Coordinador de Recursos al Cliente 2

Johnson Controls, líder global en gestión térmica, sistemas de construcción de misión crítica, eficiencia energética y descarbonización, ayuda a los clientes a utilizar la energía de manera más productiva, reducir las emisiones de carbono y operar con la precisión y resiliencia requeridas en industrias en rápida expansión como centros de datos, atención médica, farmacéutica, manufactura avanzada y educación superior. Durante más de 140 años, Johnson Controls ha entregado resultados donde realmente importa. Respaldados por tecnología avanzada, servicios de ciclo de vida y una organización de campo líder en la industria, elevamos el desempeño del cliente, convertimos objetivos en resultados del mundo real y ayudamos a hacer avanzar a la sociedad. Qué harás Bajo la supervisión directa del Gerente del Equipo de Pod (Supervisor de Despacho de Servicio al Cliente), recibe y programa las llamadas de servicio de los clientes. Gestiona el cronograma de los técnicos y mecánicos asignados. Asegura que el cronograma permita la finalización oportuna del mantenimiento preventivo y se alinee con los objetivos de pronóstico mensual. Realiza el debriefing de las actividades de los técnicos/mecánicos asignados diariamente, coordinando con los técnicos/mecánicos para resolver inquietudes rápidamente. Evalúa la finalización del trabajo y colabora con los Coordinadores de Facturación al Cliente y los Coordinadores de Atención al Cliente para procesar los trabajos completados a través del proceso comercial apropiado. Cómo lo harás • Recibe solicitudes de clientes para servicios programados o no programados. • Coordina la programación de mano de obra para alinear al técnico con el cliente y la necesidad de servicio adecuados. • Comunica el plan de acción y los servicios a proporcionar directamente al cliente. Asegura que el trabajo se haya realizado según las expectativas del cliente y realiza un seguimiento con el cliente, según sea necesario. • Responde a cualquier consulta de los clientes y resuelve o escala los problemas de los clientes, según corresponda. • Realiza el debriefing de las actividades diariamente. • Asegura que los técnicos reciban los cronogramas diarios. Mantiene una comunicación constante con los técnicos asignados. Realiza un seguimiento de las actividades para garantizar su finalización en el plazo establecido. • Asegura que toda la información de la cuenta del cliente necesaria para respaldar las actividades de gestión de llamadas y la programación de tareas se mantenga actualizada en NxGen. • Visitas de servicio programadas – a tiempo • Soporte para pedido de piezas/creación de PO • Soporte de puesta en marcha • Confirmación de PO del cliente • Gestión de WIP • Cotizaciones de SR automático • Conciliación de excepciones (SIR y AP) • Asistir a la reunión semanal de planificación/programación • Service + rewards • Ayudar con el monitoreo de la presentación de informes de tiempo y gastos • Revisar y corregir el tiempo no asociado en las hojas de tiempo de los técnicos • Otras tareas y actividades administrativas según se asigne. Qué buscamos Requisitos • Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido, más de dos a cinco años de experiencia en la industria de servicios gestionando operaciones de servicio y/o programación de servicios. • Debe demostrar la capacidad de realizar el trabajo de forma independiente y demostrar sólidas habilidades organizativas y de atención al detalle. • Debe tener fuertes habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente con clientes internos y externos. Debe tener la capacidad de manejar simultáneamente un número grande y diverso de proyectos, tareas y problemas con tacto, cooperación y persistencia. • Capaz de priorizar las actividades laborales en función del impacto financiero en los objetivos comerciales deseados. • Capaz de influir en equipos diversos para lograr tareas/objetivos. Preferencias • Título de asociado preferido • Se desea experiencia y/o principios básicos de contabilidad de proyectos o costos RANGO SALARIAL POR HORA: $21 - $27 (La tarifa por hora será determinada por la educación, experiencia, conocimiento, habilidades y capacidades del solicitante, equidad interna y alineación con los datos del mercado.) Esta posición incluye un paquete de beneficios competitivo. El rango salarial publicado refleja la compensación objetivo para este rol. Sin embargo, reconocemos que los candidatos excepcionales pueden aportar habilidades y experiencias únicas que exceden el perfil típico. Si cree que su experiencia justifica una consideración más allá del rango establecido, le animamos a postularse. Para apoyar un proceso de contratación eficiente y justo, podemos utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para ayudar a identificar y evaluar a los candidatos. Todas las decisiones de contratación son tomadas en última instancia por revisores humanos. Para obtener detalles, visite la pestaña Sobre nosotros en el sitio de Carreras de Johnson Controls en [enlace en el portal] Johnson Controls International plc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado de veterano protegido, información genética, orientación sexual, identidad de género, estado como individuo calificado con discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Para ver más información sobre sus derechos de igualdad de oportunidades y no discriminación como candidato, visite EEO is the Law . Si usted es una persona con discapacidad y requiere una adaptación durante el proceso de solicitud, visite aquí .