja la compensación objetivo para este rol. Sin embargo, reconocemos que los candidatos excepcionales pueden aportar habilidades y experiencias únicas que exceden el perfil típico. Si cree que su formación justifica una consideración más allá del rango establecido, le animamos a postularse. Para apoyar un proceso de contratación eficiente y justo, podemos utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para ayudar a identificar y evaluar a los candidatos. Todas las decisiones de contratación son tomadas finalmente por revisores humanos. Para obtener detalles, visite la pestaña Sobre nosotros en el sitio de Carreras de Johnson Controls en [enlace en el portal] Johnson Controls International plc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado de veterano protegido, información genética, orientación sexual, identidad de género, estado como individuo calificado con una discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Para ver más información sobre sus derechos de igualdad de oportunidades y no discriminación como candidato, visite EEO is the Law. Si usted es una persona con una discapacidad y requiere una adaptación durante el proceso de solicitud, visite aquí.