Asistente de Gerente de Tienda - Birmingham, AL

Descripción del Puesto: Función General / Resumen: Como líder en servicios financieros, nos esforzamos por marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes y en las comunidades a las que servimos. Nuestros Gerentes Asistentes de Tienda son embajadores de la marca en la primera línea, representando a Check N Go, Allied Cash Advance o Cash Store, todas parte de la familia de empresas de CNG Holdings, Inc. Nuestros Gerentes Asistentes de Tienda encarnan la identidad de la empresa en comportamiento, valores y ética en apoyo a nuestra misión. El Gerente Asistente de Tienda es responsable de garantizar un servicio al cliente sobresaliente y la excelencia regulatoria. Deberes Esenciales: • Atender y educar a los clientes sobre el portafolio de productos presentando todas las opciones de productos y/o servicios a los clientes que satisfagan sus necesidades. • Escalar problemas al gerente de la tienda, al Director Distrital de Operaciones (DDO) y a la oficina corporativa si no es posible resolver el problema directamente con el cliente. • Responder consultas telefónicas en respuesta a preguntas generales, solicitudes de clientes, pedidos u otros problemas. • Realizar llamadas de ventas, cortesía y cobranza a clientes de acuerdo con las regulaciones federales, los procedimientos operativos de la tienda y las expectativas de volumen del distrito o región. • Responder de manera profesional y precisa a los clientes, explicando posibles soluciones y asegurando que el cliente se sienta apoyado y valorado. • Interactuar con los clientes, utilizando habilidades de escucha activa, para confirmar o aclarar información y disipar las quejas de los clientes. • Manejar y contar moneda, efectivo y monedas, incluyendo la gestión de un cajón de efectivo, conteo de depósitos en efectivo, traslado de efectivo desde la caja fuerte segura al cajón de efectivo y otros requisitos de manejo de efectivo; puede ser responsable de depósitos bancarios o recolecciones bancarias. • Balancear los recibos de lote individuales con los informes de ventas de la tienda al final del día y ayudar a resolver discrepancias de sobrantes/faltantes. • Realizar verificaciones de clientes para validar la información presentada. • Procesar todas las transacciones con precisión y de acuerdo con la política de la empresa, incluyendo, pero no limitado a, préstamos, cambio de cheques y Net Spend. • Cumplir con las regulaciones federales y estatales y las políticas y procedimientos de la Empresa. • Completar las capacitaciones de cumplimiento y el I Agree trimestral a tiempo. • Otras tareas según se le asigne. Educación y Experiencia Mínimas Requeridas: • Diploma de escuela secundaria, GED o experiencia equivalente • 1+ año(s) de experiencia en ventas, servicio al cliente y/o manejo de efectivo preferiblemente • Sólidas habilidades de servicio al cliente, escucha activa y comunicación verbal y escrita • Dominio de programas de Microsoft Office • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y trabajar en un entorno autónomo • Debe tener transporte propio confiable de acuerdo con la política y el procedimiento publicados; esto puede no incluir transporte público, transporte de familiares o amigos; debe mantener una Licencia de Conducir válida y un Seguro de Automóvil válido mientras esté empleado por la empresa • Capacidad y disposición para vivir y adoptar constantemente nuestros valores fundamentales de responsabilidad, inclusión, transparencia y enfoque Demandas Físicas: • Entorno de centro de llamadas/minorista/oficina • Manejo extensivo de efectivo • Uso prolongado del teléfono • Largos períodos de pie • Visualización prolongada de pantallas de computadora y escritura • Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras (aprox. 22,6 kg), con o sin adaptaciones razonables Viajes / Asistencia: • Debe ser capaz de viajar a todas las tiendas dentro del distrito asignado con vehículo personal • Se le puede pedir que viaje a distritos vecinos • Puede requerir viajes con pernocta • Debe trabajar los turnos asignados según lo programado Por qué elegir CNG Holdings, Inc. CNG Holdings Inc. (CNG) tiene su sede en Cincinnati, Ohio, y es un líder respetado en la industria de servicios financieros. A través de asociaciones profesionales, CNG ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros convenientes y accesibles diseñados para mejorar la situación financiera de los clientes, cubriendo así una necesidad y entregando valor a nuestros clientes. Nuestra misión es ayudar y educar a nuestros clientes, mientras construimos y fomentamos relaciones a largo plazo. Nos esforzamos por marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes y en las comunidades a las que servimos. Nuestra visión es ofrecer soluciones financieras innovadoras que satisfagan mejor las necesidades financieras únicas de nuestros clientes para que puedan construir un futuro mejor para ellos y sus familias. Se espera que los asociados de CNG Holdings, Inc. y sus marcas creen, entreguen y adopten nuestros valores fundamentales. Estos valores definen en última instancia cómo nos tratamos unos a otros y a nuestros clientes. ¡Somos inclusivos, transparentes, responsables y enfocados! Compromiso con la Diversidad: Estamos comprometidos a contratar y retener una fuerza laboral diversa. Nos enorgullece ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa, tomando decisiones sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado de discapacidad, edad, estado civil, estado de veterano protegido o cualquier otra clase protegida. Esta publicación tiene la intención de describir la naturaleza general del trabajo que se prevé realizar y no es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el puesto.